Zoho CRM vs. HubSpot CRM

HubSpot dedica todos sus esfuerzos a facilitar el trabajo de administradores, representantes de ventas y gerentes. Nuestra propuesta permite que el sistema de CRM funcione exactamente como tú quieres en menos tiempo y con menos dinero. Nuestros clientes gozan de gran libertad para organizar y administrar su CRM sin necesidad de recurrir a un administrador especializado. ¿Quieres aplicar una estrategia más focalizada? Usa objetos personalizados para configurar tu CRM con la flexibilidad y facilidad de uso que necesita tu empresa e importa todos los datos esenciales de terceros sin esfuerzo. Nuestros precios son accesibles para empresas con presupuestos limitados.

En vez de ofrecer una solución completa y unificada, Zoho requiere de más trabajo para la configuración inicial y de mantenimiento constante para evitar problemas importantes (fuente). Uno de los comentarios de G2 dice: «Fallas en la programación, sobre todo con las integraciones de terceros. La programación a veces permite algunas personalizaciones, pero no muchas otras. El servicio de asistencia técnica no presta atención a los detalles y debes explicar varias veces hasta recibir la ayuda que necesitas, lo que suele demorar varios días» (fuente).

HubSpot ofrece una sofisticada experiencia de usuario que está optimizada para las actividades cotidianas de los clientes. Al combinar potentes funcionalidades con una interfaz intuitiva, HubSpot es la opción que administradores y usuarios prefieren por igual. Por eso con frecuencia ocupa el primer lugar entre los sistemas de CRM y B2B por su facilidad de uso (fuente) y la mayoría de sus usuarios considera la implementación con los equipos de ventas una ventaja clave. Como resultado, quienes hacen la migración a HubSpot suelen notar una mejora en la calidad de sus datos. Y los datos de alta calidad, junto con las potentes funciones de informes y automatización de HubSpot, permiten a quienes administran el sistema visualizar mejor el estado general de sus negocios. 

HubSpot ofrece una mejor calidad de asistencia técnica que Zoho y, además, sin cargo (observa la clasificación en G2 de ambas marcas aquí). Si desean recibir mejor atención a cliente y una respuesta más rápida, quienes usan Zoho tienen que pagar entre un 20% y un 25% del contrato anual. Esto significa que además de tener que pagar por una característica clave para el funcionamiento eficaz del producto, el precio total aumentará a medida que su negocio siga creciendo. En HubSpot, el éxito de los usuarios es lo más importante y siempre buscamos que las empresas puedan sacar el máximo provecho de nuestro producto. Por eso le damos tanta importancia a la experiencia de incorporación, con HubSpot Academy y nuestro equipo interno para el éxito del cliente.

HubSpot creó desde cero tanto su plataforma de CRM como los módulos de gestión de contenidos, Sales Hub, Marketing Hub y Service Hub. El resultado es una experiencia de usuario sólida y coherente en la que los datos, los informes y cada una de las herramientas funcionan en sintonía; por eso, todos los hubs, sistemas e integraciones se conectan a la perfección. La base de datos es compartida, por lo que todas las personas de tu organización (marketing, ventas, servicios y operaciones) trabajan con el mismo sistema de registros. Esto permite una transición más fluida entre equipos y una experiencia mucho más placentera para tus clientes. Gracias al diseño minucioso de sus productos y un excelente ecosistema de integraciones, HubSpot unifica tus datos, canales y equipos en una sola fuente de información. Todas las interacciones se sincronizan al instante con la cronología del contacto, así todo tu equipo tiene un panorama claro de cada cliente, no solo del perfil de buyer persona. Gracias a este grado de alineación y de precisión en los datos, puedes crear una experiencia excepcional para el cliente, más personalizada, que te ayude a crecer mejor.

Zoho desarrolló gran parte de sus productos de manera interna, pero hay varias combinaciones que requieren conexiones o integraciones adicionales para sincronizarse en las diferentes aplicaciones. Por ejemplo, conectar Zoho Desk y Marketing al CRM implica establecer reglas de sincronización y conexión iguales a las que requiere una solución de servicio o marketing de terceros (fuente). Si bien estas características y herramientas se reúnen bajo una misma marca, la infraestructura sobre la que están construidas varía con cada una, lo que generaría problemas de sincronización entre tus datos, canales y equipos. Esto crea fricción, lo cual reduce la eficacia de tu equipo y no te permite crear la experiencia excepcional que esperan tus clientes.

HubSpot ofrece facilidad de uso sin renunciar a la potencia. Personaliza la plataforma según las necesidades de tu empresa conservando la simplicidad y expande tus actividades con fluidez, sin pasar meses en el desarrollo. HubSpot permite flexibilidad en la estructura de datos del CRM con objetos personalizados, por lo que la implementación de las personalizaciones se hace en un abrir y cerrar de ojos. Mantendrás la agilidad de tus operaciones a medida que creces y podrás adaptarte fácilmente a todas las situaciones.

El CRM de Zoho recibió una calificación más baja que HubSpot en todas la categorías de Gartner (fuente), pero el mayor problema de los usuarios se relaciona con la integración y la implementación. A pesar de que el desarrollo se hace en gran medida de manera interna, Zoho no ha logrado incorporar nuevas características que solucionen estos inconvenientes (como la conectividad de datos predeterminada entre las apps). Si bien cuenta con un amplio conjunto de productos que permiten personalizar tus soluciones tecnológicas, eso puede generar aún más fricción en los procesos existentes. Eso significa que deberás dedicar más tiempo a la configuración básica, lo que podría impedirte optimizar los procesos.

En HubSpot, tienes todo lo que necesitas, además de todo lo que deseas. Puedes acceder a nuestro ecosistema, una extensa red de más de 875 aplicaciones y miles de Solutions Partners certificados que te ayudarán a ofrecer una experiencia del usuario excepcional de principio a fin. Has creado una empresa increíble y te acompañaremos en su crecimiento.

Si bien una plataforma de CRM económica como Zoho podría parecer una inversión segura, no cuenta con el ecosistema necesario para respaldar su amplía línea de productos ni ayudar a todos sus clientes a nivel global, lo que deja a muchas empresas con una asistencia limitada. Tener que hacerlo todo por tu cuenta genera fallas en los procesos e informes poco confiables (fuente). Además, si modificas tu estrategia, deberás recurrir nuevamente a los equipos técnicos de la plataforma para poder adaptarla.

HubSpot se compromete con tu éxito desde el principio. Nuestros extraordinarios equipos para la atención y el éxito del cliente están a disposición de todos los usuarios (con asistencia gratuita por teléfono y correo electrónico para los usuarios de los paquetes Pro y Enterprise), por lo que no tendrás que pagar más a medida que tu empresa crece. Además, podrás aprovechar sin cargo los recursos de HubSpot Academy, considerada una de las mejores plataformas en línea del mundo (fuente). 

Además de que la comunidad de G2 le asigna a HubSpot una calificación mayor que la de Zoho en lo que respecta a la calidad de la asistencia técnica, la facilidad para hacer negocios y la estrategia del producto, HubSpot ha recibido el triple de reseñas positivas (fuente). Quienes usan Zoho no cuentan con buenos mecanismos de atención al cliente, por lo que tienen que ser más autosuficientes para obtener valor del producto, y eso genera fricciones, lo que perjudicaría la relación del cliente con el proveedor. Esto es algo que las empresas deberían considerar a la hora de evaluar la viabilidad a largo plazo de la solución.