FAQ

Her finder du svar på nogle af vores oftest stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke har fået svar på dit spørgsmål, er du til hver en tid velkommen til at kontakte vores kundeservice på: [email protected]

Tilbyder I fri fragt og retur?

Ja, vi tilbyder fri fragt og retur på alle ordrer i hele Danmark.

Hvor hurtigt sender I pakker afsted?

Så hurtigt som muligt. Hvis du afgiver din ordre inden kl. 12.00 leverer vi din ordre til dig den følgende hverdag.

Kan jeg tracke min ordre?

Ja, så snart din ordre er blevet afsendt vil du modtage en ordrebekræftelse med et tracking-nummer.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, vi tilbyder gratis retur på alle ordrer i hele Danmark - op til 30 dage efter ordreafgivelse. Du skal blot benytte vores online returportal og følge instrukserne.

Kan jeg ombytte min ordre?

Hvis du ønsker at ombytte et produkt til en anden størrelse, skal du blot returnere produktet via vores online returportal og følge instrukserne - vi vil derefter sørge for en refundering af dine penge. I mellemtiden kan du på normal vis købe den ønskede størrelse på saysky.dk.

Kan jeg ændre min ordre eller adresse?

Når først ordren er lagt, kan vi normalt ikke ændre i den - dette skyldes, at vi bestræber os på, at sende ordrerne afsted hurtigst muligt. I enkelte tilfælde kan vi dog nå at hjælpe dig med at rette eventuelle fejl, du har måtte komme til at lave. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt via [email protected] så vi kan finde en løsning.

Oplys venligst følgende ved henvendelse:

Ordrenummer (fx. #DK12345)
Navn og email benyttet ved bestilling
Fulde adresse benyttet til levering

Hvad gør jeg, hvis jeg har tastet den forkerte e-mail i min ordre?

Slet intet problem. Kontakt blot [email protected] og vi vil med glæde rette din e-mail til. Husk blot at oplyse dit fulde navn samt hvilken e-mail du ønsker, at få ændret til. Vi vil efterfølgende gensende ordrebekræftelse og e-mails du skulle være gået glip af.

Kan jeg fortryde min ordre?

Når først ordren er lagt, kan vi normalt ikke slette den - dette skyldes, at vi bestræber os på, at sende ordrerne afsted hurtigst muligt. I enkelte tilfælde kan vi dog nå at gøre det før afsendelsen påbegyndes. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt via [email protected] så vi kan finde en løsning.

Oplys venligst følgende ved henvendelse:

Ordrenummer (fx. #DK12345)
Navn og email benyttet ved bestilling
Fulde adresse benyttet til levering

Hvornår modtager jeg min refundering?

Refunderinger vil oftest tage mellem 7-9 hverdage, fra vi har modtaget din pakke. Dette gælder også, hvis du har valgt at få et tilgodebevis. Refunderinger bliver udstedt til det kredit kort, som du har benyttet til at købe ordren med. Du vil modtage en notifikation via e-mail så snart vi har behandlet din refundering.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert størrelse?

Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice på: [email protected] og husk at angive dit ordrenummer og navn på den vare, der er forkert størrelse samt et skarp billede af det.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert produkt?

Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice på: [email protected] og husk at angive dit ordrenummer og navn på den vare, der er forkert samt et skarp billede af det.

Hvad gør jeg, hvis jeg mangler varer fra min ordre?

Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice på: [email protected] og husk at angive dit ordrenummer og navn på den vare, du mangler i ordren. Vi skynder os at sende det rigtige til dig!

Hvad gør jeg, hvis jeg har en klage eller en reklamation?

I tilfælde af reklamationer, produktklager eller lignende, så skal du sende en mail til [email protected]. Det er vigtigt at du skriver en kommentar og tilføjer evt. billeder af problemet til at understøtte din reklamation, så kundeservice kan tage stilling til din sag. Så finder vi i fællesskab den bedste løsning til at komme i mål.