CXPA Latin America & Caribbean

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🫶¡Muchas gracias Paraguay! 🇵🇾 Hace mucho quería visitar la ciudad de Asunción, y por fin tuve la gran oportunidad de hacerlo. 🚀 Desde hace un tiempo venimos armando una super alianza con las capazas de Next Consultora, a quienes admiro mucho. Y como parte de este potente partnership, hicimos el lanzamiento de nuestro nuevo portafolio de servicios en conjunto sobre Customer Centricity & CX Transformation para el mercado paraguayo que traerá muchas sorpresas. 📈🔝 De este modo, realizamos la charla "Customer Value Talk: Experiencia del Cliente como factor diferencial de Negocio", donde tuve la oportunidad de hablar sobre la importancia de definir un foco customer-centric como motor de ventaja competitiva, y donde conversamos con más de 70 personas sobre diferentes casos de éxito a nivel regional. 🌍 No puedo estar más agradecido con Tina Acosta, Selene Rojas y Sofia Elizeche Guerreros, me encantó por fin conocerlas en persona y reforzar el vínculo tan bonito que se formó con nuestra super alianza. ¡Muchas gracias por hacerme sentir como en casa! 🙏💙 Fue genial poder entregar la primera empresa acreditada en Paraguay con nuestro Customer Value Index: Electrodiesel, que es un gran ejemplo del foco cliente-céntrico con impacto en el negocio. ¡Gracias Elke Eissler por la confianza en el proceso de acreditación! 🎯📊 Y no podía dejar de ver a amigos CXers. Mil gracias Leti, Letizia Carolina Vargas Ayala, por tu apoyo constante y habernos presentado con Tini. Fue muy bonito poder vernos, al menos un ratito jajaja, y nos debemos una buena conversa.🤗 Marcos Tatijewski (Kiko) genial haberte conocido en persona, y muy chevere la plática que tuvimos sobre la experiencia del cliente y la vida.💪 Sin duda, Paraguay superó mis expectativas🥳🎯 Muchísimas gracias Team NEXT, gran viaje a Asunción🙌 ¡Se vienen novedades: Next Consultora + Clientrika | Customer Strategy & Value-Based Transformation, nos vemos pronto Paraguay! 🇵🇾 #CX #CVI #next #Paraguay

Excelente oportunidad para entender la importancia de la cultura centrada en el cliente, con la presencia de Sebastien Munar, CCXP, XMP , experto peruano y miembro del Consejo LATAM de la Customer Experience Professionals Association (CXPA) . Un evento recomendado por Ecoxistema de Experiencias . #cx #experiencia #cliwntes

Please help us welcome Leandro Melo to the CXPA community! 😊

𝐘 𝐧𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐦𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐨𝐜𝐢́𝐚 😮 Esto sucedió cuando pregunté: ¿Alguién de la sala me conoce? Aquí te cuento lo atrevida que fui hoy. Preparando mi presentación le di varias vueltas si hacía o no, esta pregunta. Porque sabía claramente la respuesta: nadie. Algunas personas me aconsejaron que no lo haga porque una cosa es practicarlo y otra decirlo frente a centenas de personas y sabiendo lo que te van a responder. ¡Pero lo hice! Y sabes ¿para qué? Para demostrar al público presente que el propósito no es algo gaseoso, es todo lo contrario es una realidad tácita. Y con lo que estoy avanzando en este camino con mi empresa quiero compartirlo contigo para que te atrevas! Y no esperes el famoso , cuándo sucede X , Y o Z lo haré. Hoy vivo 𝐞𝐧𝐚𝐦𝐨𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐲 𝐞𝐧𝐟𝐨𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐞𝐧 𝐦𝐢 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐨́𝐬𝐢𝐭𝐨. Y gracias a mi propósito estoy llegando a conectar con personas, que no me conocen y ahí es donde están las oportunidades de conectar. Tu propósito te diferencia y te hace único, siempre lo oímos pero…. realmente cuánto lo practicamos, a nivel personal y corporativo…. 𝐏𝐨𝐝𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐥𝐨 𝐦𝐢𝐬𝐦𝐨 𝐩𝐞𝐫𝐨 𝐧𝐨 𝐭𝐨𝐝𝐨𝐬 𝐭𝐞𝐧𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐞𝐥 𝐦𝐢𝐬𝐦𝐨 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐨́𝐬𝐢𝐭𝐨. Mucha gracias Five9 Asociación Colombiana de BPO y a esta bella ciudad de #Cartagena. Por 20 años hice pilotos en las organizaciones y hoy lo hago conmigo misma y: ¡Qué rico se siente! Feliz semana 🫶. Pd. Gracias #PISTACHE by Itala Testino, quedé encantada. Soy Sonia Zavala CX 🇵🇪 y te comparto lo que nadie te dice de la experiencia del cliente para lograr juntos una cultura centrada en el cliente. Customer Experience Professionals Association (CXPA) Asociación DEC SONICXcorp WINS PERÚ - Women in Supply Chain ASEP - Asociación de Emprendedores de Perú

