業務簡介

本部以全方位資通訊技術協助企業推動數位轉型，提供企業以「因應數位轉型需求與融合企業經管理論」為基礎，發揮數位盤點、系統整合、顧客體驗、商模再造、資源引導、產學鏈結及卓越營運之核心能量，協助企業規劃由諮詢診斷(改觀念)、教育訓練(育人才)、顧問輔導(伴輔導)、建置導入(導系統)、平台租賃(建平台)等五個構面展開。主要服務範疇提供包括知識數位化、經管數位化、製造效能優化、服務體驗優化、商業模式轉型、產學資源介接等數位轉型服務。

透過共同資料庫及網際網路，規劃專案管理系統平台，以達專案資訊共用，提高管理效能及服務品質，運用跨系統整合技術與雲端式管理系統，輔以產業體系價值鏈提供垂直與水平整合，提供行動APP 支援，達到有效數位轉型服務，並透過知識供應鏈平台建置，規劃社群溝通平台，以達資訊共享，提高整體綜效。

除民間企業外亦協助政府工程部門建立公共工程管理機制，本部開發的Pcals公共工程資訊運籌管理系統以CALS的精神，透過共同資料庫及網際網路達到工程資訊共享，提高效率及服務品質的目標。在融入資訊交換標準後將提供工程專案管理所需的解決方案，提升管理的效率。

為協助企業成長、轉型、跨域整合與生態系共創，本部致力於陪伴餐飲、生活產業跨域整合，進行創新研發與品牌行銷，強化競爭優勢；協助服務業品牌營運、創新研發、通路布建及國際佈局等，邁向卓越經營；並提供生態系、數位轉型、智慧製造與產業平台驅動，建立核心智能與創價。未來將以多元專業顧問工具、方法與系統解決方案，在企業追求價值提升與跨域創新商模轉型的實踐路上，殷實提供顧問陪伴與協助。

本事業部為跨域整合、創新研發、品牌行銷之專業輔導團隊，致力成為企業最佳創新研發與品牌行銷策略夥伴。業務範疇包含創新事業夥伴之諮詢診斷與輔導，籌組管顧鉅群聯盟並扮演管顧產業推手，同時推動海外賦能平台以提升台商競爭力，並協助推動中小企業智慧製造數位轉型，及協助餐飲及服務業之升級轉型與品牌創價等。

服務範疇與項目：

1.跨域整合與創新研發

輔導企業進行成長策略規劃，協助其針對商業模式進行設計、創新；並透過顧客洞察與分析，進行精確商模校準，同時整備能量，並組建商業生態系對接關鍵夥伴，以深耕營運與發展動能。

• 企業經營策略與轉型成長輔訓：策略制定、願景共識、企業文化塑造與績效目標管理與顧客忠誠度與夥伴敬業度檢視、服務資本鏈與卓越經營獎項輔導。
• 輔導：僑委會僑台青商數位諮詢輔導、經營策略與國際鏈結輔導、中小企業創新研發能量提升等相關輔導專案、CPC企業創新系統（CPC Business Innovation System, CBIS）輔導、智慧製造數位轉型、跨域加值國際化。
• 課程：台商經營管理實務講座、企業公開與內部經營管理教育訓練、經營管理顧問師認證培訓班、NeST企業家二代研習營、創新策略思維課程、研發管理經理人班、設計創新人才培育訓練。

2.品牌行銷

提供企業品牌策略及創意行銷之專業服務，協助整合創意設計及科技行銷等，成為顧客品牌策略夥伴。透過輔導企業品牌策略，與培訓行銷人才，以強化企業品牌策略藍圖與定位、商品/服務設計發展，及實體與網路通路營銷等能量，以引領企業提昇品牌價值之競爭優勢。

• 企業品牌行銷策略：品牌管理診斷與輔導、品牌識別系統CIS設計與應用等。
• 虛實整合活動推廣：國內外展會、大型論壇研討會、典禮活動辦理、數位行銷活動推廣及媒體規劃等。
• 品牌輸出與落地發展：輸出產品開發、通路媒合拓展、海外相關認證取得等。
• 推動商業及廣告設計創新發展、餐飲業科技發展與國內外推廣、中小企業管理能量提升等相關輔導專案。

