Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie tätige ich einen Einkauf auf loewe.com?
Um einen Artikel im LOEWE Online-Store zu kaufen, wählen Sie auf der Produktseite einfach „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“ und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „ZUR KASSE“, um Ihren Einkauf abzuschließen. Sie werden zu unserem sicheren Kassenbereich weitergeleitet, wo Sie eine Lieferadresse und, falls abweichend, eine Rechnungsadresse auswählen können. Der letzte Schritt ist die sichere Bezahlung, bei der Sie aus verschiedenen Zahlungsarten wählen können.
Kann ich als Gast einkaufen, ohne ein Konto einzurichten?
In den meisten Fällen können Sie als Gast einkaufen, ohne ein Online-Konto anzulegen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen.
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Loewe.com akzeptiert je nach Land oder Region der Rechnungsadresse unterschiedliche Zahlungsarten, einschließlich:

Kredit-/Debitkarten: Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express (mit einigen regionalen Ausnahmen), Maestro, Diners, Discover, JCB und UnionPay.
Alternative Zahlungsmethoden: PayPal, Klarna, Sofort und Apple Pay.

Um sicherzustellen, dass die korrekte Währung, die Zahlungsmethoden und die Versandbedingungen für Ihre Region angezeigt werden, wählen Sie bitte Ihr Land oder Ihre Region aus dem Dropdown-Menü in der unteren linken Ecke der Webseite www.loewe.com.
Wann wird meine Kredit-/Debitkarte belastet?
Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, wird automatisch eine Zahlungsautorisierung angefordert, um die Gültigkeit der Kreditkarte und die Verfügbarkeit der Mittel zu überprüfen. Eine sofortige Belastung der Karte wird folgen.
Ist meine Zahlung sicher?
Bei Zahlungen über www.loewe.com werden die Online-Überprüfungen direkt mit den entsprechenden Finanzinstituten abgewickelt.

Um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten, führt LOEWE Verarbeitungen zum Zwecke der Risikobewertung und Betrugsbekämpfung im Internet durch. Um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten, führen wir darüber hinaus Kontrollen durch, bei denen wir zusätzliche Informationen anfordern.

Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls Transaktionen und Bestellungen zu stornieren, wenn die angeforderten Informationen nicht entsprechend geliefert werden.
Wie kann ich meine Rechnung anfordern?
Um Ihre Rechnung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Kann ich meine Adresse oder Versandart nach einer Bestellung ändern?
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, die Liefer- oder Rechnungsadresse oder die Versandart zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Kann ich eine Bestellung nach der Zahlung stornieren?
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wie kann ich meine LOEWE Prêt-à-porter-Größe ermitteln?
LOEWE Kleidungsstücke für Damen sind mit französischen Größen (FR) gekennzeichnet. LOEWE Kleidungsstücke für Herren sind mit italienischen Größen (IT) gekennzeichnet. Bitte beachten Sie den Größenleitfaden (unter der Größentabelle) auf der Produktseite, um die entsprechende Größe für Ihr Land oder Ihre Region zu finden.
Wie kann ich meine LOEWE Schuhgröße ermitteln?
LOEWE Schuhe sind mit europäischen Größen (EU) gekennzeichnet. Bitte beachten Sie den Größenleitfaden (unter der Größentabelle) auf der Produktseite, um die entsprechende Größe für Ihr Land oder Ihre Region zu finden.
Wie kann ich meine LOEWE x On Größe ermitteln?
LOEWE x On Schuhe sind mit europäischen Größen gekennzeichnet. Bitte beachten Sie den Größenleitfaden (unter der Größentabelle) auf der Produktseite, um die entsprechende Größe für Ihr Land oder Ihre Region zu finden.

Bitte beachten Sie, dass sich die LOEWE x On Größen von denen der LOEWE Hauptkollektionen unterscheiden.
Wie kann ich meine LOEWE Ring- oder Armbandgröße ermitteln?
Um Ihre Ringgröße zu ermitteln, messen Sie den Innendurchmesser eines Rings, der Ihnen gut passt, und sehen Sie sich den Größenleitfaden (unter der Größentabelle) auf der Produktseite an.

