CONDITIONS GÉNÉRALES

Un « Responsable du traitement » tel que défini par l'article 4.7 du RGPD est une société qui définit la finalité et la méthode de traitement des données à caractère personnel.

Le responsable du traitement est KARL LAGERFELD International B.V. (ci-après dénommé « KARL LAGERFELD », « KARL », « nous », « notre/nos » ou « nôtre(s) »).

KARL LAGERFELD est une société dont le siège social est situé aux Pays-Bas. Elle détient KARL.COM, des boutiques (dans le monde entier) et la marque KARL LAGERFELD.

Numéro d'immatriculation : 53647785

Siège social : Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Pays-Bas

Numéro d'identification TVA : NL850960678B01

Pour plus d'informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et gérons vos données, veuillez contacter notre‎ équipe du Service client ou envoyer un e-mail à notre Délégué de la protection des données (DPO) - [email protected]

Nous collectons vos données à caractère personnel lorsque vous parcourez notre boutique en ligne ou faites vos achats sur KARL.COM ou en boutique. Nous collectons vos données aux fins suivantes :

• Honorer et traiter les commandes que vous avez passées
• Permettre l'enregistrement de votre compte client sur KARL.COM
• Services et communications après-vente
• Demandes soumises au Service client
• Activités marketing (notamment les abonnements à la newsletter en ligne ou en boutique, via WhatsApp, SMS ou voie postale)
• Les enquêtes sur l'expérience client
• Les services omnicanaux (retrait en boutique, prise de rendez-vous et réservation en boutique)
• Recrutement (CV et formulaires de candidature)

Les données que nous collectons et à quelles fins

a. Achats de produits

TYPE DE DONNÉES : nom complet, adresses de livraison et d'expédition, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, informations de paiement.

FINALITÉ : finaliser l'achat de produits sur KARL.COM ou en boutique.

Lorsque vous effectuez un achat, nous vous demandons de nous fournir les données à caractère personnel nécessaires à la finalisation de votre commande, par exemple les informations de paiement, les adresses de facturation et d'expédition, ainsi que les informations requises pour gérer le retour des produits.

b.Traitement des paiements

TYPE DE DONNÉES : nom sur la carte, émetteur de la carte, type de carte, numéro de carte, numéro d'émission, dates d'émission et d'expiration et code CVV ; informations relatives à la boutique / carte cadeau ; moyens de paiement ; informations relatives au compte.

FINALITÉ : traiter les paiements relatifs aux achats de produits.

Nous utilisons vos informations de paiement pour vérifier que vous êtes l'utilisateur ou l'utilisatrice autorisé(e) du moyen de paiement choisi et pour répondre aux exigences de paiement de l'émetteur de votre carte / compte. Nous collectons également des informations de paiement pour traiter les remboursements et tenir un registre des transactions financières à des fins fiscales. Veuillez noter que nous ne conservons pas les codes CVV. Pour obtenir une liste des fournisseurs de paiement pour votre région, rendez-vous dans l'espace Service client.

c. Activités de lutte contre la fraude

TYPE DE DONNÉES : les contrôles anti-fraude ou les alertes signalées pour les transactions, les refus de carte de paiement, les délits présumés, les plaintes.

FINALITÉ : vous protéger en tant que client(e) et protéger notre société contre les activités criminelles et les risques afférents.

Les données que nous collectons nous permettent de respecter nos obligations légales vis-à-vis de vous et des autres, et de nous prémunir contre les activités frauduleuses ou criminelles. Veuillez consulter la section « Contrôles anti-fraude » ci-dessous pour plus d'informations.

d.Enregistrement de compte et utilisation des services KARL

TYPE DE DONNÉES : nom complet, adresse, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, date de naissance.

FINALITÉ : créer un compte KARL et permettre l'utilisation de tous les services proposés en boutique, sur KARL.COM et les services omnicanaux (retrait en boutique, prise de rendez-vous et réservation en boutique).

Lorsque vous demandez un service KARL, nous collectons les données à caractère personnel nécessaires pour effectuer et répondre à chaque demande et service spécifique.

e. Service client

TYPE DE DONNÉES : nom complet, adresse, coordonnées, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, informations relatives à votre demande ou au problème que vous avez soulevé.