本事業部包括商業服務業事業群及研發資源事業群兩大事業群，以經營能量、創新管理與研發資源運用，建構產官學研共好平台，提昇企業競爭力。

本事業部聚焦體驗情境、淨零碳排等核心，協助企業提升經營管理能量，厚植企業之品牌力、服務力、競爭力，另擔任政府施政智庫，陪伴產業投入具價值之創新研發。提供之服務包括：經營管理輔導與訓練、產業政策推廣行銷與政府資源之轉介協助等。

服務項目：

• 運用創新管理方法，引進國際先進技術，推動新產品或服務。
• 協助企業進行創新服務、服務設計、服務品質(如：神秘客)、經營管理優化、系統性人才培育等，以輔導強化企業體質。
• 規劃並執行通路媒合、品牌行銷、參訪團、國內外參展、大型論壇研討會、獎項、記者會等活動。
• 輔導服務業溫室氣體盤查，協助企業邁向零碳之目標。
• 協助政府研發補助資源運用極大化，提升產學研研發創新競爭力。
• 透過「創新研發卓越經營服務團」協助企業強化創新研發能量，整合各界專家顧問建立協作平台，適時引進創新知識，挹注創新資源，成為企業創新研發之最佳夥伴。

服務成果：

• 推動服務業與連鎖產業之商業創新與經管能量。
• 協助服務業碳盤查及5S+輔導工作等相關輔導專案。
• 協助企業申請CITD、SIIR、產學合作創新研發補助及天使基金，健全服務創新及永續發展。
• 流通產業零售、批發及物流業、休閒觀光、銀髮等產業提供諮詢、診斷輔導、數位行銷。
• 協助企業升級轉型之策略性布局以及關聯性事業發展。

相關課程：

• 創新經營模式與品牌行銷課程。
• 服務品質的提昇與管理。
• 特色商品開發與品牌行銷。
• 流通業及餐飲業顧問師培訓。
• 語言口譯初階及進階培訓。
• 智慧聯盟物聯網大數據培訓。
• 運用商業模式藍圖協助新創事業擘劃營運脈絡。

組織定位：

以前瞻經管知識傳播，引領企業學習成長文化，藉由推動創新知識價值方案，提升員工職能成長，協助企業蓄積人力資本。

服務專案：

1.叢書出版與數位服務

• 能力雜誌發行。
• 國際出版品引進、顧問技術手冊發行、出版品代編服務。
• 經管知識數位影音服務。
• 品牌活動企劃與執行。

2.企業人才學習成長服務

• 職能提升公開課程：提供領導、管理、生品管、業務行銷、人資、研發創新、AI智慧、數位經營、財會、國貿、等企業經營管理課程，結合顧問專家豐富經驗，進行多元性及系統化的實務教學。
• 專業職訓證照服務：提供公共工程､職業安全衛生管理暨結訓電腦化測驗､消防安全證照訓練。
• 企業內訓服務：滿足企業委訓需求，量身規劃打造專屬性課程並提供完備的委訓服務。
• 卓越企業會員學習交流服務平台(EMA)：提供會員企業各領域的夥伴均能於年度內彈性安排適合的研修課程，是企業經營者與人資主管最有利的「育才平台」。

3.產業政策推動

• 臺北市社區照顧關懷據點輔導暨銀髮貴人薪傳服務人力資源運用方案。
• 優質餐飲業驗證模式-5S+企業輔導。
• 銀髮產業商機工作坊。
• 勞動部勞動力發展署職場融合教育訓練計畫。

4.優質場地服務

• 一般型、口譯、電腦、韻律課等共10間教室，滿足多元訓練需求。
• 提升空氣品質-全區安裝室內空氣循環設備。
• 防疫升級-紅外線體溫感測設備。
• 職業安全衛生管理職類結訓電腦測驗教室。
• 全區無線網路服務(WiFi)。
• 政府核可之無障礙環境/集哺乳室。
• 經管叢書銷售-書林書海書坊。
• LOMA、TQC授權測驗場地。
• 政府公設場地且通過ISO9001驗證。