Um Ihre Armbandgröße zu ermitteln, sehen Sie sich den Größenleitfaden (unter der Größentabelle) auf der Produktseite an.
Wie kann ich meine LOEWE Gürtelgröße ermitteln?
LOEWE Gürtel sind mit europäischen Größen (EU) gekennzeichnet. Bitte sehen Sie sich den Größenleitfaden (unter der Größentabelle) auf der Produktseite an. Die Länge in Zentimetern wird von der Schnalle bis zum mittleren Loch gemessen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Löcher in Abständen von 2,5 cm angebracht sind, um eine engere oder lockerere Passform zu ermöglichen.

Versand

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Loggen Sie sich in Mein Konto ein oder überprüfen Sie die Tracking-Nummer, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen an arbeitsfreien Tagen unverändert bleiben können.
Bieten Sie eine Expresslieferung an?
Unser Standard-Lieferservice ist Express, aber wir bieten keine 24-Stunden -Lieferung an. Sie können die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land oder Ihre Region hier überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Freitag nach 13:00 Uhr MEZ (GMT +1) sowie am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, am darauffolgenden Montag versandt werden. Spanische Nationalfeiertage und lokale Feiertage können zu Verzögerungen bei den Lieferungen führen.

Die Zustellung erfolgt zwischen 08:00-19:00 Uhr und kann eine Unterschrift erfordern, um die sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung in einem LOEWE Store abholen?
Ja, wir bieten in ausgewählten LOEWE Stores einen Click- & Collect-Service an. Sie können die Ware im Store abholen, wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von LOEWE erhalten, dass Ihr Artikel bereit ist. Wir bewahren ihn 14 Tage lang auf. Wenn Sie mehr als einen Artikel in Ihrer Bestellung haben, warten Sie bitte auf die Bestätigung für alle Artikel.

Die Liste der Stores, in denen Sie abholen können, finden Sie hier.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Alle Online-Bestellungen werden kostenlos geliefert.
Kann ich meine LOEWE Bestellung an einer Abholstation abholen?
Aus Sicherheitsgründen bieten wir keine Abholstationen an.
Ist bei der Zustellung meiner Bestellung eine Unterschrift erforderlich?
In einigen Ländern oder Regionen ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich.
In welcher LOEWE Verpackung wird meine Bestellung geliefert?
Alle auf loewe.com getätigten Einkäufe werden in unserer charakteristischen Verpackung die mit einer charakteristischen Verpackung präsentiert werden. Jeder Artikel wird durch eine Baumwolltasche oder ein Markenseidenpapier geschützt und in unsere charakteristische rauchweiße LOEWE Schachtel gelegt, die sorgfältig mit einem Band verknotet ist.

Zu besonderen Zeiten des Jahres bieten wir auch exklusive Verpackungskollektionen an. Bitte informieren Sie sich auf der Produktseite über die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbare Verpackung.

Auf den Umverpackungen ist aus Sicherheitsgründen kein Hinweis auf LOEWE angebracht.
Gibt es auf loewe.com die Möglichkeit, Geschenke verpacken zu lassen?
LOEWE betrachtet alle Bestellungen als potenzielle Geschenke, die mit einer charakteristischen Verpackung präsentiert werden. Sie können auch eine persönliche Notiz bei der Kaufbestätigung vorlegen. Wir legen dem Paket keine Preisdokumente bei.
Wird die voraussichtliche Lieferung an einem bestimmten Datum durchgeführt?
Wir geben beim Kaufvorgang ein voraussichtliches Lieferdatum an. Bitte beachten Sie, dass die sichere Lieferdatumszusage des Kurierdienstes erst mitgeteilt wird, wenn die Bestellung unser Lager verlassen hat.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
Gehen Sie einfach auf Mein Konto auf loewe.com oder klicken Sie hier.