FINALITÉ : répondre aux demandes adressées à notre Service client.

Nous utilisons les données à caractère personnel que vous avez fournies pour enquêter et répondre à votre demande d'assistance.

f. Vérification du compte

TYPE DE DONNÉES : pour le titulaire du compte uniquement, adresse e-mail, nom, code postal, numéro de téléphone et informations sur la commande ou historique de commande.

FINALITÉ : activer l'accès à votre compte KARL.

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte mais que vous n'avez pas accès à votre compte KARL ou si vous appelez l'équipe de notre Service client, il vous sera demandé de fournir des informations pour vérifier que vous êtes le ou la titulaire du compte.

g. Activités marketing

TYPE DE DONNÉES : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

FINALITÉ : vous envoyer des communications marketing, y compris les actualités de KARL LAGERFELD, les nouveautés, les produits exclusifs, les offres et les promotions, ainsi que des études de marché et des enquêtes de satisfaction relatives au(x) produit(s) ou aux services que vous avez achetés en tant que client(e) KARL. Vous pouvez toujours vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription dans l'e-mail reçu ou en mettant à jour vos préférences en accédant à la section Mon compte sur KARL.COM.

h. Cookies

TYPE DE DONNÉES : notre site Web enregistre toute une série d'informations sur les visiteurs, y compris les adresses IP, le type de navigateur, les informations du fournisseur d'accès à internet (ISP), les pages de renvoi/sortie et les données de type date-heure (horodatage).

FINALITÉ : lorsque vous parcourez notre site Web, nous pouvons utiliser des « cookies » pour suivre votre parcours sur le site et vous offrir une meilleure expérience de navigation. Nous pouvons utiliser ces informations pour administrer le site Web, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site Web et recueillir des informations démographiques générales. Nous pouvons également utiliser ces informations pour étayer nos stratégies marketing et commerciales futures et, par conséquent, les partager avec des tiers tels que nos annonceurs. Toutes les informations que nous partageons se présenteront sous la forme de statistiques et ne permettront pas de vous identifier personnellement.

Lorsque nous recueillons des informations personnelles par le biais de cookies, leur utilisation a pour fondement juridique votre consentement.

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies

i. Réseaux sociaux

TYPE DE DONNÉES : photos, vidéos, hashtags, commentaires, messages privés.

FINALITÉ : répondre aux demandes, réclamations et commentaires des clients via les réseaux sociaux.

Nous suivons les vues, les réactions et les interactions de nos clients à l'égard de la marque KARL LAGERFELD sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) afin de répondre à toute demande, tout problème, toute interaction ou tout commentaire positif. Nous vous demanderons toujours l'autorisation avant d'utiliser une photo ou une vidéo. Les canaux de médias sociaux sont intégrés à notre site Web uniquement en tant que liens vers les services pertinents. Après avoir cliqué sur le bouton intégré, vous serez dirigé(e) vers le site du fournisseur concerné, c'est-à-dire que seules les informations utilisateur seront transférées au fournisseur concerné. Les informations relatives au traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'utilisation de ces sites Web figurent dans les conditions générales sur la protection des données applicables du fournisseur.

j. Recrutement

TYPE DE DONNÉES : curriculum vitae (CV), formulaire de demande et lettre de motivation (le cas échéant).

FINALITÉ : traiter votre candidature à un poste à pourvoir au sein de KARL LAGERFELD.

Lorsque vous envoyez votre CV et votre formulaire de candidature à un poste chez KARL LAGERFELD, nous utiliserons les informations fournies exclusivement à des fins de recrutement. Les données à caractère personnel relatives à votre candidature peuvent être transférées à des fournisseurs tiers de logiciels de recrutement et de candidature. Vos données de candidature seront conservées pendant un maximum de 6 mois pour les postes vacants et un maximum de 4 semaines après la date limite de candidature à un poste spécifique. Passés ces délais, les données de votre candidature seront supprimées.