本中心為協助中部地區企業提昇競爭力，於71年3月正式成立中區服務處，當時，原成立於中興大學校園內，因土地撥借之故，於86年7月遷至復興路之彰化銀行大樓，因業務發展甚速，租借之大樓已不敷使用，教學與研究尤感困難，爰於89年4月喬遷至台中工業區新辦公大樓。本大樓佔地面積1,247坪，樓高地面四層，地下一層，總建坪為1,538坪，一樓為辦公室，二至三樓為企業學習場所，三樓有二百人座之大型演講廳，堪稱學術、知識與經驗交流最佳場所；另於一樓亦設立生產力書坊，提供同仁與學員管理趨勢與新知，並成為本中心業務及中部地區產業發展驅策原動力。

主要服務範疇：

• 溫室氣體盤查作業(ISO 14064-1)查證。
• 溫室氣體盤查作業及聲明書制定輔導。
• ESG相關課程(如環境管理、職業安全衛生管理、組織溫室氣體盤查、產品碳足跡、能源管理等ISO標準系列課程)企業內外部培訓。
• 企業經營管理輔導。
• 企業主管與基層幹部培訓。
• 企業二代接班與高階主管培訓。
• 商業、服務業、流通業主管培訓。
• 企業內部訓練與人力資源發展協助規畫與執行。
• 智慧製造產線規劃輔導與相關人才培訓。
• 創新、創意思考及研發管理人才培訓。
• 電腦繪圖CAD\CAE\CAM技能培訓。
• 資訊管理應用技能培訓。
• 產業自動化與智慧製造基礎技能培訓。
• 職業安全衛生諮詢及教育訓練規劃。
• 消防安全諮詢及訓練服務。
• 營建業相關法令諮詢及訓練服務。
• 道路挖掘施工安全管理。
• 危險物品運送訓練。
• 即測即評及發證技能檢定。
• 教室出租、圖書、媒體出售。

本中心台南服務處成立於民國46年1月，在地服務超過一甲子，主要服務範圍為雲嘉南地區之公民營企業及機構。現址為台南市中西區大埔街52號，與延平郡王祠、國立台南女中相鄰，距台南車站約2公里，交通方便。本處總計有5間教室，可容納學員約250人，包含一間40人的專業電腦教室，教學設施完善，公共空間明亮舒適，本處為行政院勞動部登錄合格之職業訓練機構。

本處另於民國111年8月間於南部科學園區台南園區南科三路19號3樓之1增設「南科輔訓中心」以服務園區內科技產業及北台南的民營企業，該中心位處南科管理局大樓對面 Park 17生活區左後方「創新三館」3A棟3樓；總計設置4間教室，可容納學員約150人，包括1間33套電腦及網控教學實習及電腦測驗教室，教學設施完善，公共空間明亮舒適設備設施新穎，是行政院勞動部登錄合格之職業訓練機構訓練教室。

主要服務範圍為雲嘉南地區之公民營企業及機構，在地服務超過一甲子，累積新的服務據點以服務科技產業及鄰近北台南的民營企業為主。

主要服務範疇：

1.教育訓練業務

• 企業經營與管理類課程。
• ESG 淨零排放的專業與證照課程。
• 智慧製造電腦網控專業課程。
• 職業安全與衛生類課程。
• 工程證照與營建類課程。
• 防火管理與保安類課程。
• 相關政府計畫專案課程。

2.加值服務業務

• 南科園區訓練服務。
• 即測即評電腦測驗。
• 堆高機天車實習考照。
• 媒體圖書出版銷售。
• 多元專業教室租借。

3.經營管理輔導

• ESG 淨零排放管理輔導。
• 智慧化企業精實管理輔導。
• 客製化在職人才養成規劃。

本中心高雄服務處成立於73年1月，82年6月遷入高雄市苓雅區成功一路232號「台鳳帝門大樓」15、16樓，鄰近漢神百貨公司商業區，交通便利，距高雄國際機場、火車站約20分鐘車程。除設有地區辦公室外，並有大小教室6間，可容納受訓學員約250人，教學設施完善，為行政院勞動部核准設立之合格職業訓練機構。本服務處主要服務範圍為高屏澎東地區之公民營企業及機構，服務項目分教育訓練與顧問輔導諮詢等兩大領域，多年來已累積深厚的教育訓練與顧問輔導經驗，備受客戶肯定。

