Consumidor.gov.br é um serviço gratuito lançado pelo Governo Federal, direcionado aos consumidores que querem fazer reclamações contra empresas. Os usuários podem reclamar ou criticar produtos e serviços diretamente com as marcas, sem ter qualquer intermediário.A ideia é que o consumidor consiga falar com os responsáveis para resolver problemas. Desde uma entrega não realizada até aquele item que apresentou defeito durante a garantia, cobranças indevidas etc.

No app, todas as empresas são obrigadas a responder aos usuários em um período máximo de 10 dias. Ou seja, o usuário não será levado de um departamento a outro indiscriminadamente ou ficará horas no telefone tentando resolver sua questão com uma marca. Todo o processo é feito pelo telefone ou tablet e sem sair de casa.

Ao abrir o app, o usuário entra com login e senha – após um cadastro rápido -, e já pode fazer sua primeira reclamação na opção “Relato do consumidor” direcionada a uma marca. Há mais de 200 empresas cadastradas. O usuário deve acessar o menu, que organiza todas elas por segmento de negócio (bancos, estabelecimentos de ensino, comércio eletrônico, agência de viagem e assim por diante) e depois efetuar a reclamação.

O ponto forte do aplicativo está nas avaliações de outros usuários. Como se trata de um serviço ao consumidor, nada mais justo do que inserir uma função para que todos os usuários contem como foram tratados por determinada empresa ao cadastrar uma reclamação.

Os consumidores podem conferir como uma empresa costuma tratar seus clientes e analisar outras questões, como o tempo de resposta obtida após a reclamação, e se o problema dos outros usuários foi resolvido. Portanto, a avaliação de cada usuário fica registrado no aplicativo para a verificação de todos os outros que usam o serviço.

Para efeito de organização visual, o app conta com um infográfico que mostra a porcentagem das reclamações que obtiveram respostas das empresas. Um mapa aponta em números as avaliações de usuários do Sudeste, Nordeste, Sul e de outras partes do Brasil. Fácil de usar e bastante objetivo, o app Consumidor, do Governo Federal, ainda mantém todas as reclamações registradas em uma base de dados que expõe informações sobre essas empresas e as reclamações dos consumidores que já fizeram negócio com elas.

O aplicativo foi idealizado pelo Ministério da Justiça e também pelos Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, em parceria com as empresas participantes.O serviço é de graça e pode ser baixado nos dispositivos Android com versão 4.1 ou superior. Com o lançamento da versão para iPhone em fevereiro de 2016, ainda não há previsão da chegada para o Windows Phone.

• Interface 10
• Usabilidade 10
• Performance 10
• Funcionalidade 9