You're a customer service manager. What are the most important qualities you need to possess?

Effective communication is the bridge that connects customer satisfaction, team success, and leadership excellence. As a customer service manager, it's your superpower to articulate with clarity, empathy, and precision. By listening actively and responding appropriately, you build trust and rapport with customers and agents alike. Communication skills are the key to unlocking loyalty, resolving conflicts, and driving performance. Master them, and you'll become the conductor of a harmonious customer service symphony that resonates with success!

Quando desenvolvemos habilidades para uma boa comunicação com os nossos clientes, essas nossas habilidades podem fazer toda a diferença, entre uma experiência do cliente positiva e negativa. Pois uma comunicação clara, empática e eficaz pode contribuir e muito para a rápida resolução dos problemas. E por o outro lado, uma comunicação inadequada pode acarretar perda de confiança, insatisfação e diminuição da fidelização dos clientes. Pois muito clientes de empresas prestadoras de serviços, em função de um atendimento ruim ao cliente. Pois será importante implementarmos nos nossos atendimentos, as estratégias de comunicação eficazes para satisfazer as expectativas dos nossos clientes e também manter a sua satisfação e fidelidade.

In my opinion, I would have to say that communication skills are one of the most important and valuable skills that I am so very grateful to have in my tool box. Understanding that without proper communication skills, it would be more than a challenge to accomplish my goals in any area of my life.

In today's everyday life things can be very unpredictable, so problem-solving skills are very necessary. I suggest to always expect the unexpected in order to at least have some ideas or plans for how you can handle the situation if it happens to become a reality. Also, stay open to advice or opinions from others because sometimes others can see things that you can't see, reason being, they have a different perspective/point of view literally.

Para que possamos ter as competências profissionais, conjuntos de habilidades, qualidades e conhecimentos que nos permitirão termos a atuação efetiva em um trabalho ou situação para solucionarmos os problemas dos nossos cliente. E teremos continuar em uma constante busca de conhecimentos que nos torne um profissional qualificado para a realização das nossas tarefas e que nos der oportunidades melhores no mercado de prestações de serviços, que a cada dia se torna ainda mais carente de profissionais qualificados.

I have to say that leadership skills are not necessary for everyone. There are those that lead and those that follow. The key is first figuring out whether you are a leader or not. Not everyone can be a chief so to speak and without Indians there won't be a tribe for a chief to instruct, guide, teach, etc......

Sendo um líder de atendimento ao nosso cliente, nós desempenhamos um papel muito importe na garantia de que as necessidades dos nosso cliente, sejam atendidas de maneira eficiente. Pois também somos responsáveis por orientar e gerenciar as nossas equipes de atendimentos, assegurando assim que todos trabalhemos juntos para garantirmos o fornecimento de um excelente serviço aos nossos clientes. E a nossa atuação se dá como elo de ligação entre os nossos clientes e a nossa empresa, identificando assim as oportunidades de melhorias dos nossos atendimentos, desenvolvendo e implementando estratégias e processos que aumentem a satisfação dos nossos clientes.

E para concluir, um gerente de atendimento ao cliente, atua de forma muito ativa em todo o processo de contato com o seu consumidor. Pois ele é um dos suportes de apoio para os membros da sua equipe, principalmente em situações mais delicadas e problemáticas que poderão acontecer.

The most important quality of a customer service manager is to be calm at all situation even if there is a volcano erupting at the scene. Once I had a customer who had escalated to the founders after failed attempts to reach the correct spoc for the issues he was facing. He was blasting over the call at the top of his voice and I let him speak and drain the frustration that he was holding for long. Once he calmed down, I began to explain him to fix the issue and I ended up cross-selling few products on the same call as well.