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甚麼是 HP Care Pack？

HP Care Pack 是 HP 標準裝置保養的升級或延伸版本。我們備有一系列保障選項，適用於桌面電腦、筆記簿型電腦、打印機和商用個人電腦。

你可在何時購買 HP Care Pack？

  • 保養期內 Care Pack (IWCP) 可於購買產品（筆記簿型電腦、桌面電腦、打印機）時或購買產品之日起最長 90 天內購買

  • 保養期後 Care Pack (PWCP) 可於產品保養期到期前 60 天至到期後 30 天內購買。視乎產品而定，可能有所差異。

筆記簿型電腦

打印機

  • 最長 3 年保障

  • 上門支援

  • 遠端診斷報告

HP Care Pack - 家用打印機保養升級

  • 權利

  • 總保養年期

  • 標準零件及技工服務

  • 遠端問題診斷及支援

  • 硬件服務地點

  • 支援處理時間（回應時間）

  • 意外損毀保障 (ADP)

  • SmartFriend — 遠程技術支援及裝置健康狀況分析

    • 標準保養

    • 1 年

    • ✔

    • 營業時間

    • 異地（返廠維修）

    • 標準

    • —

    • 可選

    • HP Care Pack

    • 最長 3 年

    • ✔

    • 營業時間

    • 異地（返廠維修）

    • 標準

    • 可選

    • 可選

電腦支援服務

全方位裝置保護、支援及維修服務，全力協助用戶大幅提高生產效率。

  • 下一個工作日上門服務

    減少您的停機時間，並在下一個工作日內解決您的技術問題 - 包括取件和退貨以及郵寄服務。

  • 意外損壞保護

    意外事故總會發生，但請不要感到沮喪。Care Pack 將為您提供保障，涵蓋不慎灑漏、跌落、電源過壓，甚至是您設備的 LCD 螢幕損壞。

  • HP SmartFriend

    遠程尋求技術專家的協助，處理病毒、軟件錯誤和個人電腦性能等技術問題。

  • Up to 3 Years Coverage

  • On-Site Support

  • Remote Diagnostics Report

HP Care Pack - 家用打印機保養升級

  • 權利

  • 總保養年期

  • 標準零件及技工服務

  • 遠程問題診斷及支援

  • 硬件服務地點

  • Support turnaround (response time)

  • SmartFriend - Remote technical support and device health analytics

    • Standard Warranty

    • 1 Year

    • ✔

    • Business Hours

    • Off-site (Return to Depot)

    • Standard

    • Optional

    • HP Care Pack

    • Up to 3 Years

    • ✔

    • Business Hours

    • On-site

    • Next Business Day

    • Optional

  • 最長 3 年保障

  • 上門支援

  • 下一個工作日更換

HP Care Pack - 家用筆記簿型電腦保養升級

  • 權利

  • 總保養年期

  • 標準零件及技工服務

  • 遠程問題診斷及支援

  • 硬件服務地點

  • 支援處理時間（回應時間）

    • 標準保養

    • 1 年

    • ✔

    • 營業時間

    • 上門

    • 標準

    • HP Care Pack

    • 最長 3 年

    • ✔

    • 營業時間

    • 上門

    • 下一個工作日

桌面電腦

  • ActiveCare

  • 損壞媒體保留

  • Travel Support - covers 84 countries*

*for select products only

Care Pack - Support services

  • Entitlement

  • Total years of coverage

  • Standard parts & labour services

  • Remote problem diagnosis and support

  • Hardware service location

  • Support turnaround (response time)

  • Accidental Damage Protection (ADP)

  • Defective Media Retention for sensitive data protection

  • Support for travellers - covers 84 countries

  • Active Care - Proactive alerts for failing hardware

    • Standard Warranty

    • 1 Year

    • ✔

    • Business Hours

    • Off-site (Return to Depot)

    • Standard

    • —

    • —

    • —

    • —

    • HP Care Pack

    • Up to 5 Years

    • ✔

    • Business Hours

    • On-Site

    • Next Business Day

    • Optional

    • Optional

    • Optional

    • —

    • HP Care Pack with Active Care

    • Up to 5 Years

    • ✔

    • 24/7 Support

    • On-Site

    • Next Business Day

    • Optional

    • Optional

    • Optional

    • ✔

商用個人電腦支援服務

全方位裝置保護、支援及維修服務，全力協助用戶大幅提高生產效率。

  • Active Care

    憑藉上門支援（包括零件及技工服務）、全年無休 24 小時遠程診斷和支援，以及預測性分析和裝置健康狀況監察，時刻掌控裝置維護情況。

  • Defective Media Retention

    Maintain control, protect and dispose of your defective media storage in a way that meets your security standards and keeps your confidential data secure.

    *Hard drive replacement service is available at no additional charge

  • Travel Support

    Stay productive and get access to your coverage benefits while travelling abroad with Next Business Day Onsite Support in over 84 countries.

