Depanarea problemelor de conectare la Windows

Dacă nu vă amintiți informațiile de conectare Windows, utilizați instrumentele noastre de auto-asistență pentru a vă recupera contul:

Obțineți ajutor

În unele cazuri, repornirea dispozitivului poate rezolva problemele de conectare. Acesta este adesea unul dintre primii pași de depanare de încercat, deoarece poate șterge erorile temporare de sistem care pot cauza problema

Dacă sunt disponibile actualizări, selectați Alimentare > Actualizare și repornire pentru a reporni dispozitivul și a finaliza instalarea actualizărilor.

În unele cazuri, este posibil să nu reușiți să vă conectați fără o conexiune la internet.

Asigurați-vă că sunteți conectat la internet, selectând Rețea pe ecranul de blocare al dispozitivului. Dacă întâmpinați probleme la conectarea la Wi-Fi sau semnalul este slab, încercați să conectați dispozitivul direct la ruter sau la modem cu un cablu Ethernet.

Dacă problemele de conectivitate persistă, verificați conexiunea la internet utilizând un alt dispozitiv, pentru a vedea dacă este o problemă de rețea.

Încercați următoarele atunci când tastați parola pentru a vă conecta:

• Tastați parola dvs. utilizând tastatura vizuală. Selectați Accesibilitate > Tastatura vizuală și selectați tastele pentru a tasta parola

• Asigurați-vă că tasta Caps Lock este dezactivată

• Verificați dacă introduceți informațiile corecte: o parolă în câmpul Parolă sau un cod PIN în câmpul PIN . Dacă utilizați un cont Microsoft, puteți comuta între introducerea unui cod PIN și a unei parole, selectând Opțiuni de conectare

• Dacă utilizați mai multe structuri de tastatură, asigurați-vă că este selectată limba de tastatură pe care încercați să o utilizați. Pentru a verifica structura tastaturii, selectați metoda de intrare (un cod de trei litere în colțul din dreapta jos)

• Dacă v-ați schimbat recent parola, încercați să o introduceți din nou pe cea anterioară. Dacă parola anterioară funcționează, va trebui să blocați dispozitivul, apoi să îl deblocați utilizând noua parolă

• Testați parola utilizând un alt dispozitiv pentru a vă conecta la account.microsoft.com. Dacă parola dvs. funcționează, dar account.microsoft.com arată că contul dvs. este blocat sau întrerupt, site-ul vă va ajuta să parcurgeți aceste probleme

• Înainte de a tasta parola sau codul PIN, selectați Dezvăluire . Astfel, puteți verifica dacă tastați parola corectă sau codul PIN corect înainte de a-l introduce

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea codului PIN pentru a vă conecta, încercați să resetați codul PIN.

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea parolei pentru a vă conecta, încercați să resetați parola.

Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu Windows Hello, revizuiți problemele uzuale din Windows Hello și sfaturile de depanare. 

Dacă aveți mai multe conturi pe dispozitivul dvs., încercați să vă conectați cu un alt cont.

Pe ecranul de conectare, selectați un alt cont din lista din stânga jos. Pentru a vă conecta cu un cont care nu este listat, selectați Alt utilizator și tastați acreditările acelui cont.

Pornirea dispozitivului în modul de siguranță poate ajuta la depanarea problemelor de conectare. Dacă vă puteți conecta utilizând modul de siguranță, atunci driverele de dispozitiv de bază și setările implicite nu cauzează problema de conectare.

Pentru a reporni în modul de siguranță:

1. Reporniți dispozitivul, selectând Alimentare > Repornire . Atunci când vedeți ecranul de conectare, țineți apăsată tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire

2. După ce PC-ul repornește la ecranul Alegeți o opțiune , selectați Depanare > Opțiuni complexe > Setări pornire > Repornire

3. După repornirea PC-ului, veți vedea o listă de opțiuni. Opțiunea preferată este să selectați 5 sau să apăsați F5 pentru Modul de siguranță cu rețea

Aflați mai multe despre conectarea la Modul de siguranță atunci când întâmpinați o problemă cu un ecran negru sau cu un ecran gol.

