A sua empresa quer crescer? Então aposte na nova geração de parceiros!

Quando em 1992 a Book Stacks Unlimited lançou a primeira loja online (www.books.com) que aceitava pagamentos por cartão de crédito, ninguém imaginava que 20 anos depois o e-commerce se tornaria um negócio bilionário de porte global.

De acordo com estudo da J.P Morgan, o volume global de vendas pela internet nos últimos 10 anos cresceu de um patamar de US$ 160 bilhões para um volume estimado de US$ 1,5 trilhões ao final de 2014. Alavancada pelo crescimento acelerado do volume de vendas por internet, a cadeia de valor no e-commerce começou a se segmentar e surgiram empresas especializadas nos diversos elos desta cadeia. No universo de pagamentos, a cadeia passou a integrar gateways de pagamento, empresas especializadas em gestão de risco contra fraude, assim como empresas capazes de conciliciar pagamentos provenientes de transações online para facilitar o trabalho das lojas online.

O processo de globalização do e-commerce, por sua vez, gerou várias complexidades para as empresas interessadas em vender seus produtos em vários países e regiões. Grandes varejistas tiveram que buscar parceiros locais para cobrir os diferentes elos da cadeia de valor, sendo forçados a efetuar múltiplas integrações técnicas, negociar e firmar múltiplos contratos e lidar com várias plataformas ao redor do mundo para administrar suas vendas online. Enquanto inicialmente o e-commerce internacional era dominado por grandes varejistas, hoje a situação mudou completamente e são as empresas de serviços e produtos digitais, como as redes sociais e as plataformas para a venda de aplicativos que geram os maiores volumes de transações online. De acordo com o site Statista.com (www.statista.com) mais de 50 bilhões de aplicativos foram baixados do Google Play de 2010 a 2013. O Brasil figura hoje como o segundo maior mercado de downloads perdendo somente para os E.U.A. que detém a liderança global em downloads através do Google Play. Outro exemplo recente da força dos pure-players de e-commerce é o IPO da empresa Alibaba, que quebrou todos os recordes captando mais de US$ 25 bilhões em sua oferta pública inicial. O sucesso de empresas como o Alibaba e do Facebook, que captou US$ 16 bilhões em 2012, demonstra claramente em que tipo de empresas os investidores estão apostando seu dinheiro.

Mas como empresas deste porte lidam com as complexidade dos diversos mercados aos quais expandem? Uma adaptação através de alianças locais se torna simplesmente impossível, por questões de custo, eficiência e ultimamente pela questão do time-to-market que se torna importantíssimo em uma economia digital extremamente dinâmica.

A resposta é simples: Hoje empresas globais como Facebook, Google e Amazon optam por firmar parcerias com empresas de porte global, capazes de satisfazer suas altas expectativas em todas as regiões do mundo. A área de pagamentos que até poucos anos ocupava uma posição secundária dentro do planejamento estratégico das empresas de e-commerce, hoje é parte integrante deste planejamento por sua capacidade de aumentar significativamente o faturamento, se empregada de maneira correta. Recentemente o Groupon, que é hoje a maior empresa de mobile commerce do mundo, testou uma empresa de pagamentos da nova geração para fazer a gestão de risco de suas transações globais por um período prolongado. Esta empresa utilizou a tecnologia anti-fraude mais avançada, incluindo o Big Data, para fazer a gestão de risco para o Groupon. O resultado foi mais que convincente: o Groupon conseguiu reduzir drasticamente o nível de chargebacks, ficando muito abaixo do nível máximo permitido pelas bandeiras de cartões de crédito. O mais importante porém, foi o considerável faturamento adicional que a empresa atingiu através de uma gestão do ciclo de vida de seus clientes e reduzindo expressivamente os falsos positivos, ou seja, bons compradores que estavam sendo negados sem razão. Outro exemplo é o da linha aérea Avianca, que recentemente trocou seu gateway de pagamentos no Brasil por uma solução mais inovadora. O resultado foi um aumento de conversão de dois dígitos após poucas semanas de operação.

Mas afinal o que define esta nova geração de empresas de pagamento?

Antes de mais nada, as empresas de pagamento da nova geração operam plataformas de pagamento modernas com altíssimos índices de disponibilidade e estabilidade. Estas plataformas são altamente escaláveis e capazes de processar volumes de transações que superam as 500 transações por segundo e capazes de garantir o processamento contínuo para as operações de e-commerce globais.

Outro grande diferencial desta nova geração de empresas de pagamento é a capacidade de cobrir vários ou todos os elos da cadeia de valor de pagamentos através de uma única plataforma. O que se vê hoje no mercado são muitas vezes empresas que criam “colchas de retalho“, ou seja adquirem soluções terceirizadas para a gestão de risco ou para a conciliação de pagamentos sem a capacidade de integrar as diferentes soluções em uma única plataforma. O resultado para o estabelecimento é a necessidade de se integrar diversas vezes para poder cobrir todos os aspectos da cadeia de valores, mas também a necessidade de consultar diversos sistemas de back-office para obter acesso a relatórios e outras informações. Para as empresas de e-commerce de hoje essa complexidade se torna proibitiva e desclassifica empresas de pagamento que não são capazes de oferecer um aumento de eficiência operacional, imprescindível para a escalabilidade de qualquer operação global.

Além dos aspectos acima mencionados, a capacidade de se adaptar a novas situações em prazos muito curtos são outra grande características dos players da nova geração. Um bom exemplo desta capacidade foi o lançamento do ApplePay há poucos dias. Somente empresas de pagamento altamente inovadoras e que detém total controle sobre sua pipeline de desenvolvimento são capazes de implementar e disponibilizar uma solução com um apelo tão forte imediatamente após seu lançamento no mercado. Qualquer empresa de e-commerce, seja de porte global ou não, é limitada pela capacidade de desenvolvimento e entrega de seus parceiros tecnológicos, inclusive dos de soluções de pagamentos.

Do ponto de vista de uma empresa de e-commerce com planos ambiciosos: uma vez que a capacidade de inovação e crescimento do seu negócio está diretamente correlacionada à capacidade dos seus parceiros tecnológicos, o melhor a fazer é escolher cuidadosamente os parceiros nos quais você quer apostar.