K. Santé et sécurité

TYPE DE DONNÉES : informations relatives à un accident ou une blessure dans nos locaux, ou un incident de santé et de sécurité.

FINALITÉ : vous assurer d'obtenir l'aide dont vous avez besoin, informer les services d'urgence et appuyer toute déclaration de sinistre.

Communications marketing

Nous envoyons des communications marketing par e-mail, WhatsApp, SMS, voie postale, etc. Votre consentement est donné en effectuant un achat ou en autorisant nos communications marketing, pour être informé(e) notamment des actualités de KARL LAGERFELD, des nouveautés, des produits exclusifs, des offres et des promotions, ainsi que des études de marché et des enquêtes pour déterminer votre niveau de satisfaction et améliorer nos services.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de la part de KARL LAGERFELD ou si vous souhaitez modifier ou limiter les moyens de contact, vous pouvez arrêter ou modifier ces communications à tout moment depuis Mon compte, en contactant notre Service client ou en suivant le lien « Se désabonner » au bas de chaque communication numérique. Veuillez noter que vous pouvez temporairement continuer à recevoir des communications après avoir modifié vos préférences pendant que nous traitons votre demande.

Nous utilisons également les données sur votre comportement en matière de navigation et d'achat pour personnaliser les communications marketing que nous vous envoyons. En analysant les données de votre profil en tant qu'utilisateur ou utilisatrice de KARL.COM, nous veillons à ce que vous receviez les informations les plus pertinentes et intéressantes pour vous.

Pour tout ce qui précède, nous traiterons vos données personnelles à l'aide d'outils informatiques et électroniques qui garantissent des normes de sécurité élevées, dans le strict respect de la législation en vigueur. Nous avons donc élaboré une Politique en matière de cookies.

Achats personnalisés sur KARL.COM

Nous utilisons la personnalisation pour adapter les recherches de produits, les recommandations de produits, les offres et les services qui reflètent vos centres d'intérêt, tout en nous permettant d'améliorer notre offre. Nous pourrons également vous indiquer votre taille idéale pour le produit qui vous intéresse une fois que vous aurez fourni les informations requises (genre/poids/taille et points de mesure) via notre calculateur de taille. Nous anonymiserons ces données personnelles et nous ne les conserverons pas ou ne les partagerons pas avec des tiers. La personnalisation implique la collecte et l'analyse de vos habitudes d'achat et de navigation sur KARL.COM afin de vous offrir une expérience d'achat en ligne personnalisée. En acceptant les cookies de fonctionnalité, vous acceptez que nous analysions vos comportements de navigation et d'achat. Nous fonctionnons également via des cookies ou techniques similaires. Veuillez donc vérifier notre Politique en matière de Cookies pour plus d'informations.

Pour être en mesure de vous offrir cette expérience personnalisée, nous vous recommandons d'actualiser vos informations personnelles en accédant à la section Mon compte.

Contrôles anti-fraude

Si vous achetez des produits chez KARL LAGERFELD par carte de crédit ou de débit, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour mener des activités de lutte contre la fraude. Nous avons un intérêt légitime à effectuer des contrôles anti-fraude afin de prévenir et d'empêcher toute activité frauduleuse. À des fins administratives internes, les données peuvent également être traitées par des sociétés appartenant au groupe commercial dont KARL LAGERFELD fait partie.

Liens vers d'autres sites Web de KARL.COM

KARL.COM peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Toutefois, cette politique de confidentialité s'applique exclusivement à KARL.COM. Nous ne pouvons pas être tenus responsables ni contrôler si les sites tiers respectent les réglementations en matière de protection des données. Nous vous recommandons donc de lire attentivement leur politique de confidentialité respective.

Vos données à caractère personnel seront traitées par les employés de KARL LAGERFELD qui sont spécialement formés et autorisés à cette fin. Vos données à caractère personnel seront également traitées par les fournisseurs tiers qui ont été sélectionnés par nos soins pour leur fiabilité éprouvée et leurs normes strictes en matière de confidentialité et de protection des données à caractère personnel.

