What are the best practices for conducting customer research to inform your personas?

👉🏻 Consider conducting a pilot study or a small-scale research phase before diving into a full-scale customer research project. This initial step allows you to test your research methods, questions, and assumptions on a smaller scale. It can help you refine your approach and ensure that your larger research effort is more focused and effective.

🔸️When choosing your research methods, consider mixing quantitative and qualitative approaches. Combining these methods can provide a more holistic understanding of your customers. 🔸️It is also essential to have a plan for data analysis in place before conducting your customer research. Knowing how you'll interpret and make use of the data you collect is just as important as the research itself. It will help you extract meaningful insights and take actionable steps based on your findings.

Alguns estudos estimam que o número ideal de entrevistas para cada segmento gira em torno de 8 pessoas. 8 Entrevistados por cada segmento tende a cobrir em torno de 80% das percepções dos clientes. Particularmente, eu gosto de dividir os clientes entre: Novos clientes, clientes engajados, clientes desengajados e ex clientes. Caso haja outros sub publicos importantes, faço o mesmo recorte com o mesmo número (8) de entrevistados em cada um deles

Research should be multi-pronged. Define your research qustions. Then determine the best methods to deliver answers: 1) Surveys 2) Interviews 3) Document review 4) Role play

Highlighting the importance of correctly selecting where to gather samples in customer research is crucial. This involves ensuring sample representativeness, choosing appropriate channels, avoiding sampling bias, aligning selection with research objectives, and employing suitable methods (such as random sampling). This approach ensures more reliable and relevant results for the success of the research.

Na minha experiência, a análise de dados depende muito da qualidade dos dados que você coletou e do seu objetivo com a pesquisa. Antes mesmo de fazer a pesquisa, é necessário entender quais os dados são essenciais dentro do cenário proposto e quais correlações você fará para extrair os insights que precisa. Coletar dados desnecessário ou fazer correlação sem entender o motivo pode causar uma confusão na sua análise.

🔸️When creating personas based on your research, consider adding a 'pain points' section. This highlights the specific challenges and frustrations your customers face. 🔸️Understanding these pain points can guide you in tailoring your products or services to address their needs more effectively and create a more empathetic and impactful customer experience.

Divulgue de forma assertiva Ok! Você fez um excelente trabalho e identificou suas personas. Agora, é hora de fechar com "chave de ouro"! 🔑 Prepare um storytelling envolvente e apresente as personas de forma separada para as áreas da empresa. É importante focar no que a área poderá fazer a partir deste conhecimento, como exemplo: - O marketing pode realizar campanhas mais efetivas. - O comercial pode aprimorar suas técnicas de vendas para cada tipo de cliente. - O atendimento pode utilizar um tom de voz mais apropriado. E assim por diante. Afinal, as personas são de toda empresa e não somente de quem as criou. ☺️

Customer research is critical, but its strength can be amplified when harmonized with competitive analyses and benchmarking. This holistic approach can uncover baseline needs and expectations shared across the industry landscape. By discerning the commonalities, businesses can strategically pinpoint areas for differentiation, enhancing their ability to stand out amidst the competition. When creating personas, it’s about combining the understanding of customer nuances alongside industry benchmarks that provides a comprehensive view, guiding organizations toward more distinctive strategies.