Dacă încercați să vă conectați la Windows și primiți mesajul de eroare Nu ne putem conecta la contul dvs. sau primiți o notificare care spune că ați fost conectat cu un profil temporar, Windows creează un profil temporar și vă conectează cu acesta.

Iată câteva lucruri de încercat pentru a vă reconecta la profilul dvs. Windows:

• Reporniți dispozitivul în modul de siguranță și conectați-vă cu profilul original. Verificați dacă setările și fișierele dvs. sunt restaurate

• Reporniți dispozitivul în modul normal și conectați-vă din nou cu profilul dvs. original. Verificați dacă sunt fișierele și setările dvs. sunt restaurate. (Poate fi necesar să reporniți dispozitivul de mai multe ori.)

• Dacă repornirile multiple nu ajută, încercați să dezactivați temporar software-ul antivirus sau orice altă aplicație care v-ar putea scana dispozitivul dvs. în timpul conectării.

  Notă: Unele produse antivirus pot avea componente suplimentare care afectează sistemul și pot fi dezactivate numai după eliminarea completă și repornirea sistemului.

• Dacă întâmpinați în continuare probleme la conectarea cu profilul original, dezactivați serviciile Windows Defender: Deschideți aplicația Servicii tastând servicii în caseta de căutare din bara de activități și selectând-o din lista de rezultate. Apoi găsiți Protecție avansată Windows Defender împotriva amenințărilor și serviciile Antivirus Microsoft Defender , faceți clic dreapta pe fiecare dintre ele, selectați Proprietăți și modificați Tip pornire la Dezactivat , selectând OK după fiecare modificare. Reporniți dispozitivul în modul normal și încercați să vă conectați cu profilul dvs. original.

  Notă: După depanarea și rezolvarea problemei, nu uitați să setați serviciile Windows Defender înapoi la Automat.

• Dacă tot nu vă puteți conecta, încercați să creați un nou cont de administrator local, conectați-vă la acel cont nou, apoi urmați pașii din Remedierea unui profil de utilizator deteriorat pentru a copia datele personale din profilul vechi în cel nou creat.

În cazul în care profilul dvs. de utilizator se de corupe, iată pașii pentru a crea unul nou.

1. Adăugați un cont de utilizator nou și configurați-l ca administrator. Pentru pași detaliați, consultați articolul Gestionarea conturilor de utilizator în Windows

2. Conectați-vă cu contul nou creat și copiați fișierele din profilul deteriorat:

• Deschideți folderul Utilizator selectând Start , tastând explorer în caseta căutare și selectând Explorer în lista de rezultate.

• Selectați Acest PC, apoi selectați unitatea de hard disk pe care este instalat Windows (de obicei, unitatea C:), apoi folderul Utilizatori, apoi folderul cu numele contului dvs.

  Avertisment: Nu modificați opțiunile de vizualizare a fișierelor Explorer pentru a afișa fișiere și foldere ascunse sau pentru a afișa fișiere de sistem de operare protejate ascunse.

• Găsiți folderul C:\Users\<Old_Username> , unde C este unitatea pe care este instalat Windows și Old_Username este numele profilului din care doriți să copiați fișiere

• Selectați toate fișierele și folderele din acest folder, apoi selectați meniul Editare și selectați Copiere

• Găsiți folderul C:\Users\<New_Username> , unde C este unitatea pe care este instalat Windows și New_Username este numele noului profil de utilizator creat

• Selectați meniul Editare și selectați Lipire

• Reporniți PC-ul, apoi reconectați-vă ca utilizator nou

Dacă aveți mesaje de e-mail într-un program de e-mail, trebuie să importați separat mesajele de e-mail și adresele în noul profil de utilizator.

Este posibil ca unele aplicații instalate anterior să necesite reconfigurarea sau reinstalarea.

Dacă v-ați conectat la aplicații Microsoft Store, cum ar fi Magazin sau Filme & TV, poate fi necesar să vă conectați din nou la acele aplicații pentru a vedea achizițiile dvs. anterioare sau a restaura setările.