Central de Ajuda

Comprar pelo site ou aplicativo

Com a Buser você consegue comprar viagens de ônibus em até 3 minutos!

1. Busque a rota: na tela inicial do app ou site, você deve indicar a cidade de origem, o destino e as datas de ida e de volta (se houver) e clicar em “Buscar”. Depois basta clicar em “Ver mais detalhes” para verificar a localização exata do ponto de embarque e desembarque. Você também pode ordenar as reservas por horário, preço e duração da viagem e filtrar por tipo de poltrona, ponto de embarque/desembarque.
2. Selecione uma viagem: depois de analisar as viagens disponíveis e definir o melhor horário, tipo de poltrona e preço, clique no botão “Selecionar”.
3. Preencha os dados do passageiro: nessa etapa você precisará informar o nome completo do passageiro e preencher o número dos documentos solicitados.
4. Viagem com mais de um passageiro: Para viajar com mais pessoas, clique em “adicionar mais passageiros” e preencha as informações da outra pessoa. Importante: É obrigatório o cadastro de crianças como passageiro. Saiba mais.
5. Escolha a forma de pagamento: Você pode escolher pagar com PIX, cartão de crédito, boleto ou Nupay (Nubank). Selecione a opção “Eu li e aceito os termos de uso” e clicar em “Confirmar e pagar” para realizar sua reserva.
6. Confira as informações da viagem: após a compra, você receberá um e-mail com todas as informações da sua reserva, que também podem ser encontradas na aba Viagens. Não se esqueça de conferir a placa do ônibus, localização do ponto de embarque e desembarque e os documentos necessários para embarcar antes da viagem.

Comprar pelo Whatsapp

Fazer sua reserva pelo WhatsApp é muito fácil!
- Acesse este link, que vai direto para nosso Whatsapp
- Informe a cidade de origem, cidade de destino, data de ida e período do dia, exemplo: "Quero ir de Belo Horizonte para São Paulo em 15/07 de manhã";
- Escolha a opção desejada.

Caso tenha alguma dificuldade para realizar o pagamento ou queira ver mais opções de rotas, nossos promotores de vendas estão online das 8h às 23h de segunda a sexta, e das 9h às 20h aos sábados e domingos para te ajudar.

Comprar no local do embarque

Não realizamos vendas no momento do embarque, nem diretamente com o motorista.
Por isso, faça sua compra sempre pelos nossos canais oficiais descritos acima. Saiba mais.

Vai viajar com uma criança? Se atente as regras a seguir:

Menores de idade precisam de reserva?

• Para viagens do tipo Fretamento Buser: Menores de idade precisam de reserva.

  • Colocamos a segurança em primeiro lugar! Por esse motivo é necessário realizar a reserva para menores de idade e eles pagam o valor integral da passagem independente da idade.

  • Crianças devem viajar em assento individual: pensando na sua proteção e das crianças, não é permitido viajar no colo dos pais ou responsáveis. Cada criança precisa estar em sua própria poltrona utilizando o cinto de segurança;

  • Viagens com bebês de até 1 ano e 5 meses: é obrigatório a utilização da cadeirinha bebê conforto, lembrando que a Buser e as empresas parceiras não oferecem cadeirinhas, sendo responsabilidade do acompanhante levar o bebê conforto;

• Para viagens do tipo Revenda Rodoviária: Crianças com idade inferior a 6 anos não precisam de reserva.

  • Pode viajar no colo do responsável, porém deve comunicar com antecedência no guichê da empresa rodoviária, que é responsável pela sua viagem.

  • Se o responsável não for o comprador da reserva, o menor não terá direito a uma poltrona.

Maiores de 16 anos podem viajar sem acompanhante: A partir de 16 anos, os adolescentes podem viajar sozinhos e sem autorização dentro do território nacional, desde que estejam portando documento de identificação original com foto.

Acompanhantes para menores de 16 anos

• Mãe, pai ou responsável legal maior de 18 anos com documento original comprovando parentesco;

• Parentes de até terceiro grau (irmãos, sobrinhos, tios e avós) maiores de 18 anos com comprovante de parentesco (certidão de nascimento ou documento que comprove nome dos pais e avós de ambos);

• Pessoa maior de idade com expressa autorização dos pais ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida em cartório;

• Em caso especial é exigida autorização judicial para criança ou adolescente.
  Para mais informações sobre a autorização judicial, dirija-se com antecedência à Vara da Infância e Juventude de sua cidade, a fim de evitar contratempos indesejáveis de última hora. A emissão é feita de forma gratuita por esse órgão.

