เกี่ยวกับตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนของ Microsoft

การกําหนดค่า CRM Online

EventLogs

แอปพลิเคชัน

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

แอปพลิเคชัน

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

EventLogs

แอปพลิเคชัน

OutlookEvents.log  (Outlook)

รีจิสทรี

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

การเปิดใช้งาน Office

EventLogs

แอปพลิเคชัน

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

แอปพลิเคชัน

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(การแจ้งเตือน Microsoft Office), {randomGUID}.log

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

รีจิสทรี

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

รีจิสทรี

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% ตำแหน่ง fileName.EndsWith(".log") และ (fileName.Contains(Environment.MachineName) หรือ fileName.Contains("c2rintegrator") หรือ fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

การติดตั้ง Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log หรือ  ไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “officec2rclient.exe” โดยไม่ต้องคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log หรือ  ไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “officec2rclient.exe” โดยไม่ต้องคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่

การเปิดใช้งาน Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip และ * จากโฟลเดอร์ชั่วคราว

คีย์: ตำแหน่ง * = ไฟล์ทั้งหมด

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

รีจิสทรี

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

รีจิสทรี

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

ตัวแก้ไขปัญหา OneDrive

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

รีจิสทรี

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* ในโฟลเดอร์ย่อย}

* และ  NOTE: ไม่รวม obfuscationstringmap.txt

คีย์: ตำแหน่ง * = ไฟล์ทั้งหมด

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* ในโฟลเดอร์ย่อย}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* และ   NOTE: ไม่รวม obfuscationstringmap.txt

คีย์: ตำแหน่ง * = ไฟล์ทั้งหมด

สถานการณ์สมมติของ Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

สำหรับไฟล์ .etl ทุกไฟล์: *.etl และ{file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

รีจิสทรี

Registry Hive == CurrentUser; เวอร์ชันหลัก 12 และ 14:
คีย์ย่อย == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
เวอร์ชันหลัก 15 หรือใหม่กว่า:
คีย์ย่อย == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   กำลังเรียกใช้คำสั่งส่งออก Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

รีจิสทรี

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  และแจกแจง Add-in ของระบบทั้งหมด  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins และแจกแจง Add-in ของผู้ใช้ปัจจุบันทั้งหมด

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

สำหรับไฟล์ .etl ทุกไฟล์: *.etl และ {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

ประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญ Outlook (OffCAT)

FilePath

ถ้าผู้ใช้ได้รับการรับรองความถูกต้องแล้ว

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json และ ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html จาก OffCatDataCollectionAction และ  API_Results.{date timestamp}.log

FilePath

ถ้าผู้ใช้ไม่ได้รับการรับรองความถูกต้อง

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html จาก OffCatDataCollectionAction และ  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

การลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business

FilePath

ถ้าติดตั้ง Skype เวอร์ชัน == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

ไฟล์ในตำแหน่งนั้นที่มีชื่อ “SigninTelemetryLog.xml”

Roiscan แบบเต็ม

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

ถ้า (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

เส้นทางไฟล์

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt