Das Wichtigste für Entwickler:innen ist, ihre Kundschaft zu kennen und zu wissen, welches Problem zu lösen ist. Entwickler:innen sind überaus kundenorientiert. Die Kundschaft ist unser Leitstern, nach dem wir unsere Prioritäten richten und an dem wir uns orientieren, wenn wir vom Weg abkommen.   

Wenn wir entscheiden, was wir entwickeln, versetzen wir uns in die Kundschaft hinein. Wir nehmen uns Zeit für die Kundschaft. Wir bemühen uns mit allen Kräften, die Welt aus ihrer Sicht zu verstehen. Wir zeigen Empathie und sind freundlich. Verdienen uns durch jede Interaktion mehr Vertrauen.

Wenn man etwas vollkommen Neues entwickelt, gibt es kein Lehrbuch. Entwickler:innen lassen sich von Unbekanntem nicht einschüchtern, sondern inspirieren. Das macht unsere Arbeit so spannend. 

Wenn es keine Schritt-für-Schritt-Anleitung gibt, lassen wir uns auf das Ungewisse ein. Wir lieben das Ungewisse. Wenn wir das Lehrbuch selbst schreiben, wachsen wir über uns hinaus. Wir wissen auch, dass wir möglicherweise nicht gleich beim ersten Mal alles richtig machen. Das ist in Ordnung, solange wir durch schrittweise Weiterentwicklung vorankommen.

Wenn wir auf ein Problem stoßen, schreiben wir es zunächst auf. Das hilft uns, klar zu denken und effektiv zu kommunizieren. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, nehmen wir uns Zeit, unsere Ziele, unsere Entscheidungskriterien und unseren Aktionsplan aufzuschreiben. Und wir notieren auch die gewonnenen Erkenntnisse. Das Ziel sollte ein präzises, durchdachtes und einfaches Schriftstück sein, das in einem produktiven Forum präsentiert wird. 

Die besten Ergebnisse erzielen wir, wenn wir mit der Kundschaft verbunden sind, unsere Aufgabe genau kennen und in der Lage sind, Entscheidungen zu treffen und schnell zu agieren. Wenn Teams zu groß sind, kann es passieren, dass die Mitglieder dieser Teams den Kontakt zueinander, das Ziel aus den Augen und ihre Autonomie verlieren. Dann wird die Kluft zwischen den Teammitgliedern, der Kundschaft und dem Problem immer größer. 

Wir teilen uns in kleine Teams auf. Die Zusammenstellung der Teams erfolgt auf Basis der Kundschaft, die wir betreuen, der Aufgaben, die wir für die Kundschaft erfüllen, und der Messwerte, die darauf hindeuten, ob wir auf dem richtigen Weg sind. 

Entwickler:innen lieben schwierige Probleme. Schwierige Probleme sind das Beste an unserem Geschäft. Wir verdienen unser Geld damit, sie zu lösen. Einfache Aufgaben kann jeder lösen. 

Wenn Dinge so richtig kompliziert werden, nehmen wir die Herausforderung an. Wenn wir keine herausfordernden Ziele haben, strengen wir uns nicht genug an.

Wir erarbeiten messbare Experimente, um beim Entwickeln von Prototypen oder neuen Ideen kostengünstig Erkenntnisse zu gewinnen. Wir legen eindeutig fest, was sich als richtig herausstellen muss, damit eine Idee funktioniert. Wir entwerfen Experimente, um die Ergebnisse zu messen. Wir nutzen die Ergebnisse, um möglichst schnell und kostengünstig Erkenntnisse zu gewinnen. Auch wenn wir in eine Sackgasse geraten, wissen wir, dass dies für unser Geschäft von Wert ist. Wir werden mit jeder Iteration einer Idee immer besser.

Sobald wir Verantwortung übernehmen, verdienen wir uns Vertrauen – und das ist unser höchstes Gut. Wir kennen unser Metier. Wir lassen unseren Worten Taten folgen und konzentrieren uns auf die Interessen und Bedürfnisse anderer, nicht nur auf unsere eigenen. Vertrauen aufzubauen ist wie ein Bankkonto, auf das wir über einen längeren Zeitraum einzahlen, aber hoffen, nichts abheben zu müssen.

Wenn man ein Problem löst, kommt man oft in Versuchung, sich nur auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren und schnelle Entscheidungen für eine schnelle Lösung zu treffen. Wenn wir Verantwortung übernehmen, treffen wir Entscheidungen, die langfristig zu den besten Ergebnissen führen.

Wenn wir Entscheidungen treffen, die eine nachhaltige Wirkung haben, denken wir langfristig. Wir überlegen, wie sich das aktuelle Problem im Laufe der Zeit entwickeln wird. Wir ergreifen jetzt Maßnahmen, die auch in Zukunft tragfähig sind.

Wenn wir an einer wichtigen Entscheidung beteiligt sind, haben wir eine Meinung. Wir bemühen uns, das Problem zu verstehen und Empfehlungen für die beste Vorgehensweise zu erarbeiten. Wir teilen anderen unsere Gedanken klar und deutlich mit.

