Quand l'hôte annule votre réservation

C'est très rare, mais il arrive qu'un hôte doive annuler une réservation. On comprend l'impact que ça peut avoir sur vos projets. Ne vous inquiétez pas, si l'hôte annule votre réservation avant l'arrivée, vous recevez un remboursement complet.

Votre remboursement si l'hôte annule

Si l'hôte annule votre réservation avant l'arrivée et que vous choisissez de ne pas en faire une autre, vous recevez un remboursement complet, frais de service compris.

Selon votre admissibilité, vous pourriez recevoir un crédit de réservation Airbnb qui pourra être utilisé pour faire une autre réservation immédiatement. Si vous ne l'utilisez pas dans les 72 heures, vous recevrez automatiquement un remboursement complet. Si vous n'êtes pas admissible au crédit de réservation, le remboursement est envoyé immédiatement. Découvrez comment le crédit de réservation fonctionne.

Votre remboursement sera envoyé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour réserver. Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque ou de votre institution financière. Consultez ici les délais de remboursement habituels.

Aide pour faire une nouvelle réservation si l'hôte annule

Toutes les réservations faites sur Airbnb incluent AirCover pour les voyageurs et du soutien en cas de problèmes de réservation. Si votre hôte annule, on vous aidera à réserver un autre logement similaire à prix comparable, en tenant compte de l'emplacement et des commodités, en fonction des disponibilités.

Comment on vous informe quand l'hôte annule

Quand une réservation est annulée, vous recevez toutes les infos concernant l'annulation par courriel, dont celles sur le remboursement.

Si l'hôte vous demande d'annuler

Si l'hôte vous informe que ce n'est plus possible de vous recevoir, n'annulez pas à sa place. Envoyez-lui un message pour lui demander de le faire. Ça vous permet de recevoir un remboursement complet.