🎙🇺🇲 Hace unos días tuve la gran oportunidad de dar una charla en el Customer Experience Leaders Advance 2024, en Denver - USA, para personas de diversas partes del mundo. 👊 Fue un espacio genial para compartir experiencias, conceptos, ideas y sobre todo para llevar el mensaje de la importancia de los CX Economics para la sostenibilidad de las transformaciones de experiencia. Quiero compartir algunos puntos que toqué en la charla: 💡 A pesar de que ha habido un avance en la generación de nuevas formas de demostrar el valor, aun las empresas tienen como reto principal monetizar y rentabilizar qué significa en la práctica una mejor experiencia. 🌍 La madurez de CX Economics en todo el mundo, a diferencia de otras subdisciplinas, es la misma: baja. 🎯 El objetivo de una estrategia ganadora de CX no es mejorar los indicadores de experiencia per se (el famoso “score-chasing”), sino lograr mejores resultados de negocio. Eso es lo que convierte CX en una disciplina de negocio. 📈 CX ha estado mucho tiempo enfocado en crear “valor” basada en actividades (VoC, Close Loop, etc…), pero los financieros quieren que les hablen de “valor” basado en resultados tangibles (CX Economics). Ese un nuevo mindset que debemos adoptar para lograr mayor credibilidad 📊 Estoy 100% convencido de que es clave aplicar el concepto de gestión de portafolio (de activos financieros) al mundo de la gestión de clientes. Al final, los clientes son “activos” (lo más importantes para las empresas) que generan flujos de caja positivos mientras mejor experiencia tengan. 💰 Entender en que momento está la empresa a nivel de crecimiento, cual es la expectativa de rentabilidad del C-Suite y sobre tener claridad sobre qué líneas financieras estamos impactando en los programas de CX, nos generará un ventaja competitiva increíble a la hora de sustentar iniciativas. 🧲 Considero vital mirar el P&L (estado de resultados) como una herramienta de traducción de valor de cara a la alta dirección y accionistas. 🚀 Aproveché para compartir una nueva herramienta que creé llamada: Customer-led Cash Flows, la cual permite conectar el concepto de CLV (valor vitalicio del cliente) con el beneficio contable (P&L) y real (cash) de las empresas. 💪 Comenté mejores prácticas de CX Economics a través del modelo XQUEMA; puedes encontrarlo aqui: https://lnkd.in/dtzr2uH9 💙 La cultura se construye sobre dos símbolos clave: cómo se gasta el tiempo y el dinero. Por eso, los CX Economics están tan ligados con el aspecto cultural, no solo son números, sino que requiere de decisión y compromiso desde la alta dirección. 🔝Bonus: me encantó conversar con varias personas sobre la necesidad de tener un business partner (de Finanzas) que entienda de gestión de experiencia y que sea un puente entre el mundo duro financiero y la mirada customer-centric del área de CX. ¡A seguir demostrando (de verdad) el valor monetario de CX! 🙌 #cxpa #cx #cxeconomics #businessfinance

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