Häufig gestellte Fragen
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Auf der Seite „Mein Konto“ können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung nachverfolgen.
Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt und nutzen Sie unsere exklusiven Shopping-Services. Oder geben Sie Ihre Bestellnummer auf der Seite „Bestellung verfolgen“ ein.
KANN ICH LIEFERDATUM UND -ZEIT SELBST AUSWÄHLEN?
Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Lieferzeit für Ihre Bestellung auszuwählen. Sie können jedoch über Ihre eindeutige Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail zur Versandbestätigung über den Lieferstatus Ihres Pakets auf dem Laufenden bleiben.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir raten Ihnen Folgendes, während Sie auf Ihre Bestellung warten.
Registrierten Nutzern steht hierfür der Bereich „Meine Bestellungen“ zur Verfügung, in dem Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung einsehen und die Lieferung verfolgen können. Hier können Sie auch die Lieferadresse überprüfen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Oder geben Sie Ihre Bestellnummer auf der Seite „Bestellung verfolgen“ ein.
Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, finden Sie die Kontaktdaten für unseren Lieferpartner in Ihrer Versandbestätigung. Bitte wenden Sie sich direkt an den Kurier, um eine verpasste Lieferung neu zu organisieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Kundenservice Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
LIEFERZEITEN UND KOSTEN
STANDARDVERSAND
Lieferung innerhalb von 7 Werktagen: CHF 5,00
KOSTENLOSER VERSAND BEI BESTELLUNGEN AB CHF 200,00
EXPRESSVERSAND
Lieferung innerhalb von 4 Werktagen: CHF 13,00
Die Lieferzeiten werden ab dem nächsten Arbeitstag nach Aufgabe Ihrer Bestellung berechnet. So werden zum Beispiel Expressversand-Bestellungen, die an einem Montag aufgegeben werden, innerhalb von 1-2 Werktagen ab Dienstag, dem nächsten Werktag nach dem Kauf, ausgeliefert.
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf ihrem Konto gehen.
VON WO AUS WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in den Niederlanden an Sie versandt.Bestellungen von außerhalb der Europäischen Union werden von unserem partner und Händler Global-e ausgeführt.
AN EINEN STORE LIEFERN
Wir freuen uns, unsere Kunden im Store zu begrüßen. Daher bieten wir eine kostenlose Abholung für Online-Bestellungen in ausgewählten KARL LAGERFELD-Stores an. Wählen Sie einfach „Abholung im Store“ aus und geben Sie an, in welchem Store Sie die Bestellung abholen möchten.
Sobald Ihr Paket fertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, damit Sie wissen, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat. Sie erhalten eine zweite E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung in dem ausgewählten Store bereitliegt. Denken Sie daran, eine Kopie der E-Mail (ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone/Tablet) und einen gültigen Lichtbildausweis mitzubringen.
Sie haben 7 Tage Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Während dieser Zeit erhalten Sie zwei E-Mails zur Erinnerung; behalten Sie daher bitte Ihren Posteingang im Auge. Danach erfolgt die Rücksendung an unser Warenhaus, und wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag zurück.
Eine vollständige Liste aller Stores, die eine Abholung anbieten, können Sie im Rahmen des Bezahlvorgangs anzeigen.
EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN
Wir hoffen, dass Sie von jedem Einkauf auf KARL.COM begeistert sind, wissen aber natürlich, dass Sie manchmal einen Artikel an uns zurücksenden müssen. Daher möchten wir diesen Vorgang so unkompliziert wie möglich für Sie gestalten. Gehen Sie dazu einfach zu unserem Rücksendeportal.
Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 30 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware bei der Rückgabe in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden und dass Etikett sowie Siegel noch befestigt sein müssen.
Leider können wir verspätete Rücksendungen, getragene Artikel oder Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden, nicht akzeptieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Rücksendungen und Rückerstattungen“.