Notre client, opérateur, a mis en place une organisation SAFe comprenant plusieurs trains agiles sur tout le domaine fibre.
Enjeu
Dans le cadre de la gestion des Réseaux d’Initiative Public (RIP) FTTH lancé par des collectivités locales, notre client a fait appel à nos experts pour piloter les phases d’avant-vente et d’après-vente des projets RIP sur la partie technique SI :
- Avant-vente : réponses aux appels d’offre dans le cadre des déploiements fibre, rédaction du cahier des charges pour les aménageurs.
- Après-vente : gestion des reprises et cessions de réseaux dans le cadre de l’exploitation des RIP.
Méthodologie
Forts de nos expertises en méthodes agiles, nous avons mis à disposition de notre client une équipe dédiée constituée de Business Owner (BO). Cette équipe était en charge de plusieurs missions :
Coordination de la réponse technique aux appels d’offres RIP FTTH, avec la mise en place d’une structure projet mobilisant les différentes compétences techniques afin de :
- Piloter la conception de la solution technique pour répondre aux besoins client
- Chiffrer la solution retenue (mise en place, exploitation, maintenance)
- Rédiger l’offre technique
- Participer aux auditions clients
Gestion des projets après-ventes :
- Mise en place de la stratégie de cession ou reprise d’un RIP
- Rédaction et négociation du contrat de transition précisant les modalités de transfert de l’exploitation technique et commerciale. Les échanges des informations décrivant le réseau utilisent le standard Gr@ce THD qui permet de fluidifier les échanges entre toutes les parties et de maîtriser le patrimoine construit.
- Suivi des opérations de reprise ou cession.
- Reporting.
- Soutien national des équipes opérationnelles (garant et décisionnaire du soutien niv 3)
- Point d’entrée unique des équipes opérationnelles vers les équipes SI : mise en place d’une animation dédiée pour centraliser les remontées,
- Qualification des problématiques remontées et identification des risques associés
Stratégie de transformation du SI : collecte l’ensemble des besoins métiers afin :
- d’avoir une vue 360 sur les évolutions du SI,
- d’identifier les adhérences entre projets,
- prioriser et mutualiser les besoins.
Résultat
Notre client dispose d’une vision transverse sur tout le domaine du SI fibre et d’un train agile opérationnel qui :
- a livré plusieurs architectures techniques afin de répondre à ses enjeux.
- capitalise sur un ensemble de référentiels et de bonnes pratiques (base de connaissance, mutualisations des besoins d’évolution SI, respects des engagements contractuels, connaissance des contraintes règlementaires …)
- anticipe les potentiels problèmes techniques et points de blocage (par exemple cas de cohabitation entre plusieurs opérateurs d’infrastructure sur le même territoire)
- a mis en œuvre une boucle d’amélioration continue.
Au travers des actions de partage et communication mises en place par nos business owners, notamment lors des mises en production, la satisfaction des équipes opérationnelles a été renforcée.
