![認帳又反悔?君悅飯店「烏龍房價訂單」全取消 網怒:感覺很差](https://img-house.ebc.net.tw/EbcNews/news/2023/11/30/1701334442_56261.jpg)
網站標錯價的情況時有所聞,台北君悅飯店近日在訂房網站Agoda上的價格也出現烏龍,本月初凌晨發生1晚要價8000元的房間下殺至3000多元,吸引民眾搶購。對此,君悅飯店原先公開表示會「全數認帳」,未料近日開始有民眾發現,他們的訂單已被默默取消。
本月3日凌晨,知名訂房網站Agoda出現bug價,君悅飯店明年11月1日到3日房價,原價1晚約7、8000元房間只要3000多元就能訂到。
許多消費者發現好康後上網分享,立刻吸引其他民眾搶訂。君悅飯店隔日向媒體表示,已連繫訂房平台修正,但有搶到優惠價的消費者會「全數認帳」。
未料,時隔20多天案情卻大逆轉,旅遊粉專「機票博土 不累哥」分享,其實在事發後幾天就開始有小部分的網友訂單被取消,他向君悅公關詢問得到回覆表示,「所有訂單皆在第三方線上預定平台agoda完成,所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」
「不累哥」透露,如今所有人的訂單都被取消了,當初第一時間承認bug價,現在卻全面取消、推給Agoda,「感覺真的很差」。其實近日發生bug房價的還有高雄承億、台南晶英等飯店,這些業者都在第一時間宣布認賠,因此不少網友認為君悅飯店太沒誠意,都在新聞上公開承認了,私下卻取消訂單,「這是欺騙消費者吧!」
臉書粉專「走~跟著我們出發吧!」也發文分享,朋友們訂到的君悅bug房價全數被取消,他們認為,其實業者若一開始就說明不承認這種失誤,大家都可以接受,但沒辦法認同公開說全數認帳,私下又偷偷取消訂單的行為。
▼君悅飯店原先公開表示會「全數認帳」,未料近日有民眾發現他們的訂單已被默默取消。(圖/翻攝自Grand Hyatt Taipei - 台北君悅酒店臉書)
綜合媒體報導,台北市主任消保官楊麗萍表示,契約成立了以後,業者就應確實依約履行,不能事後片面變更契約內容;簡任消保官龔千雅也指出,業者出錯在先,且嗣後允諾訂單成立,應重視商譽及保護消費者權益之立場履行契約。她也提到,民眾可依訂單截圖或交易成立付款記錄等,主張業者應履行契約,若消費權益受損,可向各縣市政府消保官提出消費爭議申訴。
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