이 페이지 상단에 있는 가격 계산기를 사용하여 구독 가격을 확인하세요. 보유한 사용자 수를 입력하고 청구 주기(연간 또는 월간)를 선택하면 됩니다.

참고로 Jira Service Management Premium 및 Enterprise 플랜을 이용하는 고객은 추가 청구 비용 없이 매월 50,000개의 자산 개체를 저장하고 매월 1,000개의 Virtual Service Agent 지원되는 대화를 실행할 수 있습니다. 50,001개 이상의 자산 개체 저장은 개체당 월 $0.05(USD)의 가격부터 시작합니다. 1,001건 이상의 Virtual Service Agent 지원되는 대화 실행은 지원되는 대화당 월 $.30(USD)의 가격부터 시작합니다.

자세한 Cloud 가격표에는 사이트 구입 및 라이선싱에 대한 Standard 또는 Premium 플랜의 가격대가 포함되어 있습니다. 연간 구독에만 사용할 수 있는 Enterprise 가격은 영업 팀에 문의하세요.

신용 카드(MasterCard, Visa 또는 American Express) 또는 PayPal로 월간 구독 요금을 결제할 수 있습니다.

연간 구독의 경우 신용 카드, 계좌 이체 또는 수표로 결제할 수 있습니다.

Free 플랜에서는 최대 3명의 에이전트, 2GB의 스토리지 및 커뮤니티 지원으로 Jira Service Management를 사용해볼 수 있습니다.

3명을 초과하는 에이전트를 추가하거나 더 많은 지원 및 스토리지에 액세스하기 원하는 경우에는 Standard 또는 Premium 플랜의 7일 무료 평가판에 등록하면 됩니다. Free 플랜을 이용하고 있으며 사용자 한도를 초과하면 Standard 플랜의 7일 무료 평가판으로 자동으로 업그레이드됩니다. 언제든지 취소 가능하며 결제 정보가 필요하지 않습니다.

7일로 충분하지 않은 경우 알려주세요. 무료 평가판을 최대 30일까지 연장해 드립니다.

Atlassian은 연간 구독을 제공합니다. 연간 구독의 경우 사용자 수에 가장 가깝게 일치하는 티어에 대한 금액이 청구됩니다. 구입한 사용자 수에 따라 연간 구독의 가성비가 더 높을 수도 있습니다.

연간 Jira Service Management 구독을 구입하려면 7일 무료 평가판을 시작하세요. 그런 다음 이 안내를 따르세요.

Atlassian Cloud 제품 또는 서비스에 만족하지 않는 경우 환불해 드립니다. 월간 구독은 결제한 첫 번째 달 이내에 그리고 평가판 기간이 종료된 후에 환불을 받을 수 있습니다. 연간 구독은 결제 후 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다. 환불 요청 방법을 확인하세요.

Jira Service Management에서 에이전트는 티켓을 처리하고 고객과 직접 소통할 수 있는 사용자로 정의됩니다. 에이전트는 다음을 할 수 있습니다.

• 서비스 프로젝트 내에서 포털, 큐, 보고서 및 SLA 메트릭 보기
• 문제에 대한 고객 대상 및 내부 댓글 추가, 편집 및 삭제
• 서비스 프로젝트에 고객 추가
• 참조 자료의 콘텐츠 보기, 만들기 및 관리
• 고객 및 조직 관리

JSM에서 에이전트 라이선스가 없는 Jira 사용자는 다음과 같은 티켓 작업을 수행할 수 있습니다.

• 에이전트와 함께 내부 댓글을 통해 문제 진단 지원
• 티켓 관찰 및 업데이트에 대한 알림 수신

고객은 고객 포털 또는 이메일을 통해 요청을 만드는 모든 사용자입니다. 고객은 다음을 할 수 있습니다.

• 고객 포털을 통해 요청 만들기, 요청에 댓글 추가 및 요청 추적
• 이메일로 요청 만들기 및 요청에 댓글 추가
• 요청에 댓글 추가 및 첨부
• 자신의 요청에 다른 참가자 추가

월간 구독의 경우 정확한 Jira Service Management 사용자 수를 기준으로 다음 달 구독 비용을 청구합니다. 팀에 변동이 있으면 에이전트를 추가 및 제거하세요.

연간 구독의 경우 사용자 수에 가장 가깝게 일치하는 티어에 대한 금액이 청구됩니다. 구입한 사용자 수에 따라 연간 구독의 가성비가 더 좋을 수도 있습니다.

Standard 또는 Premium 플랜의 월간 및 연간 티어를 확인하세요.

고객은 무료로 이용하며 JSM 라이선스가 필요하지 않습니다. 서비스 요청은 누구든지 만들 수 있으며 JSM에 액세스할 수 있는 고객의 수에는 제한이 없습니다.

