En tant que créateur, le plus important est de savoir qui est votre client et quel est le problème à résoudre. Pour les créateurs, le client est une véritable obsession. Le client est l'étoile polaire qui vous permet de prioriser et de vous recentrer lorsque vous vous perdez en chemin.   

Glissez-vous dans la peau du client chaque fois que vous décidez de ce que vous allez créer. Passez du temps avec vos clients. Employez-vous sans relâche à comprendre le monde de leur point de vue. Faites preuve d'empathie et construisez le projet dans un esprit d'hospitalité. Profiter de chaque interaction pour gagner leur confiance.

Lorsque vous construisez quelque chose en partant de zéro, vous aurez peu de chance de trouver un manuel d'instructions. Les créateurs ne sont pas effrayés par l'inconnu ; au contraire, cela les inspire. C'est d'ailleurs ce qui rend notre travail si passionnant ! 

S'il n'y a aucune instruction pas à pas pour vous guider, allez simplement de l'avant. Acceptez l'incertitude. Nous repoussons les limites lorsque nous rédigeons le manuel d'instructions. Acceptez l'éventualité de ne pas réussir pas du premier coup. Cela ne pose aucun problème, à condition de respecter la nature itérative de la création.

Notez vos pensées lorsque vous commencez à aborder un problème. Cela favorise une réflexion claire et une communication efficace. Pour obtenir les meilleurs résultats, faites les efforts nécessaires pour noter les résultats souhaités, vos critères de décision et votre plan d'action. Notez les leçons apprises tout au long du processus. La rédaction doit être concise, réfléchie, simple et présentée dans un format productif. 

Pour mieux construire, nous devons établir des liens avec notre client, cerner parfaitement notre mission et être capables de prendre des décisions et d'agir rapidement. Les équipes surdimensionnées sont souvent synonymes de perte de contact, de concentration et d'autonomie. Dans cette configuration, les collaborateurs ont tendance à s'éloigner du client et du cœur du problème. 

Formez de petites équipes. Définissez les équipes en fonction du client servi. Définissez la mission que nous remplissons pour le client et les indicateurs nous permettant de rester sur la bonne voie. 

Les créateurs aiment les problèmes épineux. Les problèmes épineux sont notre fonds de commerce ; nous sommes payés pour les résoudre. Tout le monde peut cueillir les fruits à même le sol. 

Montrez-vous combatif lorsque le problème prend une autre tournure. Si nos ambitions ne nous mettent pas au défi, nous ne sommes pas suffisamment ambitieux.

Créez des expériences mesurables pour tirer facilement des enseignements chaque fois que vous créez des prototypes ou que vous trouvez une nouvelle idée. Définissez clairement les éléments qui doivent faire leurs preuves pour donner vie à votre idée. Concevez des expériences pour pouvoir mesurer les résultats. Utilisez ces résultats pour apprendre le plus rapidement possible et à moindre coût. Si vous vous trouvez dans une impasse, sachez que cela apporte de la valeur à notre entreprise. Car chaque itération d'une idée est un moyen de nous améliorer.

Lorsque vous prenez les choses en main, gagnez la confiance des clients : c'est la première chose que nous vendons. Maîtrisez votre rôle. Faites ce que vous dites et concentrez-vous sur les intérêts et les besoins des autres, pas seulement sur les vôtres. La confiance est comme un compte bancaire sur lequel vous effectuez des dépôts à long terme, en espérant ne jamais faire de retraits.

Lors de la résolution d'un problème, il peut être tentant de se concentrer uniquement sur l'instant présent et de prendre des décisions hâtives pour obtenir un résultat rapide. Les leaders prennent les décisions qui génèrent les meilleurs résultats à long terme.

Pensez sur le long terme lorsque vous prenez des décisions qui auront un impact durable. Réfléchissez à la façon dont le problème qui vous préoccupe va évoluer au fil du temps. Prenez dès maintenant des mesures qui vous seront profitables ultérieurement.

Adoptez un point de vue chaque fois que l'on vous donne l'occasion de prendre une décision importante. Déployez les efforts nécessaires pour comprendre les problèmes et formuler des recommandations sur la meilleure voie à suivre. Soyez audacieux et clair dans vos communications.

