Les 5 forces du changement

En bref

• Le monde a changé et chaque entreprise est désormais confrontée à un état permanent de disruption accélérée.
• La transformation numérique ne suffit plus. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter cinq forces de changement essentielles et interconnectées.
• Les entreprises qui utilisent ces cinq forces pour s'adapter au changement voient leurs revenus augmenter, leurs coûts diminuer et leur productivité s'accroître.

Quels sont les cinq forces du changement?

Aujourd’hui, le rythme exponentiel de la disruption marque le début d’une ère passionnante pour les entreprises, synonyme de changement positif. Les progrès fulgurants des technologies émergentes – telles que l’informatique quantique, l’IA générative, le Web3, la robotique, la 5G et le continuum du métavers – révolutionnent les secteurs, donnant naissance à de nouveaux business models, tout en redéfinissant les méthodes de travail et les modes de vie.

Comme le démontre notre indicateur mondial de disruption (mesure composite couvrant les changements d’ordre économique, social, géopolitique, climatique, technologique, ainsi que les changements affectant la consommation), les niveaux de disruption ont bondi de 200 % entre 2017 et 2022. À titre de comparaison, entre 2011 et 2016, ce même indicateur n’affichait qu’une hausse de 4 %. Les entreprises sont donc confrontées à des changements permanents, qui s’opèrent à un tout autre rythme.

Dans un contexte économique aussi complexe et aussi dynamique, les dirigeants d’entreprise doivent maîtriser ces cinq forces du changement :

1. Adopter et mettre en œuvre une stratégie de réinvention totale de l’entreprise
2. Sortir gagnant de la course aux talents – en termes d’accès, de développement et de libération du potentiel
3. Agir en leader du développement durable
4. Exploiter la puissance du métavers
5. Capitaliser en permanence sur la révolution technologique en cours

Chacune de ces cinq forces est distincte et peut favoriser le changement dans l’entreprise. Mais elles n’en demeurent pas moins indissociables. En les combinant, les entreprises pourront les utiliser pour modifier radicalement leurs méthodes de travail, d'engagement et de transaction, et se transformer, accélérer leur croissance et performantes au cours de la prochaine décennie.

1. Réinvention totale de l’entreprise

La réinvention totale de l’entreprise est une stratégie volontaire visant à redéfinir les limites de la performance pour l’entreprise qui la met en œuvre et pour l’ensemble du secteur où elle opère. Centrée sur un noyau numérique fiable, elle contribue à accélérer la croissance et à optimiser les opérations grâce à une transformation de toute l’entreprise par les technologies, les données, l’intelligence artificielle (IA) et de nouvelles méthodes de travail. . Elle relie ce qui se passe dans l’entreprise avec les événements du monde extérieur et favorise le développement de nouvelles compétences. Ce faisant, elle implique une compréhension plus fine des technologies et de la gestion du changement, mais aussi de la communication et de la collaboration.

Les entreprises qui capitalisent au maximum sur la réinvention totale de l’entreprise y gagnent un avantage concurrentiel. Nous les appelons les « Reinventors ». Notre étude démontre que ces entreprises génèrent 10 % de croissance supplémentaire, mais aussi 13 % de plus en matière de réduction des coûts et 17 % de plus en termes d’amélioration du bilan financier. Mais cela dépasse les seuls résultats financiers. En effet, 76 % des « Reinventors » considèrent que la définition d’objectifs non financiers joue un rôle très important dans leur réussite.

2. Talents

Pas de stratégie d’entreprise sans stratégie RH. À l’heure où les PDG sont en quête de nouvelles pistes de croissance, notre étude démontre que les entreprises qui libèrent toute la puissance de l’association données-technologies-talents peuvent faire progresser de 11 % leur productivité – autrement dit, le plus grand moteur de rentabilité et de croissance.

Pour maximiser cette association, les entreprises prennent trois mesures :

Faciliter l'accès :

Lorsqu’elles exploitent les données et les connaissances liées aux effectifs pour établir un lien plus direct entre talents et résultats métier, les entreprises peuvent mettre en place une automatisation stratégique et transformer l’expérience employé. Grâce aux informations fournies par l’IA, elles savent de quelles compétences elles ont besoin et comment attirer les talents concernés.

Encourager le développement :

Les stratégies axées sur les données et les connaissances prédictives permettent aux entreprises d’identifier les employés pouvant réorienter ou acquérir de nouvelles compétences pour répondre à de nouveaux besoins. Elles investissent dans le développement de compétences afin d’atteindre leurs objectifs de croissance et mettent en place l’infrastructure nécessaire pour fournir les bonnes capacités au bon moment dans toute l’entreprise – même en cas d’évolution des besoins.