    *Defective Media Retention (DMR) is available as an add-on to a Travel HP Care Pack.

  • ActiveCare

  • 損壞媒體保留

  • 最長 5 年保障

HP Care Pack- 商務桌面電腦保養升級

  • 權利

  • 總保養年期

  • 標準零件及技工服務

  • 遠程問題診斷及支援

  • 硬件服務地點

  • 支援處理時間（回應時間）

  • Active Care - 針對故障硬件發出前瞻性警報

  • 損壞媒體保留，專門保護敏感數據

    • 標準保養

    • 1 年

    • ✔

    • 營業時間

    • 標準

    • —

    • —

    • HP Care Pack

    • 最長 5 年

    • ✔

    • 營業時間

    • 上門

    • 下一個工作日

    • —

    • 可選

    • HP Care Pack 連 Active Care

    • 最長 5 年

    • ✔

    • 全年無休 24 小時支援

    • 上門

    • 下一個工作日

    • ✔

    • 可選

商用個人電腦支援服務

全方位裝置保護、支援及維修服務，全力協助用戶大幅提高生產效率。

  • Active Care

    憑藉上門支援（包括零件及技工服務）、全年無休 24 小時遠程診斷和支援，以及預測性分析和裝置健康狀況監察，時刻掌控裝置維護情況。

  • 下一個工作日上門服務

    減少您的停機時間，並在下一個工作日內解決您的技術問題 - 包括取件和退貨以及郵寄服務。

  • 損壞媒體保留

    以符合安全標準的方式控制、保護及處置你的損壞媒體儲存裝置，同時確保你的機密數據安全無虞。

    *硬碟更換服務費用全免

  • Up to 5 Years Warranty

  • On-site Support

  • Next Business Day Exchange

HP Care Pack- 商務桌面電腦保養升級

  • Total years of coverage

  • Standard parts & labour services

  • Remote problem diagnosis and support

  • Hardware service location

  • Support turnaround (response time)

    • Standard Warranty

    • Up to 3 Years

    • ✔

    • Business Hours

    • On-Site

    • Standard

    • HP Care Pack

    • Up to 5 Years

    • ✔

    • Business Hours

    • On-Site

    • Next Business Day

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  • visa
  • Google Pay
  • Apple Pay

Arc, Arria, Celeron, Cyclone, eASIC, Intel Ethernet, Intel, the Intel logo, Intel Agilex, Intel Atom, Intel Core, Intel Data Center GPU Flex Series, Intel Data Center GPU Max Series, Intel Evo, Gaudi, Intel Inside, the Intel Inside logo, Intel Optane, Intel vPro, Iris, Killer, MAX, Movidius, Pentium, Intel RealSense, Intel Select Solutions, Intel Si Photonics, Stratix, the Stratix logo, Tofino, Ultrabook, Xeon are trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries.

有關保養期內延長保養需在購買電腦時或購買日後90天內完成添購保養服務，保養期後延長保養只適用於指定型號打印機, 及需在服務到期前90日或30日為你的打印機購買額外保養服務。並受有關條款及服務約束，詳情致電HP 銷售熱線81003081查詢。

並非所有功能都適用於所有版本或Windows版本。系統可能需要升級和/或單獨購買的硬件，驅動程序和/或軟件才能充分利用Windows功能。請訪問www.microsoft.com

以下情況適用於採用英特爾Skylake或基於Windows 7，Windows 8，Windows 8.1或Windows 10 Pro系統降級為Windows 7 Professional，Windows 8 Pro或Windows 8.1的下一代矽芯片系統的HP系統：此版本的使用該系統中使用的處理器或芯片組的Windows運行受到Microsoft的有限支持。有關Microsoft支持的更多信息，請參閱www.support.microsoft.com/lifecycle上的Microsoft支持生命週期常見問題解答

根據Microsoft Silicon Support Policy，惠普不支持或提供配置了英特爾或AMD第七代和轉發處理器的產品上的Windows 8或Windows 7驅動程序

2019冠狀病毒病 (Covid-19)免責聲明：我們正在致力滿足當前各客戶對我們產品的熱切需求。本網站只反映了當前產品的訂購狀態，但送貨及訂單情況可能隨時出現變動。客戶可以透過本網站的“跟踪我的訂單”頁面中檢查閣下的訂單狀態（ 此處 ）。我們將盡快通過電子郵件發送更新。我們非常重視您的業務，及感謝您一直以來的支持及耐心等待，我們將盡快處理閣下訂單。

請注意：產品顏色和外觀與網站上的視覺表現可能會有所不同。雖然所有努力都是檢查定價，產品規格和其他錯誤，但偶爾會發生無意的錯誤，惠普保留拒絕由此類錯誤引起的訂單的權利。

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