Profil
ATM – Azienda Trasporti Milanesi englobe l’ensemble de la chaîne de valeur des services de transport et de mobilité et gère les opérations et la maintenance des transports publics urbains et suburbains dans plus de 90 municipalités en Italie, y compris les services de mobilité tels que les métros automatiques, les services de vélos en libre-service, les parkings et le stationnement sur voirie, etc.
Présents sur la région de Milan depuis près de 100 ans, nous avons également étendu nos services pour apporter notre expertise à l’étranger.
À Copenhague, nous gérons quatre lignes de métro automatique par le biais de Metro Service A/S, et avons récemment remporté le contrat d’opérations et maintenance de la nouvelle ligne de métro léger.
Le développement durable étant l’un de nos principaux moteurs stratégiques, à Milan nous avons pris à bras-le-corps la mise en œuvre du Full-Electric Plan, en nous engageant à transformer l’ensemble de la flotte de bus, soit 1 200 véhicules, en véhicules électriques à zéro émission d’ici à 2030.
Nous sommes un membre actif de l’UITP (l’Association internationale des transports publics) et nous participons à divers comités thématiques afin d’échanger notre savoir-faire et notre expertise avec nos pairs et les parties prenantes du secteur des transports publics.
Mission
"Notre mission est de faire figure de référence et d’acteur clé du système de transport intégré en termes de qualité, de sécurité et de compétitivité, et ce, dans le respect absolu de l’environnement, sans perdre de vue l’évolution constante des exigences sociales et territoriales."
La disponibilité, la sécurité et la fiabilité sont au cœur de notre stratégie pour incarner l’excellence opérationnelle.
Le développement durable joue un rôle clé dans notre activité principale et se situe au cœur de notre offre de mobilité. Une stratégie durable reposant sur cinq piliers façonne notre offre actuelle et future: transport zéro émission, consommation responsable, chaîne d’approvisionnement durable, mobilité inclusive, lieu de travail agréable.
L’innovation technologique est inscrite dans notre ADN. Nous nous attachons à faire évoluer l’expérience client en élargissant la gamme de services et en modernisant l’infrastructure et les modes de fonctionnement.
Notre engagement est de contribuer à obtenir une activité à zéro émission. Nous avons été les pionniers de la mobilité durable et avons travaillé activement avec la Municipalité de Milan pour parvenir à un développement totalement durable, avec davantage d’espaces verts et une meilleure qualité de l’air.
Nous favorisons le progrès en responsabilisant nos personnes et en créant un environnement de travail inclusif.
Expertise
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Opérations
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Maintenance
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Expérience client
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Flotte zéro émission
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Gestion des ZFE et écosystème de stationnement
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Mobilité active partagée
Notre objectif : des trajets de haute qualité, efficaces et ponctuels dans des conditions de sécurité et d’accessibilité optimales.
Nos procédures opérationnelles et la formation de nos salariés sont fortement axées sur les besoins de nos passagers.
Cela s’applique à la fois aux opérations quotidiennes et en cas de perturbations, lorsqu’il nous faut adopter les solutions les plus rapides et les meilleures afin de minimiser l’impact sur les passagers.
En partenariat avec les municipalités, nous favorisons l’inclusion en mettant des véhicules accessibles à disposition des passagers et en améliorant l’accessibilité de l’infrastructure du réseau.
Découvrez le centre de contrôle des opérations d’ATM dans la vidéo dédiée d’ATM Uncovered
Le bon déroulement de la maintenance planifiée et la résolution rapide des problèmes en cas de perturbation des opérations contribuent à la stabilité de l’exploitation et à la satisfaction des passagers. Des procédures de planification spécifiques pour la maintenance préventive et corrective minimisent les temps d’arrêt.
Forts d’une expérience de plusieurs dizaines d’années, nous réalisons en interne la plupart des travaux de maintenance des véhicules, des systèmes technologiques et des infrastructures pour tous les modes de transport.
