引領車險服務科技創新 新安東京海上產險擁多項新型專利與發明專利

我們常會聽到產險從業人員說：產險沒有新鮮事。這句話意味著產險業在商品和服務上同質性很高，別家公司有的保險商品我們家也有，例如：車險、火險等；別家公司有的服務我們家也有，例如車險理賠服務，每一家產險公司要的資料和作業流程都一樣，沒有什麼特別的。但隨著科技進步，一樣是車險理賠服務，多家產險業者紛紛導入科技應用，提升服務效率，試圖在一樣的服務流程中，創造出不一樣的亮點，提升顧客滿意度。

以一般消費大眾開車在路上發生車禍事故為例，很多時候消費者並沒有處理車禍的經驗，尤其是車禍當下驚魂未定、不知所措，甚至忘了要打電話報警，因此已經有多家產險業者提供協助事故現場處理的服務。以這項現場服務的品牌新安東京海上產險為例，為了確保使用現場處理服務的客戶都能接受到專業而且品質一致的服務，所以派遣至事故現場的均是受過訓練而且認證合格的服務人員，這些服務人員可以協助客戶保全現場跡證，而且新安東京海上還提供貼心的定位功能：如同我們訂外送時檢視外送員現在到哪裡了的定位系統，客戶透過定位系統可以掌握現場服務人員的動態，減輕消費者在等待過程的焦慮與不安。這項貼心的事故現場服務幾乎已經成了新安東京海上產險優質服務的代名詞。

但是事故現場如果是在偏遠的地區、或是消費者不想等產險公司派人到現場服務時該怎麼辦？除了通報警察以外，一般的作法就是消費者自己要想辦法保全現場的跡證，例如使用手機的照相錄影功能，多拍幾張事故現場照片，等事後再向產險公司通報出險，然後提供這些現場照片影片供產險公司辦理理賠時使用。新安東京海上產險公司也知道會有這種狀況，所以研發了一套事故現場導引系統，讓客戶能夠利用智慧型手機或平板等電子設備開啟服務流程，這些流程包含了消費者自助存證/上傳、視訊遠端引導等。前面提到的照相，透過新安東京海上這個服務系統，就會引導消費者一步一步操作，怎麼照相、要拍幾張甚至還可以及時將照片上傳，透過這個系統就可以順利完成現場跡證的保存，讓後續理賠申請更加順暢。這一個事故現場導引系統也已經取得國家發明專利，這項專利技術，進一步鞏固了新安東京海上產險在服務創新的領先地位，並顯示其在客戶服務和技術創新方面的領先優勢。

根據交通部道安總動員網站的統計資料，去(112)年度全國道路交通事故高達402,926件，較111年度增加了27,082件，全國平均一天發生1,103件交通事故，這種情況下車險絕對不能少，選對產險公司、提供好的服務更是重要。新安東京海上產險除了前面取得發明專利的「事故現場導引系統」以外，該公司所提供的車險服務中，已有七項功能取得新型專利，包括自動化客服平台、人員派遣系統、自動分案系統、事故現場導引系統、理賠輔助決策系統、汽機車險車廠理賠申請及理賠進度通知系統等，透過這些創新的數位服務，不僅提高公司內部的作業效率，提供給消費者的安心感以及便利性更是讓新安東京海上產險成為消費者心目中服務最佳的產險公司。

新安東京海上產險融合兩大股東：日本最大歷史最悠久的東京海上保險集團以及台灣汽車業龍頭裕隆集團的豐富保險專業與產業資源，持續在商品與服務上導入創新數位科技，致力於提供「有溫度」的服務及實現保險服務不打烊的承諾，就如同電視廣告上所說的：「新安到了，心更安了！」