Fale Conosco
O Fale Conosco do Ministério da Educação (MEC) é canal oficial de comunicação com o MEC, que lhe garante agilidade e eficiência zelando pelo a segurança da informação, deixando a sua disposição todo o histórico de todas as suas solicitações.
Para isso, basta acessar o endereço https://mecsp.metasix.solutions/portal.
Em casos de dificuldades no acesso ao Fale Conosco, o MEC oferece outras formas para auxilia-lo, como o 0800 616161.
Às Instituições de Ensino Superior há um atendimento especializado por intermédio do Núcleo de Apoio e Atendimento Integrado (NAAI), no telefone (61) 2022-8199.
O Núcleo de Apoio e Atendimento Integrado (NAAI), área vinculada ao Gabinete da Secretaria de Regulação e Supervisão da Educação Superior (SERES), é responsável pelo atendimento de representantes de Instituições de Educação Superior (IES) ou de Entidades Beneficentes de Assistência Social (CEBAS), legalmente habilitados, que queiram tratar de assuntos de interesse de suas instituições.
Os atendimentos são realizados presencialmente ou por telefone, devendo o interessado agendá-lo via web, em um dos links abaixo, de acordo com o perfil da instituição.
Na solicitação de agendamento, deve-se informar o assunto a ser tratado, indicar o melhor dia e horário e confirmar o e-mail e o telefone de contato.
Clique no item que melhor corresponde ao seu perfil:
- Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) - agendamento
- Instituições Estaduais de Ensino Superior (IEES) - agendamento
- Instituições Privadas de Ensino Superior (IPES) - agendamento
- Entidades Beneficentes (CEBAS) - agendamento
O NAAI é também responsável pelo monitoramento das demandas protocoladas no Fale Conosco MEC, relacionadas exclusivamente a assuntos de competência da SERES, e funciona como instância de recurso a demandas que estejam há mais de 30 dias sem atendimento, que sejam urgentes ou que tenham sido finalizadas insatisfatoriamente, mediante reclamação registrada pelo interessado.
Para protocolar uma reclamação, o interessado deve clicar no link a seguir, devendo, obrigatoriamente, informar o (s) número (s) do(s) protocolos(s) reclamados(s).
Reclamação - Demanda Fale Conosco
As informações sobre regulação e supervisão da Educação Superior ou sobre a Certificação de Entidades Beneficentes de Assistência Social (CEBAS) podem ser obtidas por intermédio do Fale Conosco MEC.
Nesse canal de comunicação, os estudantes e outros cidadãos podem solicitar esclarecimentos sobre a regularidade de instituições de ensino superior (IES) e cursos superiores, protocolar pedidos de declaração de regularidade de cursos e IES, inclusive para fins de estudo e trabalho no exterior, e encaminhar ao MEC reclamações relacionadas ao funcionamento de faculdades ou universidades subordinadas ao Sistema Federal de Educação.
Já os representantes de IES e Entidades Beneficentes de Assistência Social, podem resolver questões relacionadas ao Sistema e-MEC e ao SisCEBAS, solicitar suporte e atualização de dados cadastrais, quando couber, solicitar certidões de regularidade do CEBAS, entre outros.
Para registro de demandas no Sistema Eletrônico de Atendimento do Fale Conosco basta clicar em um dos links abaixo, de acordo com o perfil do usuário.
Clique no item que melhor corresponde ao seu perfil: