महत्त्वाचे:
- एखादी खरेदी परताव्यासाठी पात्र आहे का हे तपासण्यासाठी, Google Play च्या परतावा धोरणांविषयी जाणून घ्या.
- सद्य परताव्याचे स्टेटस तपासण्यासाठी, तुमच्या परताव्याच्या विनंतीचे स्टेटस तपासणे हे करा.
परतावा धोरणांनुसार, Google हे काही Google Play खरेदीवर परतावे देऊ शकते. तुम्ही थेट डेव्हलपरशीदेखील संपर्क साधू शकता.
- तुम्हाला तुमच्या कार्ड किंवा इतर पेमेंट पद्धतीवर तुम्ही आणि तुमच्या ओळखीतील कुणीही न केलेली Google Play खरेदी आढळल्यास, व्यवहार केल्यापासून १२० दिवसांच्या आत अनधिकृत शुल्कांची तक्रार करणे हे करा.
- एकाच व्यवहाराबाबत एकाहून अधिक विनंत्या केल्याने परताव्याची प्रक्रिया तातडीने पूर्ण केली जाणार नाही. कृपया परताव्याच्या निर्णयासाठी १ ते ४ दिवसांचा अवधी द्या.
युरोपियन इकॉनॉमिक एरिया आणि युनायटेड किंगडममधील वापरकर्त्यांसाठी
तुम्ही युरोपियन इकॉनॉमिक एरिया किंवा युनायटेड किंगडममध्ये स्थित असल्यास आणि तुम्ही २८ मार्च २०१८ रोजी किंवा त्यानंतर खरेदी केली असल्यास, परतावा कसा मिळवावा हे जाणून घ्या.
परताव्याची विनंती करणे
तुम्ही वरील लिंकद्वारे परताव्याची विनंती करण्याचा प्रयत्न करत असताना तुम्हाला तुमची खरेदी दिसत नसल्यास, तुम्ही Google Play वेबसाइटवरून परताव्याची विनंती करू शकता:
- play.google.com वर जा.
- सर्वात वरती उजवीकडे, तुमच्या प्रोफाइल फोटो वर क्लिक करा.
- पेमेंट आणि सदस्यत्वे
बजेट व ऑर्डर इतिहास वर क्लिक करा.
- तुम्हाला रिटर्न करायच्या असलेल्या ऑर्डरसाठी समस्येची तक्रार करा वर क्लिक करा.
- तुमच्या समस्येचे वर्णन करणारा पर्याय निवडा.
- फॉर्म पूर्ण भरा आणि तुम्हाला परतावा हवा असल्याचे नमूद करा.
- सबमिट करा वर क्लिक करा.
बजेट व ऑर्डर इतिहास वर क्लिक करा.टिपा:
- तुम्हाला ऑर्डर आढळत नसल्यास, तुम्ही ती दुसऱ्या Google खाते वर खरेदी केलेली असू शकते. खाती स्विच कशी करायची हे जाणून घ्या.
- तुम्हाला सामान्यतः एका दिवसामध्ये निर्णय मिळेल, पण यासाठी कमाल चार दिवस लागू शकतात.
- हार्डवेअर डिव्हाइससाठी: तुम्ही Google Store वर खरेदी केलेली डिव्हाइस रिटर्न करण्यासाठी किंवा त्यांचा परतावा मिळवण्यासाठी, Google Store परताव्यांसंबंधित पेज यावर जा.
अ‍ॅपच्या डेव्हलपरकडून सपोर्ट मिळवा
पुढील बाबतींत तुम्ही अ‍ॅप डेव्हलपरशी संपर्क साधणे हे करावे:
- एखाद्या अ‍ॅपबद्दल तुम्हाला प्रश्न असल्यास.
- तुम्ही अ‍ॅपमधील खरेदी केली असल्यास, पण ती डिलिव्हर केली गेली नसल्यास किंवा तुमच्या अपेक्षेप्रमाणे काम करत नसल्यास.
- तुम्हाला परतावा हवा आहे, पण तुम्ही खरेदी केल्यापासून ४८ तासांपेक्षा जास्त झाले आहेत.
खरेदीसंबंधित समस्यांबाबत डेव्हलपर मदत करू शकतो आणि त्यांच्या धोरणांनुसार व लागू कायद्यांनुसार परताव्यावर प्रक्रिया करू शकतो.
टीप: परताव्याच्या विनंत्यांसंबंधित काही माहिती डेव्हलपरसोबत शेअर केली जाऊ शकते.