Ces tiers sont notamment :

• Les services financiers
• Les fournisseurs d'accès à Internet
• Les fournisseurs de services informatiques et télématiques
• Les transporteurs
• Les liens de contenu et de référence
• Les avocats
• Les agences marketing

Veuillez noter que certains de nos fournisseurs peuvent être basés dans des pays non membres de l'UE. Dans ces cas de figure, le transfert de vos données personnelles vers ces pays tiers se fera conformément aux exigences en matière de transfert de données prévues aux articles 44 à 47 du RGPD, afin de satisfaire à un niveau de protection adéquat similaire à celui de l'Europe. Avec ces tiers, nous avons mis en place un mécanisme de transfert de données légal tel que défini à l'article 46 du RGPD et nous avons pris contractuellement des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données. Enfin, vos données peuvent être traitées par les autorités policières, judiciaires et administratives compétentes, conformément à la loi, pour :

• La détection et la poursuite d'infractions
• La prévention contre les menaces envers la sécurité publique et la protection contre celles-ci
• Permettre à KARL LAGERFELD de disposer, d'exercer ou de défendre ses droits en justice
• Toute autre raison liée à la protection des droits et libertés d'autrui.

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une durée limitée, après quoi elles seront supprimées ou autrement rendues anonymes de manière irréversible. Cette période de stockage de vos données dépend de la finalité de leur collecte. Par exemple :

• Les données recueillies pour traiter les achats sur KARL.COM et en boutique sont conservées jusqu'à la finalisation des formalités administratives et comptables. Les données de facturation sont conservées 10 ans à compter de la date de facturation.
• Les données de votre compte KARL LAGERFELD sont stockées jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte.
• La durée de conservation des données relatives aux paiements dépend de la certification du paiement et de l'accomplissement des formalités administratives et comptables connexes résultant de l'expiration du droit de rétractation et des conditions appliquées pour contester le paiement.
• Les données recueillies dans le cadre des services omnicanaux sont conservées jusqu'à ce que le service concerné soit terminé ou résilié.
• Les données relatives aux demandes du Service client sont conservées jusqu'à ce que votre demande soit satisfaite.
• Les CV et formulaires de candidature sont stockés pendant 6 mois à compter de leur envoi et avec votre consentement.
• Les données utilisées pour les communications marketing sont conservées jusqu'à la cessation du service ou jusqu'à ce que l'utilisateur se désabonne du service.
• Les données utilisées aux fins de personnalisation de l'expérience d'achat sur KARL.COM et en boutique et pour afficher du contenu personnalisé sont stockées jusqu'à ce que l'utilisateur mette fin à cette personnalisation et, en tout état de cause, dans un délai de 2 ans à compter de la dernière interaction de toute nature que ce soit par l'utilisateur.

En principe, nous ne transmettons ni ne partageons de données à caractère personnel à des destinataires situés dans des pays tiers (autrement dit non membres de l'UE). Si cela arrive, nous veillons à ce que le transfert réponde aux exigences légales et garantissons un niveau de protection des données adéquat, comme l'exigent les articles 44 à 49 du RGPD.

À tout moment, vous pouvez exercer vos droits au respect de la vie privée, comme le prévoient les articles 12 à 23 du RGPD concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez notamment :

• Demander quelles données nous détenons sur vous, comment elles ont été collectées et comment elles sont utilisées.
• Retirer votre consentement au traitement de vos données : à la réception de votre demande, nous sommes tenus de cesser de traiter les données à caractère personnel soumises audit consentement dans les meilleurs délais, mais tout traitement différent ou soumis à d'autres conditions continuera d'être effectué en totale conformité avec les dispositions en vigueur.
• Vous opposer au traitement de vos données : vous devez expliquer les raisons de votre objection au traitement de vos données que nous évaluerons avant d'accepter votre demande.
• Limiter l'utilisation de vos données : dans ce cas, nous conserverons vos données à caractère personnel mais ne les traiterons pas, à moins qu'elles ne soient soumises à une demande différente de votre part et dans les cas d'exceptions prévus par la loi. Le traitement des données peut être limité en cas de contestation de l'exactitude de vos données à caractère personnel, lorsque le traitement n'est pas légitime mais que vous vous opposez à la suppression de vos données, lorsque nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel mais que vous devez exercer vos droits en justice, et lorsque vous vous opposez au traitement de vos données pendant que nous évaluons les raisons de votre demande.
• Suppression de vos données : lorsque (i) nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles ; (ii) vous retirez votre consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel et nous n'avons plus de motif légitime de les conserver ; (iii) vous nous avez demandé de passer en revue et de vous expliquer nos intérêts légitimes et qu'il s'avère que nous n'avons pas d'intérêt légitime valide à utiliser vos données ; iv) l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles est illégale ; (V) nous devons supprimer vos informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales.
• Modifier, mettre à jour ou corriger vos données.
• Vous pouvez également demander à recevoir les données à caractère personnel que nous détenons à votre égard dans un format lisible par des appareils électroniques et, lorsque cela est techniquement possible, nous pouvons transférer vos données directement à un tiers choisi par vos soins.

