How would you handle a client who questions the importance of diversity in social impact work?

When I encounter a client questioning the importance of diversity in social impact, I see it as an opportunity. It signals the presence of a different viewpoint, potentially a unique perspective that can be a powerful catalyst for diverse thoughts and ideas. By attentively listening and encouraging open sharing without judgment, we create a space where alternative viewpoints, previously unconsidered, can emerge. This openness and patience is essential.

Poder entender la demanda del cliente, ayudar y acompañar en las preocupaciones y temores es fundamental. El secreto del éxito es poder brindar un acompañamiento en el camino de la diversidad. Y facilitar el cambio cultural en la organización desde el liderazgo al resto de la organización. Si los líderes no están convencidos y son ejemplo es difícil que podamos modificar la realidad del cliente.

Ao lidar com um cliente que questiona a importância da diversidade no trabalho de impacto social, eu adotaria uma abordagem empática e educativa, buscando entender suas preocupações e oferecendo argumentos embasados. Primeiramente, explicaria que a diversidade não se limita apenas a questões de representação étnica ou de gênero, mas engloba uma variedade de perspectivas, experiências e habilidades que enriquecem o processo de tomada de decisão e a capacidade de inovação das organizações.

Eu acredito que ser um profissional de impacto social é assumir que a mudança acontece através de pessoas e todo momento é momento para educar e engajar novas pessoas nas causas socioambientais que atuamos. Se o cliente questionou, entenda como uma oportunidade para educar essa pessoa. A missão socioambiental costumam ser sistêmicas e esperar que não haja pessoas questionando no caminho é utópico. Ouça as preocupações e se abasteça de argumentos para poder interagir com os diferentes tipos de pessoas na jornada.

Todos tenemos sesgos y por mas desproporcionados que parezcan los de los demás, es un desafío para vivir en sociedad, de tal suerte que no necesariamente se trata ¨de manejar ¨ un cliente con un sesgo en particular, sino partir de la posibilidad de ser escuchado y escuchar:1. Ganar confianza. 2. Escuchar para pretender que nos escuchen. En la conversación el punto de partida es la necesidad de transmitir que la diversidad y la inclusión no son un opción ES LA OPCIÓN si se quiere tener una empresa, negocio o cualquier proyecto de manera sostenible. Identificar a esa persona como distinta o diversa puede labrarse un camino como una evidencia positiva y real de vivir en diferencia, incluso el que no cree en ella. Todos somos distintos/diversos

When individuals feel heard, they are more likely to be open-minded listeners themselves. This creates a valuable exchange of diverse perspectives, rather than a one-sided "schooling" of the client. By highlighting their unique insights—which invariably offer something to learn—and sharing my own perspective on the importance of diversity, a productive dialogue emerges. In my opinion, this approach facilitates a more effective and engaging learning process.

No hay mejor forma para educar que el ejemplo y los hechos. Atender a ese cliente diverso/ distinto y comprenderlo en ese sesgo invierte la carga de la prueba a quien tiene el sesgo, por que puede evidenciar que esta siendo tratado diferente y de manera comprensiva. Evidentemente los procesos de aprendizaje requieren una postura de quien aprende, pero cuando se trata de experiencia, se hace un poco mas sencillo. Empezar uno a tratar distinto al distinto, entendiéndonos todos como diversos.

Traga dados e evidências. Pesquisas indicam que equipes diversas têm maior capacidade de inovação e resolução de problemas complexos, além de serem mais criativas e eficazes na busca por soluções inclusivas e sustentáveis. Além disso, organizações que valorizam a diversidade experimentam benefícios como aumento da produtividade, melhor representação de mercados diversos e maior capacidade de atrair talentos qualificados. A inclusão de diferentes perspectivas, experiências e habilidades não apenas fortalece a resiliência das iniciativas de impacto social, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais justo e empoderador, alinhando-se com os objetivos de equidade e justiça social.

People connect easily with stories. So, just have your bag full :). Testimonials, people videos are highly impactful. Not just sharing success matters, also share the challenges. And then share, how those were turned into successful ones with effective execution. Never ever prioritise or at least pretend to put diversity ahead of business. Diversity at business works, but business should be the focus. Success stories with little investments and faster ROIs is what people connect with, best.

En mi experiencia profesional la diversidad tiene varias caras. Diversidad en el modo de vivir, de pensar y de ser, etc.. Estas diversidades son las permiten que los equipos sean exitosos. Sin esta diversidad el riesgo que corremos en el equipo, es el mismo riesgo que corremos cuando hablamos solamente con nosotros mismos. Es imprescindible para esto la seguridad psicológica que nos permita ser nosotros mismos, sin temor a los prejuicios.

Uma abordagem eficaz para convencer o cliente da importância da diversidade no trabalho de impacto social seria sugerir um benchmarking em empresas que já estão colhendo frutos dessa prática. Visitar organizações que implementaram com sucesso políticas de diversidade pode proporcionar ao cliente insights tangíveis sobre como equipes diversas contribuem para a inovação, criatividade e eficácia organizacional. Experienciar de primeira mão como a diversidade fortalece a capacidade de resolver desafios complexos e atender às demandas variadas de mercado pode demonstrar de maneira prática os benefícios de integrar a diversidade como um valor central em suas próprias iniciativas de impacto social.

A veces compartir solo los éxitos es entrar en una tendencia en donde se forjan las historias solo desde la ganancia y aunque es importante, es constructivo mostrar los efectos de actuar en contrario y las consecuencias no positivas para poder instalar aprendizajes.

At times, clients possess a deep understanding of the challenges associated with implementing diversity in social impact. This presents an opportunity to invite them to share their specific concerns or experiences. By openly discussing their reservations, we can gain valuable insights into obstacles I might not have encountered personally. This exchange not only demonstrates the power of diverse perspectives in expanding our knowledge but also allows the client to witness firsthand how these differences enrich our shared learning experience. It's essential to acknowledge that addressing these challenges is an ongoing process, and it's perfectly acceptable to admit when we're still exploring solutions.

El desafío mas importante desde mi perspectiva es poder construir significados compartidos en los equipos diversos. Es decir, desafiarnos a compartir un enfoque común de trabajo y generar consensos en aquellos objetivos que son el propósito del equipo.

In my experience it is often not the case, that clients don‘t want to, but they are simply overwhelmed with the topic of diversity. Often they didn’t work with it before and don’t have the resources - but if you offer to support, it will often be cherished. Key is, to start with easy and accessible ways for the client. And if they once see that it works and experience first hand the benefits of it, they will do it again and dare to also walk less comfortable ways for achieving that goal.

Yep. There's an old expression, “How do we eat an elephant? One bite at a time.” In this context, it means that the client can get and feel overwhelmed and that diversity as a whole seems too much, too big for to be accomplished al at once – I often let them know that they don't need to stress and think “I can't do this, I can't eat this entire elephant! I encourage them to break components of it down slowly and calmly and shape it together.

Planning together ensures the clients involvement and sense of ownership in bringing about social impact and results. This approach would help in better understanding of the KPIs and key metrics and instil a sense of togetherness and ensure future cross collaborative work.

It's understandable to have questions about the role of diversity in social impact work. Let me illustrate its importance with a practical example. A law firm launched a pro bono initiative to provide legal aid to underserved communities. Initially, the firm offered general legal advice and representation. However, they found that many community members were not taking advantage of these services. Upon integrating diversity into their approach, the firm made several changes: 1. Cultural Competence 2. Language support 3. Community Outreach These changes led to increased utilization of legal aid services and stronger community relationships. It shows that diversity enhances the effectiveness and reach of social impact initiatives.