Trocas e devoluções de Produtos

Queridos consumidores, a KOKUA está sempre atenta com a excelência em nosso atendimento e qualidade em nossos produtos, pois são fatores fundamentais para nós. Porém, infelizmente (e somente de vez em quando), sabemos que alguns tropeços podem acontecer no caminho da KOKUA até Você.

Pensamos numa política de troca e devolução que busca sua satisfação e agilidade. Pedimos que entre em contato por telefone no (11) 91631.6062 ou através do e-mail [email protected] para que possamos encontrar uma solução para o problema. Nós queremos sempre melhorar nossos Produtos e serviços, portanto, incentivamos que você nos informe os motivos que levaram à devolução.

Para devoluções e trocas é fundamental que o produto devolvido contenha seu lacre original intacto. O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal.

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, caso você venha a se arrepender pela compra, poderá realizar a troca com até 7 (sete) dias corridos por qualquer produto disponível em nosso estoque ou receber de volta o valor que pagou.

Caso você tenha recebido um produto incorreto ou tenha tido qualquer problema com este, poderá devolvê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do Produto, para compras no site. 

Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.

Após a confirmação do recebimento do produto em nosso armazém e entendimento da sua posição, enviaremos a você um e-mail confirmando a solicitação e programando o reembolso.
Quando nós recebermos o Produto, faremos o estorno do valor pago por você. 

Estorno no cartão de crédito: O valor pago pelo Produto será estornado pela sua operadora de cartão de crédito em cerca de 60 dias, podendo variar de acordo com o banco emissor do cartão.

Caso você tenha desenvolvido alguma alergia ou problema pelo uso dos Produtos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone (11) 91631.6062 para que possamos entender melhor o que aconteceu e oferecer soluções adequadas.

Investigaremos o que aconteceu e daremos uma resposta de onde falhamos com você, com clareza, respeito e cuidado com a nossa relação.

Nossa sugestão: escolha corretamente os tamanhos, soluções e fórmulas dos seus produtos. Mande um e-mail [email protected] se surgir alguma dúvida. Teremos o maior prazer em lhe retornar antes de sua compra. Não trocamos produtos que tenham sido abertos e/ou usados, por causa de tonalidades e cores.

Produto avariado

Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas mãos do carteiro? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado. E os Correios ou Transportadora levará seu produto de volta. Então entre em contato com a nossa equipe para podermos ajudar você.

Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail ou WhatsApp, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios.

Produto com defeito

Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada, você poderá devolvê-lo em até 30 (trinta) dias corridos.

Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós queremos saber. Entre em contato com a nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizarmos a troca. Não esqueça de conferir o número e data do seu pedido.

O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Produto em desacordo com o seu pedido

Os seus pedidos são separados pelo nosso parceiro de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, não se preocupe!

Tire uma foto para nos enviar por e-mail ou WhatsApp. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema. Rastrearemos seu número de pedido e nota fiscal.