主要服務範疇：

• 企業整體經營管理、品質經營、企業文化、六標準差、平衡計分卡、現場合理化輔導業務之規劃與執行。
• 企業創新營運、知識管理、電子化商務、資訊整合應用輔導業務之規劃與執行。
• 數位轉型升級、製造執行系統MES建置規劃。
• 品牌與行銷規劃、FB粉絲團經營、企業官網設計。
• 企業經營管理人才培育、顧問師培訓各級產業所需公開訓練課程之規劃與執行。
• 職業安全衛生、消防安全、營建業等教育訓練之規劃與執行。
• 會員廠商服務。
• 出版品銷售及教室租借服務。

我國為「亞洲生產力組織」（Asian Productivity Organization, APO）創始會員國，自APO成立之初，本中心即受政府委託，擔任我國國家生產力機構(National Productivity Organization, NPO)，並設立專責部門「APO-ROC理事辦公室(以下簡稱本辦公室)」執行相關業務。

本辦公室除積極代表我國參與APO相關會務及計畫活動，共同致力亞太地區生產力提升及社會經濟永續發展外，並促成國際連結，推廣我國產業技術發展與經管領域服務之能量，使我國在APO所扮演之角色重要性與日俱增，進而拓展我國實質外交與經貿交流。

本團隊於102年成功向APO秘書處爭取在臺設立「綠色卓越中心(Center of Excellence on Green Productivity, COE on GP)」，又於108年設立「智慧製造卓越中心(Center of Excellence on Smart Manufacturing, COE on SM)」，凸顯我國在相關領域的專業與努力已獲得國際肯定。本團隊藉由卓越中心平台，配合我國政府「新南向政策」，派遣專家赴目標會員國進行交流，為我國高品質綠色科技與高價值智慧製造實力輸出海外創造有利條件。

1.APO年度主要計畫類型

• 多國性質計畫活動：包含研究案、研討會議、論壇、考察研習團、研習會、訓練課程、線上學習課程等
• 單一國家性質計畫活動：包含個別國家計畫專案、考察研習團、國家生產力機構間雙邊合作計畫、標竿企業示範計畫、技術專家服務計畫等。

2.綠色卓越中心

目標：

• 建構APO COE on GP 成為國際知名的綠色生產力技術合作平台
• 提升會員國綠色生產力，創造亞太區域永續共榮願景
• 促進我國綠色產業發展

重點工作：

• 激勵亞洲區域綠色領導力動能：辦理亞洲綠色標竿學習；進行歐美國家觀摩考察。
• 提升綠色技術能量與服務會員國：研析會員國情勢與需求；辦理專家技術研討；提供綠耕隊優勢技術服務；推動會員國示範性計畫。

3.智慧製造卓越中心

目標：

協助APO會員國產業升級，尋求導入智能化設備之方法，並藉由專家經驗分享與模範廠商參訪觀摩，增進企業產能效率及附加價值。

重點工作：

• 協助APO會員國在5G、人工智慧、雲端技術與物聯網等工業4.0技術運用。
• 結合CPC 「MES＋智慧製造系統」助攻企業打入全球供應鏈。
• 搭配CPC中區服務處「智慧製造體驗道場」設施開辦國際訓練課程。
• 建構「企業智慧製造發展服務平台」，協助打造即時化/可視化管理體系與客製化服務模式。
• 整合我國製造業上下游廠商專業，提供會員國整體解決方案 。
• 發掘會員國智慧城市建設商機，提供專業輔導與諮詢服務。

本團隊為CPC情報與策略加值中心，透過策略思維與專業調研方法，配合先進經管知識，提供各項專案及策略擬定所需之資料分析依據，提供企業經營流程中之各種分析服務，從市場商情到企業內部營運解析，從客戶需求預測到滿意度分析，近年更新增大數據與新知識管理推動服務，協助企業應用經營流程中所有資訊，轉化成可提升經營績效之知識，同時與外部顧客進行價值連結，建構數位時代下之價值網絡。

主要服務為市場與產業情報分析，並將分析結果與企業後續策略推動結合，形成具體策略作為，相關服務項目如下。

服務項目：

• 顧客聲量與品牌認知大數據分析。
• 商業模式分析與創新引導。
• 各式調查研究設計。
• 企業策略規劃引導。
• 數位行銷規劃。
• 顧客行為分析與服務設計。