Sie können das Rücksendeetikett herunterladen und einen Kurierdienst für die Abholung auswählen. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen zur Vorbereitung des Pakets.
Sobald Ihre Rücksendung in einem unserer Lager eintrifft und geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung ein.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Online-Bestellung zurückzusenden?
Rücksendungen können bis zum 15. Januar beantragt werden. Vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet und in der Originalverpackung zusammen mit dem Zubehör zurückgeschickt wird.
Gibt es Einschränkungen bei der Rückgabe?
Speziell für Sie angefertigte Unikate können nur im Falle eines Herstellungsfehlers zurückgegeben werden. Bei Parfüms müssen die Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die perfekt versiegelt und unversehrt sein muss, um einwandfreie hygienische Bedingungen zu gewährleisten. In diesem Fall können auch Beschädigungen berücksichtigt werden.
Rücksendungen sind nur aus demselben Land wie die Lieferung möglich.
Kann ich meine Online-Bestellung im Store zurückgeben?
Sie können Ihre Online-Bestellung in einem LOEWE Store in dem Land oder der Region zurückgeben, in das/die das Produkt geliefert wurde (ausgenommen sind Kaufhäuser, Outlets, Großhändler und Franchiseunternehmen). Sobald eine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs.

Sie können einen Store mit unserem Store-Finder finden.
Wie viel Zeit wird meine Rückerstattung in Anspruch nehmen?
Die Fristen variieren je nach Zahlungsmethode. Sobald eine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eintreffens im Lager.
Kann ich eine Rückerstattung für einen im Store getätigten Kauf erhalten?
Rückerstattungen sind nur für Einkäufe zulässig, die auf loewe.com getätigt wurden.
Kann ich meine Online-Bestellung im Store zurückgeben?
Artikel, die Sie auf loewe.com gekauft haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen in einem LOEWE Store umtauschen (ausgenommen Kaufhäuser, Outlets, Großhändler und Franchisebetriebe). Sie müssen den Lieferschein, der jedem Kauf beiliegt, oder die offizielle Rechnung für Ihren Online-Kauf vorlegen. Der/die Artikel muss/müssen sich im Originalzustand befinden, mit Originalverpackung und entsprechenden Accessoires.

Sie können einen Store mit unserem Store-Finder finden.
Gibt es Umtauschbeschränkungen für online gekaufte Produkte?
Bestellungen müssen in dem Land umgetauscht werden, in das die Bestellung geliefert wurde. Der Umtausch kann nicht in Outlets, Franchiseunternehmen oder Kaufhäusern erfolgen. Ein Produkt wird nur gegen ein gleich- oder höherwertiges Produkt ausgetauscht.
Kann ich einen im Store getätigten Einkauf umtauschen?
Sie können die in einem LOEWE Store gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen bei einem Store umtauschen (ausgenommen Kaufhäuser, Outlets, Großhändler und Franchisebetriebe). Sie müssen bei jedem Kauf den Originalbeleg vorlegen. Der/die Artikel muss/müssen sich im Originalzustand befinden.

Für LOEWE Stores in Kaufhäusern gelten die Geschäftsbedingungen des Kaufhauses; die Art des Kaufhauses finden Sie in unserem Store-Finder.
Gibt es irgendwelche Einschränkungen für den Austausch?
Wir akzeptieren den Umtausch innerhalb des Landes oder der Region, in der die Ware gekauft wurde. Exotische Waren müssen in dem Geschäft umgetauscht werden, in dem sie gekauft wurden.

Für LOEWE Stores in Kaufhäusern gelten die Geschäftsbedingungen des Kaufhauses; die Art des Kaufhauses finden Sie in unserem Store-Finder.