Jira Software와 JSM의 라이선스 수가 같지 않아도 됩니다. 각 제품에 대해 필요한 만큼만 선택하여 지불할 수 있습니다.

역할 및 라이선스의 작동 방식에 대한 질문이 더 있으십니까? 자세히 알아보세요.

중요 공지: 신규 Server 라이선스의 판매를 종료했으며 2024년 2월 15일(PT)에는 Server 지원이 종료되었습니다. Data Center에 계속해서 투자하며 여러 주요 사항을 개선하고 있습니다. 이 변화가 무엇을 의미하는지 알아보세요.

Cloud 제품은 모든 Atlassian 고객을 위해 미리 준비된 완전한 SaaS 솔루션을 제공합니다. Atlassian은 Cloud를 통해 기본 제공 플랫폼 보안과 컴플라이언스, 빠르고 간단한 설정, 가동 시간 및 성능에 대한 재정적으로 지원되는 SLA를 제공하여 고객의 업무와 관리 부담을 덜어드립니다. Cloud에는 지속적인 혁신이라는 추가 이점이 함께 제공되므로 최종 사용자는 항상 가장 뛰어난 최신 기능을 경험할 수 있습니다.

Atlassian의 Data Center(또는 "자체 관리") 제품은 사용자가 선택한 인프라에 배포할 수 있는 유연성을 제공합니다. 데이터 관리, 보안 및 컴플라이언스, 업그레이드 시점, 가동 시간 및 성능을 관리하는 방법을 제어할 수 있습니다.

차이점에 대해 자세히 알아보거나 조직의 요구 사항에 가장 적합한 옵션이 무엇인지 평가하세요.

Atlassian Guard

또한 한곳에서 Jira, Confluence 및 Bitbucket을 포함한 모든 Atlassian Cloud 제품에 걸쳐 사용자를 관리하고 보안 정책을 적용할 수 있습니다.

Atlassian Guard를 구독하는 경우 Jira Service Management를 Active Directory에 직접 연결하여 사용자 프로비전 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Jira Service Management Premium은 인시던트, 문제, 변경, 자산 및 구성 관리 기능을 비롯한 고급 서비스 관리 기능을 제공합니다. 또한 무제한 스토리지, 재정적으로 지원되는 99.9% 가동 시간 SLA, 고급 인시던트 관리 기능 및 중요한 이슈에 대해 1시간 이내로 대응하는 연중무휴 Premium 지원을 제공하여 IT 및 운영 팀이 자신 있게 확장할 수 있도록 도와줍니다.

가동 중지 또는 서비스 중단에 대한 염려가 있거나 조직과 고객을 지원하기 위해 JSM을 확장하려고 하거나 성공을 위한 미션 크리티컬 작업에 Atlassian 제품을 사용하는 전 세계적으로 분산된 팀을 보유하고 있다면 Premium 플랜을 고려하세요.

Jira Service Management Premium을 사용하면 팀은 자동화, 99.9% 가동 시간 SLA, 무제한 스토리지, Premium 지원 및 곧 제공 예정인 더 많은 기능을 통해 자신 있게 확장할 수 있습니다.

Atlassian Cloud에서 더 많은 가시성 및 유연한 제어 기능을 필요로 하는 보안에 민감한 조직을 위해 Atlassian Guard Standard는 사용자를 보호하고 관리하도록 지원합니다. 수동 프로세스를 자동화하고 보안 가드레일을 도입하여 위험을 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다.

중앙 집중식 가시성 및 사전 예방적 제어를 넘어서는 요구 사항이 있는 매우 복잡하거나 규제가 엄격한 조직을 위해 Atlassian Guard Premium은 조직의 데이터를 분류할 수 있는 세분화 기능을 제공하고 이상 활동에 대해 알리고 Atlassian Cloud 전반의 잠재적인 위협을 조사하도록 지원합니다.

Premium 플랜 및 Guard를 함께 사용하면 조직 전반에서 Atlassian Cloud 콘텐츠 및 사용자를 확장하고 보호할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션을 갖추게 됩니다.

자산 및 구성 관리는 Jira Service Management Cloud Premium 및 Enterprise 플랜에 포함되어 있습니다.

이 플랜에 포함되면 고객은 50,000개의 자산 개체를 무료로 저장할 수 있습니다. 이 한도를 초과하는 개체는 대량 구입 할인 시 개체당 월 $0.05(USD)의 가격부터 시작합니다.

어떤 것이 자산 개체로 간주됩니까?

개체는 개체 스키마에 포함된 특정 개체 유형의 고유한 단일 항목을 표현한 것입니다.

