작동 이론은 기기나 시스템이 어떻게 작동해야 하는지에 대한 설명이다.특히 유지보수/서비스 설명서 또는 사용자 설명서에 종종 포함되어 있다.문제 해결사에게 시스템이 어떻게 작동해야 하는지에 대한 정신적 모델을 제공함으로써 문제 해결에 도움이 된다.문제 해결사는 문제 진단에 도움이 되도록 불일치를 보다 쉽게 식별할 수 있다.
IBM 레드북은[1] 자사 제품의 "운영에 관한 이야기"이다.
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