在「龐大人才缺口」中吸引和留住人才 

我們目前正面臨龐大的人才缺口。雇主們正試圖克服在可用人才不足的情況下，如何達成最佳的公司營運。  

根據美國勞工統計局的數據，在 2022 年 3 月的最後一個工作日，美國的空缺職位數量為 1,150 萬。約等同於全球 GDP 排名第 24 的富裕國家-比利時的總人口數。¹ 這個差距意味著人才大量缺失和經濟活動減少。 

同月，只有 670 萬人被聘雇，離職率卻上升至 450 萬人，而這些數字僅僅只是在美國。² 全球各地的離職人數創下歷史新高，因此「大離職潮」在 2022 年 2 月被列入維基百科中。  

在過去兩年半裡，勞動力市場的緊張局勢因一系列複雜問題而加劇。雖然可以理解的是，許多人認為在自由受限的時期，工作上的變動是一種解放，但現有人才的減少也受到經濟因素的影響：

過去幾年最有趣的趨勢之一是「關鍵員工」的出現。這是指被社會所依賴，無論如何都需要實體出現至特定地點完成工作的人。

這些關鍵員工擔任固定職位，通常位於薪酬範圍的較低。具體而言，他們必須在固定工作時間出現在特定的工作環境，且他們的工作往往是高度重複的。

低技術工作的性質並不新鮮。但目前的人才市場與 2019 年截然不同。每個社區咖啡廳都在招募咖啡師，這意味著低技術的員工現在可以選擇在哪裡工作、如何工作以及從事什麼工作。

在 2022 年 1 月，澳洲一家大型餐旅業雇主以難以想像的 120,000 澳幣（約 85,400 美元）高薪招聘洗碗工，藉此吸引人才。但更多的錢只能解決部分人才留任問題。當人們選擇辭去不滿意的職位時，企業還有更好、更長久的解決方法。

哪一位咖啡師對咖啡館的意義更大，能夠更有目的地工作，因此更有可能留任？

咖啡師 A：早上 6 點到下午 2 點上班，製作咖啡、茶、熱巧克力和奶茶，空閒時在廚房幫忙打雜。

咖啡師 B：早上 6 點 至下午 2 點上班，製作咖啡、茶、熱巧克力和奶茶。在高峰時段的空檔：

• 研究公平貿易供應商、新趨勢和更具永續性的外帶容器
• 盤點庫存和訂購用品
• 與烘焙師討論嘗試新的咖啡配方
• 培訓其他員工如何製作各種飲料

與低技術員工一樣，專業人員之所以離職，實際上也是為了脫離缺乏目的和意義的工作。

數位工作令人意想不到的一個後果是，它會日復一日地提醒你的具體工作內容。在疫情期間，工作剝奪了一切在工作之外可能影響員工對自己角色看法的因素 。在沒有閒聊、與同事共進午餐和腦力激盪會議的情況下，他們實際在做什麼？ 隨之而來不可避免的問題是： 

「我真的喜歡我的工作嗎？」

「我為什麼要做這份工作？」

成功留住人才的雇主是那些可以幫助員工回答這些問題，或儘管沒有答案，也可以找到激勵人心的解決方案的雇主。