Documentação para embarque de crianças 

• Certidão de nascimento original - apenas para crianças menores de 12 anos (somente a certidão de nascimento da criança possibilita fazer a comprovação direta de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos)

• RG

• Passaporte.

Importante: todos os documentos devem estar legíveis e dentro da validade, cópias serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório. 

Viagens ao exterior

Para viagens internacionais de crianças ou adolescentes menores de 18 anos, a autorização judicial é dispensável somente nas seguintes condições:

• estiverem acompanhados de ambos os pais ou responsável legal;

• estiverem acompanhados de um dos pais e o outro autorizar a viagem expressamente, em documento com firma reconhecida em cartório;

• passaporte válido em que conste expressa autorização para viajar desacompanhado(a) ao exterior.

• Não será permitido a viagem de criança ou adolescente ao exterior acompanhada de estrangeiro residente, ou domiciliado em outro país sem prévia e expressa autorização judicial.

Viagens com Fretamento Buser

Pets e animais domésticos, mesmo que de pequeno porte não poderão ser transportados em viagens, mesmo que estejam acomodados em caixas de transporte e tenham o cartão de vacinas e a documentação em dia.

Só é possível viajar com animais de assistência, como: cães-guias de pessoas com deficiência visual e/ou auditiva, cães de assistência a pessoas com mobilidade reduzida, cães de busca e salvamento e animais de apoio emocional, e é necessária a apresentação de documentos comprobatórios do status do animal como sendo de serviço. Também é preciso adquirir uma poltrona para o seu pet e ele deve viajar dentro da caixinha de transporte.

Confira as regras para o embarque de animais de assistência:

PET DE APOIO EMOCIONAL:

i) apresentação de declaração original de profissionais da saúde (psiquiatra/psicólogos) que ateste a necessidade do animal para o bem-estar do dono, constando CFM e CRMV do psiquiatra ou CFP e CRP do psicólogo com assinatura e carimbo.

ii) cartão de identificação do ESAN (Emotion Support Animal) OU declaração que o pet possui condições físicas de viajar e atende às exigências sanitárias e de vacinação, constando CRMV com assinatura e carimbo. Esse atestado tem validade de 10 dias.

CÃES-GUIAS DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL E AUDITIVA | CÃES DE ASSISTÊNCIA A PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA:

i) carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de cães-guia.

CÃES DE BUSCA E SALVAMENTO:

i) carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de Cães de Guerra, salvamento e centro de treinamentos.

OBS.: cópias dos documentos serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório.

Viagens de Revenda Rodoviária

Nesse caso, cada empresa rodoviária possui uma política própria para o embarque de animais de estimação ou de assistência. Para mais informações, acesse o site da companhia e consulte as políticas com antecedência. Você pode verificar o contato da empresa nos detalhes da sua reserva, clicando em “Dados de contato da empresa”.

Os tipos de poltrona oferecidas pela Buser são:

• Convencional: Poltrona mais simples, ideal para viagens mais curtas.

• Econômica

  • Executiva: As poltronas reclinam até 135º, possuem apoio para os pés e o apoio para os braços é compartilhado.

  • Semi-leito: As poltronas reclinam até 145°, o apoio para os braços é compartilhado e podem ou não possuir descanso de perna.

• Leito: Outro nível de conforto. Poltronas mais largas que reclinam até 150°, possuem descanso para as pernas e o apoio para os braços é individual.

• Leito Individual: Aqui a sua viagem é muito mais confortável. Poltronas particulares, mais longas e largas e que reclinam até 150º. Possuem descanso para as pernas e apoio individual para os braços.

• Leito Cama: Poltronas reclinam até 180° e o apoio para as pernas fica na mesma altura da poltrona, tornando-se uma verdadeira cama sobre rodas.