Notre engagement vise à optimiser en permanence la gestion des ressources et à réduire au minimum la consommation d’énergie.
Notre objectif principal est d’améliorer l’expérience client grâce au service client à distance et à l’assistance client sur le réseau. C’est pourquoi nous nous concentrons sur l’innovation technologique afin d’améliorer les outils d’accessibilité à la billetterie et à l’information.
L’information est un élément clé dans les stations, aux arrêts et à bord. Systèmes de sonorisation, annonces visuelles, abris aux arrêts, écrans, affichages à bord, autant de moyens qui permettent une large diffusion des informations sur place et à distance par le biais de divers canaux numériques, notamment via une application, les médias sociaux et le site web.
Les informations en temps réel sont traitées par notre personnel chargé de l’information des voyageurs, en étroite collaboration avec les opérateurs de la salle de contrôle.
Un autre élément essentiel est la sécurité des passagers. Grâce aux plans de gestion des opérations spéciales et aux procédures de sécurité, nous sommes toujours en mesure de répondre aux défis quotidiens et exceptionnels, comme ce fut le cas lors de la pandémie de Covid-19, pour laquelle un large éventail de mesures inédites a été mis en place.
Avec la municipalité de Milan, nous nous sommes engagés à assurer la mise en œuvre d’un Full Electric Plan, prévoyant l’acquisition de véhicules verts pour la flotte des transports publics.
Notre objectif est de remplacer l’ensemble du parc de bus par 1 200 véhicules électriques d’ici à 2030. Grâce à ce plan, la consommation de gazole sera réduite de 30 millions de litres et les émissions de CO2 d’environ 75 000 tonnes par an.
L’introduction d’une Zone à Faibles Émissions et d’un système de péage urbain a contribué de manière significative à la réduction de la pollution dans le centre-ville de Milan.
En tant qu’ATM, nous avons conçu et gérons un écosystème de stationnement et de mobilité totalement intégré dans la région de Milan, pour repenser les flux de circulation dans le centre urbain de manière plus durable, avec un système de paiement et de contrôle d’accès extrêmement perfectionné et à la pointe de la technologie à l’aide de caméras électroniques.
Les avantages de ce système se traduisent notamment par une réduction de l’impact sur l’environnement et de la congestion urbaine, une amélioration de l’efficacité des transports publics et la circulation de véhicules plus propres dans la ville.
Les utilisateurs peuvent accéder librement et en temps réel à l’Ecosystème de stationnement et de mobilité en achetant des laissez-passer en ligne.
Gestion des parcs relais et du stationnement sur voirie.
Le service de vélos en libre-service BikeMi, développé pour la ville de Milan, fait partie de notre système de mobilité verte ; il vient compléter le réseau de transports publics ATM et s’y intègre parfaitement.
Le service a été lancé en 2008, il s’agissait du premier système de vélos en libre-service à Milan. C’est à l’occasion de l’EXPO 2015 que les premiers vélos électriques ont été introduits.
C’est en 2021 que des stations virtuelles ont été mises en place. Elles s’inscrivent dans le cadre d’un projet pilote destiné aux lycéens, afin de les encourager à utiliser les vélos électriques sur le trajet domicile-école. Les vélos électriques sont équipés d’un cadenas intelligent qui communique avec les stations virtuelles, ce qui permet de prendre et de rendre le vélo électrique dans la zone de la station virtuelle.
À ce jour, la flotte de vélos se compose de 4 280 vélos traditionnels, de 1 000 vélos électriques et de 150 vélos électriques avec siège pour enfant.
Nous disposons d’une expertise approfondie en matière d’opérations et de maintenance de métros automatiques et de trains légers.
En plus de garantir les niveaux de mobilité optimums, nous devons avant tout respecter l’environnement dans lequel nous vivons.
Nous fournissons un certain nombre de services complémentaires à la mobilité urbaine et périurbaine.