Libérer le potentiel :

Pour une efficacité maximale, les entreprises qui font des talents une priorité, à tous les niveaux et qui favorisent une collaboration décloisonnée, permettent à leur Directeur des Ressources Humaines de détecter les possibilités de croissance avec une grande précision.

3. Développement durable

La révolution numérique a métamorphosé nos modes de vie et travail ; aujourd'hui, le développement durable joue un rôle tout aussi crucial. La durabilité couvre tout un éventail de questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG), telles que la transition vers une économie décarbonée, la défense des droits de l’homme ou encore la promotion de l’inclusion et de la diversité.

Les entreprises qui mettent l’accent sur les questions ESG affichent de meilleures performances financières que leurs pairs et génèrent jusqu’à 2,6 fois plus de valeur pour leurs actionnaires. Mieux encore : pour les dirigeants qui ont pris part à notre enquête, le fait de placer la durabilité au cœur du business model joue un rôle essentiel lorsqu’il s’agit de protéger l’entreprise contre les instabilités et de jeter les bases de la sécurité, de la croissance et de la résilience.

Toutefois, pour que ces initiatives réussissent, les différentes parties prenantes doivent comprendre le lien qui existe entre les valeurs et la rentabilité. Aussi, pour garantir un impact social et des performances financières qui renforcent la confiance de tous les acteurs, les entreprises doivent se développer autour d’un ADN responsable. Elles doivent parvenir à concilier les points de vue des parties prenantes et jouer la carte de l’action.

4. Continuum du métavers

Les frontières entre monde physique et monde numérique s’estompent – et la prochaine étape façonnera toute une génération. En constante évolution, le continuum du métavers est une myriade d’expériences, de réalités et de business models améliorés par les technologies. Couches numériques du monde réel, environnements complètement virtuels... Le métavers offre des possibilités infinies. Qui plus est, à ce stade initial de son développement, il connaît peu de limites.

Avec le buzz et le tapage médiatique qui l’entourent, il peut être difficile de s’y retrouver, mais l’impact de ces technologies immersives est bien réel. Certaines entreprises proposent des séances de formation virtuelles à leurs nouvelles recrues et à leurs collaborateurs en télétravail. Et côté consommateurs, tous ces nouveaux mondes donnent lieu à un foisonnement d’opportunités sans précédent, allant des réseaux sociaux aux formations, en passant par le divertissement et le partage d’informations. À tel point que les dirigeants d’entreprise prévoient qu’au cours des trois prochaines années, 4,2 % de leur chiffre d’affaires proviendra du métavers. Une manne estimée à mille millions de dollars.

Les principaux acteurs investissent dans la technologie et les compétences dont ils auront besoin pour alimenter cette expérience numérique. Cependant, au-delà des technologies, lace sont les expériences créatives et humaines qui seront à l'origine du succès. Pour faire du métavers une force du changement, les entreprises doivent en effet saisir son potentiel humain. Elles doivent gagner la confiance des utilisateurs et veiller à ce que cette nouvelle technologie qui révolutionnera leur quotidien ne l’emporte pas sur les bonnes intentions de la société. Leur objectif doit être de créer un métavers responsable, dans lequel des technologies de confiance et des expériences centrées sur l’humain assurent un avenir plus durable, plus diversifié et plus inclusif.

5. Révolution technologique en cours

De nouvelles formes d’innovation technologique – depuis la biologie de synthèse jusqu’aux matériaux intelligents, en passant par l’informatique quantique et l’industrie spatiale – repoussent les limites de l’imagination et élargissent le champ des possibles pour les entreprises.

Avec le cloud computing, leurs opérations gagnent toujours plus en rapidité et en agilité. L’Industry X exploite les données et des technologies telles que la RA et la RV, la 5G, la robotique et les jumeaux numériques, pour révolutionner l’univers de l’ingénierie et de la production. Quant à l’intelligence artificielle, elle démontre son potentiel à métamorphoser quasiment tous les aspects de n’importe quelle entreprise. Face à cette évolution technologique exponentielle, le changement n’est pas seulement inévitable. Il devient une force continue.

Pour rester dans la course, les petites mises à niveau ne suffisent plus. Les entreprises doivent exploiter les technologies pour identifier de nouvelles façons de toucher les consommateurs et d’assurer leur résilience. Pour apporter des innovations de rupture et se positionner en leaders dans les années qui viennent, elles devront capitaliser sur ces avancées pour se transformer et se développer en permanence. Cela signifie qu'elles doivent voir l’innovation technologique comme un impératif stratégique, qui guide les prises de décision d’un bout à l’autre de l’entreprise.

Elles doivent également se saisir de la disruption si elles veulent rester compétitive à l’avenir. En surfant sur la révolution technologique en cours pour en faire une force du changement, les entreprises s’assurent de rester dans la course à l’innovation aujourd’hui, tout en contribuant à définir l’avenir.

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