Vous pouvez compléter l'un des énoncés ci-dessus via Mon compte ou en contactant notre Service client. Veuillez noter que pour vous assurer que vos données ne risquent pas d'être utilisées de manière illégitime ou frauduleuse par des tiers, nous vous demanderons de confirmer votre identité avant d'accepter votre demande d'exercer l'un des droits énumérés ci-dessus ou avant de divulguer quelconque donnée à caractère personnel.

Si vous pensez que le traitement de vos données à caractère personnel a été effectué illégalement, vous pouvez déposer plainte auprès d'une autorité de surveillance chargée du respect des règles relatives à la protection des données à caractère personnel. Étant donné que KARL LAGERFELD est immatriculée aux Pays-Bas, vous pouvez déposer plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données à caractère personnel (« Autoriteit persoonsgevens »).

Nous protégeons vos données à caractère personnel en mettant en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illégitime ou frauduleuse. Nos mesures de sécurité garantissent :

• La pseudonymisation ou le cryptage de vos données
• La confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données ainsi que la résilience des systèmes et services qui les traitent
• La possibilité de restaurer des données en cas de violation de données.

Nous nous engageons à tester, vérifier et évaluer régulièrement l'efficacité de nos mesures techniques et organisationnelles afin de garantir la sécurité continue de vos données.

Nous avons également mis en place des procédures rigoureuses pour répondre à tout incident suspecté en matière de sécurité des données et vous informerons, au même titre que tout régulateur compétent, en cas d'infraction suspecte lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Veuillez noter que les moyens de nous contacter (par e-mail ou voie postale) ne sont pas tous totalement sécurisés et que vos données à caractère personnel sont donc susceptibles d'être interceptées. Vos données à caractère personnel sont également exposées à des risques si un tiers malveillant accède à votre compte sur notre portail client ou à tout autre emplacement où vos données à caractère personnel sont stockées, comme votre compte de messagerie.

Nous vous recommandons donc de garder vos informations personnelles en sécurité, notamment en choisissant un mot de passe sécurisé pour votre compte KARL.COM et votre compte de messagerie. Nous vous recommandons également d'utiliser un mot de passe unique pour chaque compte où vos données personnelles sont stockées et de ne le divulguer à personne.

Nous utilisons un système de vidéosurveillance pour garantir la sécurité du personnel, des clients, et pour la prévention et la détection de la criminalité. Nous pourrions utiliser vos informations personnelles pour intenter ou défendre toute action en justice, ou pour répondre à toute obligation légale ou de conformité que nous avons. La politique de vidéosurveillance définit les détails de la manière dont nous collectons, utilisons et stockons les images de vidéosurveillance.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et gérons vos données, veuillez contacter notre‎ équipe du Service client ou envoyer un e-mail à notre Délégué de la protection des données (DPO) - [email protected]

Notre Politique de confidentialité est soumise à des modifications et des ajouts en fonction des nouveaux services proposés par KARL LAGERFELD ou des nouvelles mesures réglementaires. Tout en essayant de vous informer de tout changement le plus rapidement possible, nous vous recommandons de prendre connaissance de notre politique en vous rendant régulièrement sur cette page Web.

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CASE À COCHER

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