Warum, warum, warum! Der Erfolgs-Hack für Supermärkte

Ich stand an der Käsetheke und wartete geduldig darauf, dass die freundliche Verkäuferin meine Bestellung aufnahm, als ich ein Gespräch zwischen einem Kaufmann und seinem Mitarbeiter mitbekam. Der Kaufmann, nennen wir ihn Herrn Müller, sprach voller Begeisterung von einer neuen Aktion, die er geplant hatte. Er gestikulierte und seine Augen funkelten. Der Mitarbeiter hingegen stand nur da, nickte abwesend und zeigte kaum Interesse. Die Szene war geradezu tragikomisch, als ob Herr Müller versuchte, einem Stein die Schönheit der Mona Lisa zu erklären.

Es war offensichtlich, dass Herr Müller seine Leidenschaft für die Aktion nicht vermitteln konnte. Hätte er das "Warum" besser aufzeigen können, wäre das womöglich um einiges leichter gewesen. Denn das "Why"-Prinzip ist ein starkes Werkzeug, das tiefgreifende Auswirkungen darauf hat, wie Unternehmen geführt werden und wie sie mit ihren Mitarbeitern und Kunden interagieren. Das mag zunächst etwas verkopft klingen, wird aber schnell ganz praktisch.

Darum geht es:

Simon Sinek, ein bekannter Autor und Motivationsredner, hat das "Why"-Prinzip in seinem Buch "Start With Why" beschrieben. Das Konzept ist einfach, aber tiefgründig: Beginne mit dem Warum. Viele Unternehmen und Führungskräfte fokussieren sich auf das Was und das Wie – was sie tun und wie sie es tun. Doch das Warum, also der eigentliche Grund, manche sagen auch der "höhere Sinn", warum sie existieren oder handeln, bleibt oft im Hintergrund.

Das ist gar nicht so hochtrabend, wie man meint.

Das "Why" ist schlichtweg die treibende Kraft, die Vision und Mission hinter allem. Es beantwortet die Frage: "Warum tun wir, was wir tun?" Für Sinek ist das Warum die Quelle der Inspiration und Motivation. Es hilft nicht nur dabei, Kunden zu gewinnen, sondern auch, Teams zu inspirieren und zu engagieren.
Ein einfaches Beispiel, das jeder nachvollziehen kann: Das "Why" der Sportmarke Nike lautet beispielsweise in etwa "Wir tun alles Machbare, um das Potenzial der Menschen zu erweitern". Daraus kann man das "Wie", nämlich durch "bahnbrechende Sportinnovationen" ableiten und kommt dann zum "Was", also Schuhe und Bekleidung verkaufen.

Wie kann man dieses Prinzip nun auf den Supermarkt übertragen?
Stellen wir uns vor, Herr Müller beginnt seinen Tag nicht mit der Frage, wie er mehr Produkte verkaufen kann, sondern warum er überhaupt seinen Laden aufmacht. Sein Warum könnte sein: "Ich möchte unseren Supermarkt zu einem Ort der Begegnung für die Menschen machen."

Diese Grafik veranschaulicht, dass erfolgreiche Führung und Kommunikation immer vom innersten Kreis – dem "Warum" – ausgehen sollten, um Mitarbeiter und Kunden nachhaltig zu inspirieren und zu motivieren.

So ein "Warum" verschafft ihm auf Dauer mehrere Vorteile.

1. Mitarbeiter inspirieren

Indem Herr Müller sein Warum mit seinem Team teilt, inspiriert er sie. Das Warum gibt der Arbeit einen tieferen Sinn und inspiriert Menschen. Wenn Mitarbeiter wissen, warum ihre Arbeit wichtig ist und welchen Beitrag sie leisten, sind sie motivierter und engagierter. Wenn die Kassiererin an der Kasse weiß, dass es darum geht, den Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, ist sie motivierter, freundlich und aufmerksam zu sein. Wenn die Regalauffüller verstehen, dass ihre Arbeit dazu beiträgt, den Einkauf für die Kunden angenehmer zu gestalten, erledigen sie ihre Aufgaben mit mehr Sorgfalt.

2. Kundenbeziehungen stärken

Ein starkes Warum kann auch die Beziehungen zu den Kunden stärken. Kunden spüren den Unterschied, wenn ein Team motiviert und leidenschaftlich arbeitet. Sie kommen nicht nur wegen der Produkte zurück, sondern wegen des positiven Erlebnisses und der authentischen Atmosphäre.

3. Effektive Führung

Als Führungskraft im Supermarkt ist es entscheidend, das Warum nicht nur zu kennen, sondern es auch vorzuleben. Herr Müller zeigt durch sein Handeln, dass das Warum im Mittelpunkt steht. Er lobt nicht nur gute Verkaufszahlen, sondern auch Bemühungen, die Kunden glücklich zu machen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

4. Klarheit und Fokus

Ein starkes Warum bietet Klarheit und Fokus. Es hilft, Entscheidungen zu treffen, die mit den grundlegenden Werten und Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Dies führt zu konsistenteren Handlungen, die die Vision des Unternehmens unterstützen.

5. Langfristiger Vorteil

Unternehmen, die ihr Warum kennen und leben, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, langfristig erfolgreich zu sein. Ein starkes Warum schafft eine stabile Grundlage, die auch in schwierigen Zeiten Halt gibt und das Unternehmen auf Kurs hält. Unternehmen, die ein starkes Warum kommunizieren, heben sich nämlich auch von der Konkurrenz ab und bieten etwas Einzigartiges, das nicht leicht nachgeahmt werden kann.

Immer noch nicht überzeugt?

Dann schauen Sie sich die "Supermarkt Stars 2024" an. Sie machen gute Geschäfte, haben tolle Teams. Aber auf die Frage nach dem "Warum tun wir, was wir tun?" würde keiner sagen "um mehr Joghurt zu verkaufen". Die Antwort hat immer etwas mit Menschen zu tun, mit Erlebnissen, mit einem Glücksversprechen.

Also, liebe Leser, fragen Sie sich: Warum tun wir, was wir tun? Und lassen Sie dieses Warum der Motor Ihrer täglichen Arbeit sein. Denn nur dann können Sie den Supermarkt zu einem Ort machen, an dem Menschen nicht nur einkaufen, sondern auch gerne verweilen.