• Leito Cama Premium: Toda a comodidade que a cama já oferece, mas com melhorias para o máximo de conforto possível. Algumas Camas Premium podem possuir poltronas com massageador e tela individual, a depender do modelo do ônibus das empresas parceiras

Importante: Caso tenha alguma alteração para uma poltrona inferior, você será ressarcido com a diferença. Exceto entre as poltronas semi-leito e executivo, que são poltronas da categoria econômica e dependem do modelo do ônibus das empresas parceiras

A Buser oferece dois modelos de venda: o modelo de Fretamento e o de Revenda Rodoviária. No modelo de Fretamento, onde o preço das viagens é dividido entre os passageiros, todos devem pagar o valor integral das passagens.

Quais são as gratuidades disponíveis

As gratuidades e descontos sociais estão disponíveis para as passagens de rodoviária, acordo com a regulamentação do marco regulatório da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), conforme estabelecido na resolução 6.033 de 21/12/2023.

Quem tem direito à gratuidade

As gratuidades e descontos sociais são elegíveis de acordo com a legislação vigente e a regulação da ANTT. São elas:

• Crianças com idade inferior a 6 anos;

  • Precisa enviar o documento: documento de identidade com foto.

  • Quantas vagas por ônibus: sem limite, contanto que não ocupe poltrona.

• Pessoas com deficiência portadores da credencial do Passe Livre;

  • Precisa enviar o documento: Credencial Passe Livre.

  • Somente as viagens cadastradas com gratuidades pelas empresas rodoviárias terão todas as poltronas para venda gratuidade de PCD.

  • Caso a viagem esteja cadastrada, não há limites de vagas por ônibus.

  • Permite gratuidade também para acompanhante, contanto que ele esteja cadastrado no Ministério dos Transportes

• Idosos por lei (mais de 60 anos) com renda igual ou inferior a 2 salários-mínimos;

  • Precisa enviar o documento: além do documento de identidade com foto, algum documento que comprove a renda, como Carteira de trabalho, contracheque, carnê de contribuição ou extrato de pagamento do INSS, Carteira da Pessoa Idosa.

  • Quantas vagas por ônibus: 2 vagas por trecho.

• Pessoas entre 15 e 29 anos portadores da credencial da Identidade Jovem;

  • Precisa enviar o documento: Identidade Jovem.

  • Quantas vagas por ônibus: 2 vagas por trecho.

Importante:

• As empresas rodoviárias são obrigadas a fornecer o benefício pelo menos 1 vez por semana em cada veículo. Por isso é importante se planejar e consultar com antecedência para sua viagem. Saiba mais no link oficial.

• Nenhum dos beneficiários pode comprar mais passagens no mesmo dia, destino ou horário.

• Todos os acompanhantes dos beneficiários pagam passagem, exceto para pessoas com deficiência.

• Caso as vagas estejam esgotadas no trecho desejado, consulte nossa equipe de vendas para auxiliar a compra com 50% de desconto - também sujeita à disponibilidade.
  
  

Como emitir sua passagem com gratuidade

Essa emissão poderá ser feita no mínimo 3 horas antes da viagem, pelos locais:

• Presencialmente no guichê da empresa rodoviária.

• Com nosso time de vendas pelo WhatsApp.

Emitindo sua passagem pelo WhatsApp da Buser:

• Envie uma mensagem via WhatsApp nesse link, contendo informações da viagem, dia e horário para o qual deseja emitir a gratuidade. Nossos promotores de vendas estão online das 8h às 23h de segunda a sexta, e das 9h às 20h aos sábados e domingos para te ajudar.

• Apresente foto legível do seu documento de identidade com foto e do seu documento comprobatório da gratuidade.

• Informe o telefone e e-mail para contato.

• Essa verificação leva em conta o limite de vagas gratuitas nos ônibus estipuladas pela regulamentação.

• Verifique a disponibilidade dos assentos do trecho desejado.

• Caso disponível, reservaremos a viagem.

• A passagem deve ser retirada direto no guichê da empresa rodoviária, onde os documentos comprobatórios de gratuidade deverão ser apresentados novamente.

Na hora do embarque

• Se apresente no local de embarque três horas antes da partida e apresente seu documento de identidade original com foto, o documento comprobatório da gratuidade original e o bilhete de embarque;

• Todos os documentos apresentados devem ser originais ou cópias autenticadas em cartório. Eles serão requisitados na hora da compra e no momento do embarque. No embarque, fotos não serão aceitas.