Erlebnis 360

Was ist eine e-Reservierung?
Mit einer E-Reservierung können Sie auf loewe.com ein Produkt anfordern, das dann in einem Store Ihrer Wahl für Sie reserviert wird. Sie bezahlen, wenn Sie den Artikel abholen. Sie werden die Gelegenheit haben, die Artikel persönlich anzusehen, sie anzuprobieren und mit anderen im Store erhältlichen Produkten zu kombinieren.
Welche Produkte sind bei e-Reservierungen verfügbar?
Eine große Auswahl an Produkten auf loewe.com bietet die Möglichkeit, im Store zu reservieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Im Store suchen und reservieren“ auf den Produktseiten, um Ihr Produkt zu finden und einen Store auszuwählen.

Die vollständige Liste der Stores, in denen der Service zur Verfügung steht, finden Sie hier.
Wie kann ich eine e-Reservierung vornehmen?
Klicken Sie auf „Im Store suchen und reservieren“ auf den Produktseiten, um Ihr Produkt zu finden und einen Store auszuwählen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre e-Reservierung zur Abholung in der Filiale bereit ist. Bitte besuchen Sie den von Ihnen gewählten Store innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail und teilen Sie den Mitarbeitern des Stores mit, dass Sie eine Online-Buchung haben.

Bitte beachten Sie, dass die e-Reservierung nach 48 Stunden verfällt.
Wie kann ich eine e-Reservierung vornehmen?
Klicken Sie hier und wählen Sie den gewünschten Store und die Uhrzeit. Wenn Sie nicht die Gelegenheit haben, einen LOEWE Store zu besuchen, bieten wir Ihnen auch einen virtuellen Termin an.
Wie kann ich die Verfügbarkeit der Ware im Geschäft überprüfen?
Klicken Sie auf der entsprechenden Produktseite auf „Im Geschäft suchen und reservieren“, um die Verfügbarkeit im nächstgelegenen Store anzuzeigen.
Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt auf loewe.com wieder auf Lager ist?
Ja, Sie können das Feld „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ auf der Produktseite abonnieren, und wir benachrichtigen Sie, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Bitte beachten Sie, dass dadurch das Produkt nicht für Sie reserviert wird.

Pflege & Reparatur

Wie kann ich mein LOEWE Produkt pflegen?
Eine spezifische Pflegeanleitung finden Sie auf jeder Produktseite. Sie können hier Empfehlungen nach Material finden.

Um Ihren LOEWE Artikel in seinem besten Zustand zu erhalten, vermeiden Sie längere und direkte Einwirkung von Licht- und Wärmequellen. Wir empfehlen, das Produkt in seiner Originalverpackung aufzubewahren. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Ölen, Parfüm oder Kosmetika. Wenn Ihr LOEWE Artikel nass wird, entfernen Sie die überschüssige Feuchtigkeit, ohne zu reiben, tupfen Sie ihn mit einem weichen Tuch ab und lassen Sie ihn bei Raumtemperatur trocknen.
Kann ich die Wartung meiner Lederprodukte im Store beantragen?
In einigen Stores können Ihre Taschen und Kleinlederwaren einen Oberflächenpflegeservice erhalten. Gürtel, Schuhe und Prêt-à-porter-Kleidung sind von diesem Service ausgeschlossen.
Was ist die Garantie für ein LOEWE Produkt?
Ist ein Artikel mangelhaft, wird LOEWE je nach örtlicher Gesetzgebung für Nachbesserung oder Ersatz sorgen, den Preis mindern oder den Kaufvertrag kündigen. Diese Verfahren sind für den Verbraucher und Nutzer kostenlos. LOEWE wird Nichtkonformitäten innerhalb eines Zeitraums von 2 Jahren nach dem Kaufdatum beheben.

Falls ein Qualitätsproblem in einem anderen Land festgestellt wird, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Landes, in dem die Ware gekauft wurde. Ein notwendiger Austausch muss gegen einen gleich- oder höherwertigen Artikel erfolgen. Wenn Sie gegen einen Artikel mit einem höheren Preis umtauschen, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.
Wie kann ich mich über den LOEWE Kundenservice informieren?
Besuchen Sie den nächstgelegenen Store oder wenden Sie sich an unseren LOEWE Kundenservice, der Ihnen bei Fragen zur Reinigung oder Reparatur gerne weiterhilft.

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