Dúvidas frequentes

O Bilhete Unitário QR Code é uma nova opção de compra de passagens, disponível inicialmente para o MetrôRio, oferecendo mais tecnologia e praticidade para os usuários do transporte público.

Inicialmente, essa modalidade de pagamento está disponível apenas nas estações Pavuna e Central do Brasil.

Não, o Bilhete Unitário QR Code dá direito a uma única passagem no valor da tarifa do modal vigente na data da compra.

Para solicitar o reembolso de um bilhete não utilizado, é necessário que ele esteja em boas condições de leitura. O ressarcimento deve ser solicitado em um dos pontos credenciados pelo MetrôRio(Estação Central do Brasil e Pavuna do Metrô).

O bilhete com QR Code impresso não possui identificação do portador, portanto, o direito ao embarque será concedido a quem apresentar o voucher.

Caso tenha uma foto do QR Code e ele ainda não tenha sido utilizado, você pode solicitar a reimpressão apresentando um Boletim de Ocorrência, no qual o bilhete deve ser mencionado como item subtraído. Recomendamos mantê-lo em segurança até o uso.

Atenção: Como o QR Code não está vinculado a um CPF, não podemos garantir a prevenção de usos indevidos. Por isso, sugerimos utilizá-lo o quanto antes e mantê-lo guardado com segurança até o momento do uso.

Não, uma vez que o bilhete é utilizado, o código é automaticamente inativado para novos usos.

Não há limite de compras, e é possível emitir até 5 bilhetes unitários de uma só vez. No entanto, é importante destacar que apenas um bilhete pode ser utilizado por transação, e o mesmo bilhete não pode ser utilizado mais de uma vez.

Caso o QR Code impresso não esteja legível, dirija-se ao ponto de venda onde foi adquirido, informe o ID do QR Code e solicite a reimpressão. Atenção: o papel deve estar em bom estado de conservação e com as informações legíveis.

Para utilizar o Bilhete Unitário QR Code impresso, aproxime o código da base localizada nas catracas. Essa base tem um desenho que indica a posição correta. Basta alinhar o QR Code nessa área, e o validador fará a leitura automaticamente.

Recomendamos que o bilhete impresso seja utilizado preferencialmente até o final do dia da compra. Não dobre, molhe, amasse ou aproxime o bilhete de álcool, pois isso pode comprometer a leitura do QR Code. Verifique também se a impressão está clara e sem falhas. Se houver algum problema na impressão, solicite a troca por um novo bilhete no ato da compra.