Modifier une réservation payée avec Klarna

Un plan de paiement Klarna vous permet toujours d'annuler ou de modifier la réservation. Par exemple, vous pouvez modifier les dates d'arrivée et de départ ou ajouter des voyageurs supplémentaires. Les remboursements sont envoyés par Airbnb à Klarna, puis Klarna les verse aux voyageurs.

En savoir plus sur les paiements avec Klarna.

Note : les plans de paiement en plusieurs fois de Klarna sont disponibles pour la majorité des résidents des États-Unis et du Canada. Cette option sera introduite dans d'autres pays au cours de l'année 2023.

Modifier une réservation

Pour modifier une réservation confirmée, vous devez d'abord envoyer une demande de modification à l'hôte. Si le coût de la réservation a changé, le total initial et le nouveau total s'affichent avant d'envoyer votre demande.

Si l'hôte accepte la demande, la modification est appliquée.

Différence de coût après une demande de modification

Si le séjour coûte moins cher après une demande de modification, Airbnb envoie le remboursement de la différence à Klarna. Si la modification de la réservation coûte plus chère que le coût initial, vous pouvez utiliser un mode de paiement associé à votre compte Airbnb pour régler la différence.

Annuler une réservation

Selon les conditions d'annulation de votre séjour, si vous avez un plan de paiement Klarna et que vous annulez votre réservation dans la période d'annulation du séjour, votre plan de paiement Klarna est annulé, puis un remboursement est envoyé à Klarna. Klarna vous rembourse ensuite en fonction de votre solde et de votre plan de paiement.

Remarque : le montant remboursé par Klarna peut différer du montant remboursé par Airbnb à Klarna. Les intérêts payés en vertu des plans de paiement Klarna ne sont pas remboursés par Klarna.

Conditions d'annulation

Il est très important que vous consultiez les conditions d'annulation de votre séjour et les conditions de paiement des plans de paiement Klarna. Les conditions d'annulation des séjours les plus courantes sont flexibles, modérées, fermes et strictes.

Vous pouvez consulter les détails liés aux annulations sur la page de l'annonce dans votre compte Airbnb et pendant le processus de réservation avant de payer.

Annulations tardives

Parfois, il n'est tout simplement pas possible d'annuler un séjour à temps.

Si vous manquez la date limite pour annuler un séjour sans frais, vous devez payer un montant calculé en fonction du coût de la réservation et des conditions d'annulation de l'hôte. Ça signifie que vous devrez peut-être encore effectuer des paiements supplémentaires à Klarna.

En savoir plus sur payer avec Klarna.

Annulations par l'hôte

Toutes les réservations faites sur Airbnb comprennent AirCover, une protection pour les voyageurs en cas de problèmes importants, comme les annulations par l'hôte moins de 30 jours avant l'arrivée.

Dans les rares cas où un hôte doit annuler votre réservation, on rembourse automatiquement le montant payé à Klarna. Klarna émet un remboursement en fonction de votre solde et de votre plan de paiement.

Obtenir un remboursement

Si vous avez un plan de paiement Klarna, les remboursements sont envoyés par Airbnb à Klarna, puis Klarna vous les verse. Ce sont des transactions consécutives, mais séparées.

Si vous avez annulé ou modifié une réservation et que vous avez droit à un remboursement sur votre plan de paiement Klarna, Airbnb rembourse d'abord le montant à Klarna.

Vérifier le statut d'un remboursement

Pour connaître le statut d'un remboursement d'Airbnb à Klarna :

1. Dans votre compte Airbnb, allez dans Paiements et versements.
2. Ensuite, cliquez ou appuyez sur Gérer les paiements.
3. Sélectionnez le séjour en question pour consulter le statut du remboursement.

Pour en savoir plus sur les remboursements émis par Klarna, vous devez vérifier votre compte Klarna.

Délais de remboursement

Comme pour les remboursements émis par les entreprises de cartes de crédit telles que Visa, il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que le montant ne soit remboursé sur votre compte par Klarna.

Si Klarna ne vous a toujours pas payé le montant dû après un délai important, vous devez vérifier le statut du remboursement auprès de Klarna directement. Si, après 14 jours, vous n'avez pas reçu de remboursement, contactez le service à la clientèle de Klarna.

Frais et intérêts de Klarna

Le montant du remboursement correspond au coût total ou partiel de votre réservation, et il n'inclut pas les frais ou les intérêts compris dans un plan de paiement Klarna. Pour en savoir plus sur les frais et les intérêts du plan de paiement, consultez le site Web de Klarna.

Remarque : les prêts de l'option Payez en 4 fois avec Klarna sont sans intérêt, mais Klarna peut appliquer des frais aux paiements en retard. Les intérêts calculés par Klarna pour le paiement mensuel avec Klarna dépendent de chaque plan.

Paiements en retard ou refusés

Une fois qu'une réservation est confirmée et que vous avez mis en place un plan de paiement Klarna, si vous n'arrivez pas à effectuer un paiement à Klarna à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer. Les frais de retard applicables dépendent de votre plan de paiement Klarna.

Si un paiement à Klarna est en retard, cette information n'est pas transmise à Airbnb, et elle n'a aucun effet sur votre profil Airbnb ou vos informations personnelles. Tous les accords financiers avec Klarna sont strictement conclus entre vous et Klarna.

Klarna ne peut pas annuler ou modifier les réservations de quelque manière que ce soit et les hôtes n'ont aucune information sur les plans de paiement Klarna que vous avez choisis pour couvrir le coût du séjour.