Bei Entscheidungen darüber, wo Zeit und Ressourcen investiert werden sollen, setzen wir rigorose Prioritäten. Das Festlegen von Prioritäten spaltet komplexe Probleme auf und bietet im Falle von Unsicherheiten Klarheit. Wir können nicht alles tun. Deshalb konzentrieren wir uns auf das Wesentliche und helfen anderen, dasselbe zu tun. 

Wir gehen mit Unternehmensressourcen sparsam um. Wenn wir mit weniger mehr erreichen können, können wir insgesamt mehr tun. Wir achten darauf, dass alles, wofür wir Zeit und Geld investieren, unserer Kundschaft und unserer Mission zugutekommt.

Gute Verantwortungstragende lassen es nicht zu, dass sich unerledigte Aufgaben häufen. Sie sagen nicht, „Das ist nicht meine Aufgabe“. Sie packen an, wann immer und wo immer sie können. 

Wenn wir etwas sehen, das getan werden muss, packen wir es an. Der Teufel steckt immer im Detail. Deshalb achten wir auch auf die kleinen Dinge. Was wir jetzt anpacken, müssen wir später nicht mehr erledigen.

Wir unterstützen im Team getroffene Entscheidungen, auch wenn wir eigentlich dagegen waren. Bei der Entscheidungsfindung bemühen wir uns um eine ehrliche, offene und respektvolle Diskussion. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, unterstützen wir diese konsequent, auch wenn wir eine andere Entscheidung bevorzugt hätten.  

Wenn wir unseren Standpunkt vertreten, sind wir bescheiden. Man lernt nie aus. Jede einzelne Person hat etwas Wertvolles weiterzugeben. Wir wissen, dass wir noch nicht perfekt sind und noch nicht alle Antworten haben. Also versuchen wir, von anderen zu lernen. 

Wenn wir unsere Komfortzone verlassen, lassen wir uns auf das Ungewohnte ein. Wir müssen verletzlich, wachsam und bereit sein, neue Dinge auszuprobieren, um wachsen und uns verändern zu können. Wenn es für uns unbequem wird, sind wir wahrscheinlich auf dem richtigen Weg. 

Widrigkeiten oder unbekannte Situationen fordern uns heraus, nach der Wahrheit zu suchen. Das Ziel ist immer, die bestmögliche Antwort zu finden. Wir stellen die richtigen Fragen. Wir lassen Politik und Titel beiseite und suchen gemeinsam mit anderen nach den besten Antworten. 

Um andere zu nützlichen Ideen anzuregen und die größtmögliche Energie bei ihnen freizusetzen, teilen wir Probleme, keine Lösungen. Wir ermöglichen anderen, an der Lösung des Problems teilzuhaben, anstatt ihnen unsere Version der Lösung zu präsentieren. 

Wenn wir mitten in einem komplexen Problem stecken, streben wir eher nach Fortschritt als nach Perfektion. Wir experimentieren durch kontinuierliche Tests, Nutzerfeedback und Iterationen. So bringen wir unsere Ideen voran. Iterative Fortschritte sind besser als die perfekte Lösung, die niemand nutzt. 

Wir sind authentisch. Wir zeigen uns so wie wir sind, mit allen Ecken und Kanten. Es ist in Ordnung, die Mauern fallen zu lassen. Wir fürchten uns nicht davor, anders zu sein oder unsere menschliche Seite zu zeigen. Wir begrüßen unterschiedliche Sicht- und Denkweisen.

Wir setzen auf Ehrlichkeit. Wir sind rücksichtsvoll. Wir handeln stets ehrlich, direkt und transparent.

Wir stärken und ermutigen andere. Die Freisetzung von menschlichem Potenzial bei anderen ist der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Es ist der beste Weg, um im großen Rahmen Wirkung zu erzielen. Wir sind bescheiden und wissen, dass es nicht nur um uns geht. Wir investieren in andere.

Indem wir eine Kultur der Zugehörigkeit fördern, tragen wir zu einem Arbeitsumfeld bei, in dem Twilions ihr Bestes geben und sich frei entfalten können. Wir definieren Inklusion als proaktive Verhaltensweisen, durch die ein Umfeld entsteht, in dem alle Mitarbeiter:innen aktiv für ihre Arbeit geschätzt und respektvoll behandelt werden, damit sie voll und ganz zum Erfolg von Twilio beitragen können. Wir sind der Meinung, dass Inklusion unsere Leistung als Unternehmen weltweit verbessert und uns zu einem beliebten Arbeitgeber für Menschen macht, die sich beruflich weiterentwickeln möchten.

Wir sind respektvoll. Wir nehmen Rücksicht auf andere. Wir hören zu und sind offen für Vorschläge. Recht zu haben ist keine Entschuldigung für ungehobeltes Verhalten.

Wir fragen, wie wir helfen können. Teams bestehen aus Menschen, die sich gegenseitig helfen. Wenn jemand Hilfe benötigt, bieten wir sie proaktiv an. Und wenn wir Hilfe benötigen, bietet uns jemand diese an.