2. Είδη καταγγελιών

Η EPSO αναγνωρίζει και εξετάζει δύο διαφορετικές κατηγορίες παρατηρήσεων υποψηφίων: καταγγελίες τεχνικού περιεχομένου και καταγγελίες που αφορούν συγκεκριμένα ζητήματα.

2.1.1. Καταγγελίες τεχνικού περιεχομένου

Οι καταγγελίες τεχνικού περιεχομένου αφορούν οποιαδήποτε προβλήματα ή εμπόδια που αντιμετώπισαν οι υποψήφιες και οι υποψήφιοι κατά τη διάρκεια της διαδικτυακής εξεταστικής συνεδρίας. Τα προβλήματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τα ακόλουθα, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά:

• δυσλειτουργία πλατφόρμας ή σφάλματα του συστήματος, όπως αδυναμία πρόσβασης ή πλοήγησης στη διεπαφή της εξέτασης·
• σφάλματα λογισμικού, όπως πάγωμα της διεπαφής δοκιμασίας ή δυσλειτουργία εργαλείων εντός του περιβάλλοντος της δοκιμασίας·
• προβλήματα συνδεσιμότητας, όπως ξαφνική αποσύνδεση κατά τη διάρκεια της εξεταστικής συνεδρίας ή αδυναμία συγχρονισμού και/ή αποστολής αρχείων δοκιμασίας στον διακομιστή·
• άλλα τεχνικά προβλήματα που περιορίζουν σημαντικά τη δυνατότητα της υποψήφιας ή του υποψήφιου να ολοκληρώσει τις δοκιμασίες.

Προβλήματα υλισμικού που αντιμετωπίζουν οι υποψήφιοι και οι υποψήφιες δεν θεωρούνται λόγοι για υποβολή τεχνικής καταγγελίας. Οι απαιτήσεις υλισμικού παρατίθενται στις οδηγίες που παρέχονται στις υποψήφιες και τους υποψήφιους και η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις αυτές παραμένει αποκλειστική τους ευθύνη.

2.1.2. Καταγγελίες που αφορούν συγκεκριμένα ζητήματα

Οι υποψήφιες και οι υποψήφιοι που θεωρούν ότι έχουν βάσιμους λόγους να πιστεύουν ότι ένα λάθος σε μία ή περισσότερες από τις ερωτήσεις της δοκιμασίας ερωτήσεων πολλαπλής επιλογής επηρέασε την ικανότητά τους να απαντήσουν, μπορούν να ζητήσουν την επανεξέταση της σχετικής ερώτησης ή των σχετικών ερωτήσεων. Οι καταγγελίες που αφορούν συγκεκριμένα ζητήματα δεν άπτονται τεχνικών ζητημάτων αλλά αφορούν ανησυχίες που εκφράζουν υποψήφιοι και υποψήφιες σχετικά με συγκεκριμένο περιεχόμενο των δοκιμασιών, όπως ερωτήσεις και σχετικές εικόνες, για παράδειγμα:

• γλωσσικά σφάλματα, όπως γραμματικά λάθη ή ασαφή διατύπωση στην ερώτηση·
• ανακριβές ή διφορούμενο περιεχόμενο στην ερώτηση, το οποίο δημιουργεί σύγχυση ή μπορεί να παρερμηνευτεί από τις υποψήφιες και τους υποψήφιους·
• προβλήματα με εικόνες, όπως εσφαλμένες εικόνες ή εικόνες που δεν αντιστοιχούν στην ερώτηση.

Επισημαίνεται ότι η EPSO δεν μπορεί να αναλύσει μη τεκμηριωμένα ή μη συγκεκριμένα αιτήματα, όπως αιτήματα επανεξέτασης όλων των στοιχείων ή ισχυρισμούς ότι η μετάφραση ήταν κακή.