Cancelamento e alteração

• Cancelamento: O cancelamento deverá ser solicitado com até 3 horas antes do seu embarque somente pelo guichê da empresa rodoviária.

• Alteração: A alteração da passagem irá depender da disponibilidade de assentos e deve ser solicitada exclusivamente juntos ao guichê da viação responsável pela viagem.

Acesse nosso WhatsApp dentro do horário de atendimento dos promotores para solicitar a gratuidade.

Para saber mais informações você pode consultar a viação desejada.
Você também pode conferir o documento oficial sobre gratuidade no site do governo neste link.

É importante efetuar as reservas apenas pelos nossos canais oficiais. A Buser utiliza exclusivamente seu site, aplicativo, agências autorizadas e WhatsApp oficial como canais de venda e reserva. Saiba mais sobre como reservar sua passagem.

Quando você reserva diretamente no site, app, número oficial da Buser ou de revenda oficial, você garante sua segurança digital, uma vez que o pagamento é processado diretamente por meio de entidades certificadas.

Essa ação ajuda a garantir que você está adquirindo um serviço legítimo, o que é fundamental para sua segurança durante a viagem e proteção aos seus direitos de consumidor. Sua segurança e tranquilidade são prioridades para a Buser, e a compra por meio dos canais oficiais é a melhor maneira de assegurar isso.

Se encontrar alguma plataforma ou perfil de rede social fazendo venda irregular, denuncie e envie para gente em [email protected].

Venda no local do embarque

Não fazemos venda na hora do embarque, nem mesmo venda direto pelo motorista.
Portanto, sempre faça a compra em nossos canais oficiais descritos acima. Saiba mais.

Consistem na reserva de duas viagens separadas para chegar ao seu destino final. Será necessária a troca de ônibus para continuar a viagem até o destino final.

As viagens com conexão são sinalizadas na busca, conforme a imagem:

É importante se atentar para e horários e locais de embarque de cada uma das viagens.

Tenho que retirar minha bagagem despachada em uma viagem de conexão?
Política de Bagagem para viagens com conexão.
Sim, você precisará retirar sua bagagem e objetos pessoais do primeiro ônibus e embarcá-los novamente no segundo ônibus da conexão, conforme a política das viagens do tipo "Fretamento Buser" (confira aqui).

Alterar, remarcar ou cancelar minha viagem

Como alterar uma viagem com conexão?
Não é possível alterar ou remarcar as viagens com conexão. Caso você precise mudar a data ou o horário de suas viagens, será necessário fazer o cancelamento das reservas e realizar uma nova reserva para sua viagem. Nesse caso, sua nova viagem estará sujeita a disponibilidade das ofertas após o cancelamento.

Como cancelar uma viagem de conexão?
O cancelamento segue o fluxo de qualquer outra viagem, com a antecedência de 1 hora antes do início da primeira viagem.

Ao cancelar, quando você selecionar uma das reservas feitas, a outra será cancelada automaticamente - e o integral das duas reservas será reembolsado.

Caso o passageiro deseje, após o início da primeira viagem é possível solicitar o cancelamento gratuito do segundo trecho até uma hora antes do início dela.

Como solicitar um reembolso após perder uma viagem com conexão?
Quando o passageiro não comparecer para embarcar em um dos trechos da conexão, um voucher de 80% do valor da reserva ficará disponível para resgate através do site ou do aplicativo, podendo ser utilizado para fazer uma nova viagem.

Promoções

Como ativar e utilizar um cupom nas viagens de conexão?

Não é possível utilizar cupons de desconto em reserva de viagens de conexão.

Você pode sugerir uma nova viagem na Buser seguindo este passo a passo:

1. Acesse o link: https://www.buser.com.br/perfil/sugerir-viagem

2. No formulário, preencha as informações obrigatórias: cidade de origem, cidade de destino, data desejada e frequência da viagem.

3. Adicione seus dados de contato para ser notificado caso a viagem sugerida atinja o número mínimo de passageiros.

Pronto! Agora é só aguardar que nossa equipe irá analisar seu pedido.
Para que os grupos aconteçam, é necessário que hajam viajantes para viabilizar uma nova viagem.