Procedimiento de reclamación P1

Creemos que un buen servicio para usted como cliente es muy importante. Sin embargo, es posible que no esté completamente satisfecho. Háganoslo saber, en ese caso haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución adecuada para usted.

¿Cómo puede presentar una reclamación a P1?
Sitio web: puede enviarnos su queja en línea a través de nuestra página de servicio al cliente “Contacto”.
Por teléfono: transmítanos su reclamación por teléfono en el número +31851301550, tarifa local, los días laborables de 09:00 a 17:00 horas.
Por correo electrónico [email protected]

¿Cómo se gestiona su reclamación en P1?

Nos esforzaremos por garantizar que su reclamación sea respondida en un plazo de 7 días después de la recepción. Si se requiere más tiempo para gestionar su reclamación, entonces recibirá una confirmación de recepción dentro de estos 7 días que indica el límite de tiempo en el que puede esperar una respuesta de nuestra parte.

¿No está de acuerdo con la respuesta de P1 a su reclamación?

Creemos que es importante que esté satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación. Si no le satisface el resultado, entonces tendrá 6 semanas para poder apelar. Puede hacerlo enviándonos una carta indicando que no está de acuerdo con la respuesta y que desea una solución diferente. Su carta debe contener los siguientes datos:

• descripción de su reclamación y por qué no está de acuerdo con la respuesta que recibió anteriormente;
• su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
• su número de cliente;
• su firma.
Puede enviarnos su carta por correo electrónico a: [email protected], o por correo postal a:

P1 Travel
Rooseveltstraat 55
2321 BL Leiden
The Netherlands

Nuestro servicio de atención al cliente confirmará la recepción de su carta y le indicará cuándo recibirá una respuesta. Por lo general, esto será pasadas unas pocas semanas, pero a más tardar 3 meses.

Presentar una reclamación al Comité de Conciliación

También se puede presentar una reclamación sobre un producto o servicio de P1 a través de un formulario de reclamación en la página de consumidores del sitio web del Comité de Conciliación a través de la Plataforma ODR europea, a la que se puede acceder a través de: EC Europa