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新光金控子公司新光銀行於總行一樓營業部新成立無障礙服務專區，由董事長賴進淵、總經理李正國、副總周秀貞及副總楊智能共同邀請聽障人協會理事長謝素分、行無礙資源推廣協會祕書長許朝富、手愛心視障生活關懷協會理事賴保全及友感體驗設計創辦人吳春彰蒞臨體驗，讓服務更貼近需求。
董事長賴進淵表示：新光銀行持續精進無障礙軟硬體設備及營造友善環境，推動全行為失智友善機構，董事會在去年底舉辦金融友善座談會，針對如何提升身障服務有許多具體建議，並與身障者請益過往之經驗與痛點，以身障者需求為出發點，透過此次活動意見交流，提升對身心障礙者之權益保障。
總經理李正國表示：服務專區根據不同障別規劃妥適的服務流程，營業廳內配備升降式服務櫃台、容膝式ATM與補摺機及輪椅迴轉空間等，確保輪椅民眾服務所需高度及動線流暢；聽語障族群方面，新光提供手語即時翻譯預約服務，客戶可選擇手語翻譯人員線上視訊或親自至分行協助溝通。
此外，新光銀行與彤鳥社企及身障者共同研發「六心級溝通術-友善服務手冊」，將常用金融服務流程以圖示化、放大字體等方式呈現，並將常用重要約定書數位影音化，讓冗長的內容以慢速低音頻方式播送，貼心為不同需求設想。
為服務視障族群，無障礙ATM提供語音報讀與視障客戶專屬介面及友善手機介面，省去繁雜輸入的困擾，結合24小時智能客服「小新」，提供最即時的服務。未來將持續檢視全台服務環境進行優化，讓身障及高齡客戶感受為客著想的六心級服務。
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