Établissez des priorités lorsque vous décidez où investir du temps et des ressources. Établir des priorités permet de résoudre des problèmes complexes et de dissiper les incertitudes. Vous ne pouvez pas tout faire, alors concentrez-vous et aidez les autres à se concentrer sur ce qui a réellement de l'importance. 

Soyez économe lorsque vous dépensez les ressources de l'entreprise. Si nous pouvons en faire plus avec moins, nous pouvons en faire plus. Assurez-vous que tout ce à quoi nous consacrons du temps et de l'argent profite à nos clients et à notre mission.

Les grands leaders ne laissent pas les problèmes s'accumuler. Ils ne comptent pas sur les autres pour faire le travail. Ils apportent leur aide partout et chaque fois qu'ils le peuvent. 

Lorsque vous voyez quelque chose qui doit être fait, ne le remettez pas au lendemain. Faites bien attention aux petits détails. Agissez dès maintenant, vous vous en féliciterez plus tard.

Débattez et investissez-vous lorsque vous devez prendre des décisions collégiales. Lancez un débat honnête, ouvert et respectueux pour prendre la meilleure décision. Soyez un partisan investi une fois la décision prise, même lorsqu'elle ne vous convient pas.  

Restez humble lorsque vous faites part de votre point de vue. Tout le monde a quelque chose à apprendre. Et chaque personne que vous rencontrez a quelque chose à vous enseigner. Reconnaissez que vous n'avez pas la science infuse et que vous ne détenez pas toutes les réponses. Cherchez à apprendre des autres. 

Acceptez de ne pas être à l'aise lorsque vous sortez de votre zone de confort. Pour évoluer et changer, vous devez être vulnérable, vigilant et prêt à essayer de nouvelles choses. Si vous n'êtes pas à l'aise, vous faites probablement ce qu'il faut. 

Cherchez la vérité lorsque vous êtes confronté à l'adversité ou à l'inconnu. L'objectif est toujours de trouver la meilleure réponse possible. Posez les bonnes questions. Mettez de côté la politique et les titres, et travaillez avec les autres pour trouver les meilleures réponses. 

Partagez les problèmes, pas les solutions, lorsque vous avez besoin des meilleures réflexions et de toute l'énergie des autres. Invitez-les à s'intéresser au problème au lieu de leur imposer votre version de la solution. 

Cherchez le progrès plutôt que la perfection lorsque vous vous sentez freiné(e) par un problème complexe. Mettez vos idées en pratique en les testant constamment, en examinant les avis des utilisateurs et en proposant des améliorations. Cela vous aidera à faire progresser vos idées. Choisissez une progression itérative plutôt que de concevoir la solution parfaite que personne n'utilisera. 

Soyez authentique. Soyez vous-même, avec votre singularité et vos excentricités. N'hésitez pas à faire tomber le masque. Nous n'avons pas peur d'être différents ou de montrer notre humanité. Nous adoptons des points de vue et des modes de pensée différents.

Pas de tromperies. Menez vos opérations de manière réfléchie. Agissez de manière honnête, directe et transparente.

Encouragez-vous mutuellement. Libérer le potentiel humain des autres est la clé de notre réussite. C'est le meilleur moyen d'avoir un impact à grande échelle. Faites preuve d'humilité et prenez conscience que vous n'êtes pas le centre du monde. Misez sur les compétences de vos collègues.

En encourageant une culture d'appartenance, nous nous efforçons de créer un environnement dans lequel tous les Twilions peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes et s'épanouir. Nous définissons l'inclusion comme les comportements proactifs qui créent un environnement dans lequel toutes les personnes sont activement valorisées pour leur travail et sont traitées avec respect afin qu'elles puissent contribuer pleinement au succès de Twilio. Nous pensons que l'inclusion amplifie notre performance globale et fait de notre entreprise un endroit où il fait bon développer sa carrière.

Soyez respectueux. Faites preuve de considération et de respect à l'égard des autres. Écoutez bien et soyez ouvert aux contributions. Avoir raison n'est pas une excuse pour mal se comporter.

Proposez votre aide. Les équipes sont constituées de personnes qui s'entraident. Lorsqu'une personne a besoin d'aide, nous leur proposons la nôtre de manière proactive. Et, lorsque c'est à notre tour d'avoir besoin d'aide, quelqu'un nous tend la main.