전체 개체 수에는 사이트 전체의 모든 스키마가 포함됩니다. 그러나 여기에는 Jira의 다른 기능(예: 서비스)에서 정보를 저장하는 데 사용하는 시스템 스키마는 포함되지 않습니다. 제품, 권한, 서비스에 대해서는 비용을 청구하지 않습니다.

Jira Service Management에서 기능 사용량이 작동하는 방식

자산 개체를 더 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

사이트에 대해 추가 자산 개체를 받으려면 먼저 '추가 개체' 애드온을 구독해야 합니다(청구 관리자 권한이 필요함).

• admin.atlassian.com으로 이동하여 청구를 선택합니다.
• 목록에서 Jira Service Management를 찾아 관리를 선택합니다.
• 구독 세부 정보 페이지에서 애드온 탭을 선택합니다.
• 이전에 애드온을 구독한 적이 없는 경우 애드온 살펴보기를 선택합니다.
• 구독이 있는 경우 추가 개체 카드의 추가 기능 받기를 선택합니다.
• 추가 개체를 구독하기 위한 단계를 따릅니다.
• 월간 요금을 지불하는 경우 사용량 한도 증가를 선택하고 한도를 높이기 위한 단계를 따를 수 있습니다.
• 연간 요금을 지불하는 경우 추가 개체를 티어로 사전 구입할 수 있으며 구입하는 만큼 한도가 됩니다.

애드온을 구독한 후에는 언제든지 한도를 변경할 수 있습니다:

• 서비스 프로젝트에서 화면 오른쪽 상단으로 이동하여 설정 > 제품을 선택합니다.
• Jira Service Management에서 기능 사용량을 선택합니다.
• 자산 탭을 확인하고 한도 변경을 선택합니다.

<strong>추가 개체</strong>를 구독할 수 없거나 한도를 어디에서 관리하는지 볼 수 없는 경우 이 문서를 확인하세요.

가상 서비스 에이전트는 Jira Service Management Cloud Premium 및 Enterprise 플랜에 포함되어 있습니다.

이 플랜에서 고객은 매월 1,000건의 지원되는 대화 또는 연간 12,000건의 지원되는 대화를 무료로 실행할 수 있습니다. 이 한도를 초과하는 지원되는 대화는 대량 구입 할인 시 개체당 월 $0.30(USD)의 가격부터 시작합니다.

어떤 것이 가상 서비스 에이전트 지원되는 대화로 간주됩니까?

지원 대화에는 다음이 포함됩니다:

• 일치된 대화 – 가상 서비스 에이전트가 이슈를 해결하는지 또는 추가 지원을 위해 에이전트에게 에스컬레이션하는지에 관계없이 의도와 일치하는 모든 대화입니다. 의도 일치의 작동 방식에 대해 자세히 읽어보세요.
• AI로 해결된 대화 – 가상 서비스 에이전트가 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 고객에게 응답하고 고객이 응답으로 이슈가 해결되었다고 나타내거나 대화를 중단하여 대화가 자동으로 종료되는 대화입니다.

Jira Service Management에서 기능 사용량이 작동하는 방식

가상 서비스 에이전트 지원되는 대화를 더 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

사이트의 가상 서비스 에이전트를 위한 추가 지원되는 대화를 받으려면 먼저 '추가 지원 대화' 애드온을 구독해야 합니다(청구 관리자 권한이 필요함).

• admin.atlassian.com으로 이동하여 청구를 선택합니다.
• 목록에서 Jira Service Management를 찾아 관리를 선택합니다.
• 구독 세부 정보 페이지에서 애드온 탭을 선택합니다.
• 이전에 애드온을 구독한 적이 없는 경우 애드온 살펴보기를 선택합니다.
• 그렇지 않으면 추가 개체 카드의 추가 기능 받기를 선택합니다.
• 추가 지원되는 대화를 구독하기 위한 단계를 따릅니다.
• 월간 요금을 지불하는 경우 사용량 한도 증가를 선택하고 한도를 높이기 위한 단계를 따를 수 있습니다.
• 연간 요금을 지불하는 경우 추가 지원되는 대화를 티어로 사전 구입할 수 있으며 구입하는 만큼 한도가 됩니다.

애드온을 구독한 후에는 언제든지 한도를 변경할 수 있습니다:

• 서비스 프로젝트에서 화면 오른쪽 상단으로 이동하여 설정 &gt; 제품을 선택합니다.
• Jira Service Management에서 기능 사용량을 선택합니다.
• 가상 서비스 에이전트 탭을 확인하고 한도 변경을 선택합니다.

<strong>추가 지원되는 대화</strong>를 구독할 수 없거나 한도를 어디에서 관리하는지 볼 수 없는 경우 이 글을 확인하세요.