Zoom 业务服务

在每个阶段吸引您的客户

给客户留下深刻印象并非从售后开始,而是始于他们与品牌的第一次互动。Zoom 业务服务套件可帮助您在客户旅程的每个阶段建立持久、忠诚的关系。

Zoom 业务服务

客户服务

利用 AI 驱动的呼叫中心与客户交流
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市场营销

利用 Zoom Events 创造难忘的体验
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  • Events
    Events

    举办大规模的混合式和虚拟活动。

  • Sessions
    Sessions

    通过可定制程度更高的解决方案提升您的网络研讨会水平。

  • Webinars
    Webinars

    通过可靠的网络研讨会平台扩展您的商业版图。

销售

通过 AI 驱动的对话分析提高销售额
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客户服务

通过 AI 驱动的统一呼叫中心,提供个性化的无缝客户体验

降低服务成本, 提高客户满意度 (CSAT)

  • 利用 AI 驱动的虚拟坐席快速识别出复杂的意图

  • 通过 AI 聊天机器人了解客户最棘手或最让人困惑的问题,保持人情味

  • 通过无缝交接和互动摘要增强坐席能力,节省时间并避免客户失望

增强坐席能力,提高坐席的技能,加强坐席关怀

  • 利用 AI 生成的互动后摘要自动记笔记,为您的坐席节省宝贵的时间

  • 实时主动访问您公司的记录和数据,让客户每次都能得到正确的回应

  • 通过轮班竞标提高坐席的幸福感、参与度和灵活性

实现更好的业务成果

  • 提供一个平台进行所有客户沟通,降低成本并提高生产力

  • 通过自动预测、安排和日内管理来预测呼叫量,从而部署合适的坐席并超越 SLA

  • 通过访问热门话题、根本原因投诉、客户满意度 (CSAT) 和其他运营改进建议,提供更高标准的服务

市场营销

通过量身定制的活动解决方案,打造令人难忘的虚拟和混合体验

取得成效

  • 通过举办活动提高品牌知名度,扩大销售渠道,建立客户忠诚度

  • 通过与您的营销自动化平台无缝集成的详细活动分析,改进您的活动战略

将公司全体人员聚集起来,无论其身在何处

  • 用吸引人的方式向团队传递重要信息,提升公司文化

将您的活动变成内容目的地

  • 使用预先录制的内容模拟实时活动,为您的团队节省时间和精力

  • 利用制作工作室创建可定制的品牌体验

  • 提供 35 种语言的实时翻译,以任何语言广播您的活动

销售

利用对话智能软件加快收入增长

更好地了解销售交易

  • 利用分析功能,按阶段、规模、团队和机会名称查看销售交易,轻松识别销售改进机会。通过设置交易进展提醒,让团队随时了解进展情况。通过跟踪电话中提及竞争对手的情况来发现趋势。

打造数据驱动式培训文化

  • 将对话转化为可操作的见解,帮助管理人员了解哪些通话表现最佳,哪些交易需要关注

  • 利用来自客户数据和互动的“真实来源”,简化呼叫准备工作

  • 利用精心策划的录制文件播放列表复制最佳实践,让销售人员更快地掌握操作方法

提高工作效率,将更多时间用于销售

  • 为销售人员提供易于搜索的转录文字和简明扼要的自动会议摘要,让他们专注于销售工作

  • 通过在单一界面中协调关键 CRM 交易数据与背景和见解,消除手动更新工作,节省宝贵的时间