服務成果：

• 三商體系市場競爭策略規劃。
• 廈門集美區城市發展研究。
• 科學園區廠商滿意度調查。
• 公共圖書館使用者滿意度調查。
• 商業服務業智慧化應用平台開發。

相關課程：

• 研究與調查設計。
• 大數據應用與資料分析。
• 突破思考瓶頸：創造力、邏輯力提昇技巧。
• 企業商業模式分析與創新訓練。
• 策略規劃與引導(企業內訓)。

本事業部以促進地方經濟振興，實現人、物、境共好為願景，盤點整合地方文化特色，從事友善農業生產耕作與體驗休閒，輔導農民及原住民有效管控農產品品質與產量，提供最高性能與價值比的產品與服務，更協助地方市集(傳統市場與夜市攤商)創新轉型，以企業經營管理專業手法，促進傳統市集與農業生產提升效能，藉以提升地方居民收益、生活品質及素質，讓年輕人願意返鄉且能在地方安居樂業，藉以傳承地方優質文化創造新價值。

本團隊以激發地方特色產業活化、協助原住民新創事業、致力於農業經營創新、青年農民服務、智慧農業媒合、農業企業化、農業中衛體系及農業策略聯盟、政府資源落實管理、農產品及加工品國內外產銷介接，協助地方產業創新、管理及品牌行銷等整合性專業服務。

服務項目：

• 六級產業整合之經營管理，規劃、培訓、諮詢、輔導與分享推廣。
• 地方創生盤點、規劃、整合、分享、創新與相關資源爭取及落實。
• 創新經營思維與手法，協助市集規劃共同採購縮短產品供貨旅程。
• 依顧客期待及政府政策，規劃落實傳統市集展售環境及陳列改善。
• 強化農業經營整合加值，農業之組織整合、經營規模及價值擴展。
• 規劃通路與生產專區媒合，品牌行銷、參訪、國內外參展等活動。
• 協助農業智慧化生產媒合、規劃、成果交流分享與國際推廣活動。
• 辦理青年農民實際從農安定政策，鼓勵青年投入農業生產與銷售。
• 食農教育推廣暨食農教育士驗證，輔導地產地消觀念與具體作法。
• 農業產銷班與農民團體企業化，經營諮詢、診斷與輔導推動管考。
• 協助規劃、管理與輔導工作，建構農業中衛體系與農業策略聯盟。
• 原住民族精實創業與新創事業育成輔導，提升企業經營管理績效。

服務成果：

• 傳統市場軟硬體設施改善規劃設計，提升攤商服務、品質與績效。
• 落實農產即時資訊與農地使用狀況，協助國產畜產建立優質品牌。
• 管理農業休閒專區與田媽媽資源，整合休閒農業區提供優質服務。
• 協助農民團體建智經管機制，有效整合產銷需求確保農產品價值。
• 培訓農民對智慧生產需求，尋求最適系統整合業者落實智慧生產。
• 食農教育暨食農教育士驗證，從基層鏈結到地產地消以落實減碳。
• 管理產銷班及農企業之供需關係，落實農業中衛體系及策略聯盟。
• 協助新創團隊在企業營運初期，提供規劃輔導建立營運管理基磐。
• 原主民族精實創業輔導培訓，完善組織機制與策略提升營運績效。

相關課程：

• 農產品產銷平衡與創造雙贏策略，生產與銷售優質品牌建立秘訣。
• 從消費者市場需求面，規劃有效的生產計畫與採收供貨進度管制。
• 從農產品、加工品及供銷物流管理，提供更優質的生產服務品質。
• 農特產品國內外行銷商品品牌開發，規劃與落實與行銷人才培育。
• 建立農業經營專區以確保優質農地，整合地方農業特色創新價值。
• 如何落實推動各種農產品冷鏈管理，提升農產品品質與附加價值。
• 農民團體及農企業核心定位，及短中長期營運目標與策略共識營。
• 智慧農業推動相關科技，資料自動擷取、物聯網及數據分析應用。
• 新創企業之商業模式與藍圖規劃，從市場洞察、評估到價值創新。