Cloud 마이그레이션에 대한 지원
Cloud로 마이그레이션은 Atlassian, 솔루션 파트너, Marketplace 그리고 가장 중요하게 고객이 함께 팀을 이뤄야 합니다. 마이그레이션 과정 전반에서 어떤 지원 채널을 사용할 수 있는지 파악해 두세요.
마이그레이션 드림 팀
애드보케이트
지원 방식
청구, 라이선스 및 가격과 관련된 질문과 자체 관리 제품과 Cloud 제품의 기능 차이 등에 대한 질문에 답변해 드립니다.
지원 시점
평가 단계에 있는 경우 경로를 선택하는 데 도움이 되도록 Atlassian 팀과 Cloud 상담을 예약할 수 있습니다.
이용 가능 시간
현지 시간으로 오전 9시~오후 5시입니다.
대상 고객
사용자 또는 에이전트가 25명 이상인 Commercial 또는 Academic 라이선스를 보유한 고객을 대상으로 합니다.
Cloud를 향한 여정의 모든 단계를 지원
Cloud 마이그레이션 관리자
지원 방식
대규모 또는 복잡한 마이그레이션의 경우 추가적인 전략 계획 및 지침을 제공합니다. 조직의 목표에 대해 논의하고 최상의 전략과 방법을 선택할 수 있도록 지원합니다.
지원 시점
계획 단계에서부터 애드보케이트, 마이그레이션 지원 엔지니어 및 파트너와 협력하여 지원합니다.
이용 가능 시간
현지 시간으로 주 5일 24시간 이용 가능합니다.
대상 고객
대규모 또는 복잡한 마이그레이션을 추진하는 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
마이그레이션 지원 엔지니어
지원 방법
전담 기술 지원과 조언을 제공합니다. 사용자와 데이터를 Cloud로 가져오기 위한 기술적인 계획을 꼼꼼하게 세울 수 있도록 돕고 마이그레이션 후에 발생하는 기술 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.
지원 시점
고객의 여정에서 준비, 테스트, 마이그레이션 및 제공 단계를 전반적으로 지원합니다.
이용 가능 시간
마이그레이션 전 또는 후 문제 해결에 대해 주 5일 24시간 지원합니다. 또한 Jira Service Management에서 사용자를 250명 이상 마이그레이션하거나 Confluence 및/또는 Jira에서 사용자를 1,000명 이상 마이그레이션하는 경우 예정된 마이그레이션 날짜에는 연중무휴 24시간 지원합니다. 마이그레이션 날짜 3개월 전에 꼭 연락해 주세요.
대상 고객
유료 Cloud 플랜(Standard, Premium, Enterprise)으로 마이그레이션하는 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
Atlassian 커뮤니티
지원 방법
Atlassian 커뮤니티는 질문을 하고, 답변을 찾고, 기술적 문제를 해결하고, 지원 팀 및 여러 경험을 보유한 다른 Atlassian 사용자들과 교류할 수 있는 공간입니다.
지원 시점
커뮤니티는 평가에서 제공 단계까지 전체 여정에 걸쳐 지원을 제공합니다.
대상 고객
모든 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
솔루션 파트너
지원 방법
Atlassian의 신뢰할 수 있는 솔루션 파트너 네트워크는 복잡한 마이그레이션을 처리하거나 추가 리소스가 필요한 조직을 위해 마이그레이션 서비스 및 엔드투엔드 지원을 제공합니다.
지원 시점
파트너는 평가에서 제공 단계까지 전체 여정에 걸쳐 지원을 제공합니다.
대상 고객
모든 고객을 대상으로 합니다.
마이그레이션 여정의 단계
Atlassian에서 마이그레이션을 지원하는 방법
Atlassian 팀은 마이그레이션 전반에 걸쳐 지침과 모범 사례를 제공하고 성공적인 마이그레이션에 필요한 정보를 확보하도록 지원해 드립니다. 지원 범위는 규모와 마이그레이션의 복잡성 수준에 따라 늘어날 수 있습니다.
- 제품, 가격, 청구 및 라이선스 관련 질문에 답변
- 마이그레이션 계획에 대한 안내
- 마이그레이션 전략 및 도구 선택에 대한 안내
- 실행 프로세스 및 프로덕션 런북 만들기에 대한 안내
- 사용자 및 그룹 마이그레이션에 대한 안내
- Atlassian Guard 및 SSO 설정에 대한 안내
- 주말 및 휴일 마이그레이션에 대한 사전 예약 지원
- 테스트 또는 프로덕션 마이그레이션 동안의 기술 문제 지원
마이그레이션의 일부분으로 해야 할 몇 가지 단계가 더 있으며 Atlassian에서 이러한 단계에 대한 설명서를 제공하며 대신하여 단계를 수행하지는 않습니다. 직접적인 추가 지원이 필요한 경우 솔루션 파트너에게 문의하는 것이 좋습니다.
- 앱 마이그레이션
- 마이그레이션 전 인스턴스를 정리하는 중입니다. 마이그레이션 가동 중지 시간 단축에 도움이 되도록 인스턴스를 정리하는 것이 좋습니다.
- 사용자 정리 및 중복 계정 병합
- 마이그레이션 후 테스트
- 관리자 교육
- 사용자 온보딩 및 교육. 클라우드 채택과 마이그레이션 계획 및 준비를 시작할 시기에 대해 생각해 보는 것이 좋습니다. 지원이 필요한 경우 클라우드 채택 도구 키트를 확인하세요.
1,000명 넘는 사용자를 마이그레이션하십니까?
대부분의 팀은 자체적으로 마이그레이션을 관리할 수 있지만 원활한 환경을 보장하기 위해 1,001명 이상의 사용자를 마이그레이션하는 고객에게 추가적인 기술 지원 및 가격 할인을 제공합니다. 지원을 받으려면 예정된 마이그레이션 날짜로부터 최소 3개월 전에 Atlassian에 문의하세요.
전문가와 상담하기
마이그레이션 옵션 또는 경로와 관련해 질문이 있으십니까? 마이그레이션 전문가 팀의 전문적인 안내를 받으세요.