Melhore a retenção e a satisfação dos seus clientes
Com o Service Hub, você equipa seu time de atendimento ao cliente com estratégias e ferramentas que reduzem a rotatividade e melhoram a retenção de clientes.
1. Tenha dados unificados que fornecem visibilidade total dos problemas dos clientes.
Seu objetivo é ajudar seus clientes a ter sucesso. Faça isso entregando valor ao cliente com insights unificados. Determine o risco de rotatividade com as pontuações de qualidade do cliente para que seus CSMs possam priorizar o alcance e atender às necessidades dos clientes antes que eles falem de suas preocupações.
- Visualize as pontuações de qualidade do cliente e dados de uso do produto no workspace de sucesso do cliente.
- Obtenha uma visão holística do cliente com o Smart CRM integrado.
2. Promova o autoatendimento e a transparência para o cliente.
Quando você aumenta a satisfação do cliente, você melhora a retenção. Colete feedback automaticamente por meio de CSAT, NPS, CES e pesquisas personalizadas para melhorar a satisfação. Em seguida, identifique as partes da jornada do cliente que precisam de melhorias para resolver desafios comuns.
- Colete e implemente sugestões dos clientes por meio de pesquisas de NPS, CES e CSAT.
- Obtenha insights com relatórios de análises de atendimento para melhorar a eficiência da equipe.
3. Use ferramentas de IA que conectam suas equipes de negócios.
Para que os clientes tenham sucesso, os CSMs precisam de um workspace para se manterem alinhados, acompanharem a jornada do cliente e visualizarem os insights do cliente. Com o workspace de sucesso do cliente da HubSpot, os CSMs podem automatizar tarefas e gerenciar sua carteira de negócios, tudo em um só lugar.
- Colete detalhes das chamadas e obtenha insights baseados em IA com inteligência de conversas.
- Encaminhe automaticamente os clientes para a equipe certa com chatbots de IA.
Service Hub: sucesso do cliente com insights de IA.
Com o software de atendimento ao cliente da HubSpot, Service Hub, sua equipe de sucesso do cliente pode oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade que melhora a satisfação do cliente. Automatize tarefas demoradas, descubra oportunidades de upsell ou vendas cruzadas e aplique insights unificados do cliente para impulsionar a retenção de clientes.
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