Service-ervaringen met AI transformeren
Geef teams de mogelijkheid om de betrokkenheid te personaliseren, slimmer te werken en de efficiëntie te verhogen met behulp van AI-gestuurde oplossingen.
OVERZICHT
Moderne klantervaringen leveren
Ontdek hoe je interacties bij elk contactpunt kunt personaliseren, de productiviteit kunt verbeteren en de operationele efficiëntie kunt vergroten met Dynamics 365.
Een nieuwe installatiekopie maken van de service met Dynamics 365
- Stuur elke klant snel door naar de meest geschikte agent, via het kanaal van zijn of haar voorkeur.
- Los problemen automatisch op en verminder het aantal telefoontjes met AI-gestuurde chatbots die een boeiende ervaring bieden.
- Identificeer kansen voor betrokkenheid en stem interacties af op basis van realtime inzichten en analyses van de klantreis.
- Bereik snellere oplossingen met Microsoft Copilot en bied realtime context met inzicht in actieve klantgesprekken.
- Plan Vergaderingen, beheer taken en vereenvoudig samenwerking voor agents en technici met ingebouwde Microsoft Teams-functionaliteit.
- Ontdek nieuwe mogelijkheden om belangrijke metrische gegevens te verbeteren en de productiviteit van agents te verbeteren met Copilot.
- Stroomlijn het beheer van werkorders en help Frontlijnmedewerkers sneller informatie te vinden met Copilot in Dynamics 365 Field Service.
- Houd belangrijke prestatie-indicatoren bij en ontdek opkomende trends in één oogopslag binnen één uitgebreid dashboard.
- Haal klantservicegegevens uit elk interactie- en betrokkenheidskanaal op in één systeem om agents volledige context te geven.
- Geef Frontlijnmedewerkers hulpmiddelen die begeleiding geven, samenwerking vereenvoudigen en klantervaringen verbeteren.
Producten
Service-ervaringen en operationele efficiëntie verbeteren
Dynamics 365 Customer Service
Ondersteun agentsmet AI-aangedreven tools waarmee ze een snellere oplossing kunnen bereiken.
Dynamics 365 Contact Center
Bereik klanten efficiënt via elk interactiekanaal met een Copilot-first contactcenter.
Dynamics 365 Field Service
Bied Frontlijnmedewerkers mogelijkheden met door AI aangestuurde hulpprogramma's die uitzonderlijke service bieden.
Dynamics 365 Customer Insights
Begrijp je klanten en organiseer verbonden marketingervaringen met behulp van klantgegevens.
Microsoft 365 Copilot voor Service
Moderniseer contactcentra met AI-ervaringen die voor klantenservice zijn ontworpen.
Microsoft Copilot Studio
Bouw geavanceerde AI-chatbots waarmee jouw teams via apps en kanalen met klanten kunnen communiceren.
Azure Communication Services
Help jouw agents in contact te komen met klanten in apps en apparaten met behulp van communicatie-API's voor meerdere kanalen.
Microsoft Teams
Vereenvoudig de samenwerking in je hele bedrijf, zodat jouw teams meer gedaan kunnen krijgen.
Power Automate
Verlaag de kosten in je hele organisatie door resource-intensieve taken en processen te automatiseren.
Power BI
Centraliseer jouw gegevens binnen één veilige hub waarmee je hele bedrijf kan reageren op inzichten.
Leerhub
Verken nuttige informatiebronnen
Onderzoeksinzichten
Microsoft erkend door analisten in de branche
Ontdek waarom Microsoft is uitgeroepen tot leider in
The Forrester WaveTM: Customer Service Solutions, Q1 2024.
The Forrester WaveTM: Customer Service Solutions, Q1 2024.
Ontdek waarom Microsoft tot leider is benoemd in
het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center.
het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor het CRM Customer Engagement Center.
Succesverhalen
Uitzonderlijke klantenservice bieden
Volgende stappen
Probeer het gratis uit
Krijg 30 dagen praktische ervaring met zakelijke Dynamics 365-toepassingen.
Chat met de verkoopafdeling
Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.
Volg een rondleiding
Bekijk hoe je de productiviteit van agenten via verschillende kanalen kunt ondersteunen door Dynamics 365 nader te bekijken.
Antwoorden krijgen van experts
Vraag het Dynamics 365-team om aanvullende begeleiding.
Volg Dynamics 365