Der Genesys Blog: News & Trends der Contact Center Branche

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18/12/2024

Contact Center-Software-Integrationen, die Sie noch heute nutzen können

Die Erstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse (CX) ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen. Sie...

Juergen Tolksdorf

17/12/2024

Führungskräfte aus dem Bereich Customer Experience setzen auf KI

Genesys hat kürzlich eine Umfrage unter 1.000 Führungskräften aus dem Bereich Customer Experience (CX) aus der ganzen Welt...

R Ray Wang

04/12/2024

So geht’s: Stressfreiere Weihnachtszeit für Kunden und Kundenservice

Machen Sie gerade vielleicht Ihre Einkaufsliste für Weihnachten? Oder ziehen Sie einfach spontan los und lassen sich...

Ginger Conlon

03/12/2024

Virtuelle Agenten: Die Grenzen traditioneller Chatbots überwinden

Kundenservice ist wichtig wie nie, zugleich ist der Aufwand für die Betreuung so hoch wie niemals zuvor. Hinzu kommt die...

Arpita Maity

03/12/2024

Sie wollen Ihre CX auf Vordermann bringen? Nutzen Sie KI.

In den letzten zwei Jahren war es unmöglich, der KI zu entkommen. Es scheint, als gäbe es eine KI-Lösung für jedes...

Greg Thomas

25/11/2024

Sprachanalyse trifft künstliche Intelligenz: Eine neue Ära beim Qualitätsmanagement 

Die künstliche Intelligenz (KI) setzt ihren Vormarsch in allen Bereichen des Geschäftsbetriebs fort, einschließlich der...

Rakesh Tailor

12/11/2024

Wie KI das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit neu definiert

Für die Contact Center-Branche ist ein entscheidendes Zeitalter angebrochen. Unternehmen befinden sich im Wandel und müssen...

David Norrie

06/11/2024

Die Vorteile und Möglichkeiten des KI Contact Centers

Den jüngsten KI-Nachrichten zufolge scheint generative KI die einzige Form der KI zu sein, auf die es ankommt – und die...

Jane Hendricks

05/11/2024

Dialogorientierte Intelligenz und das Contact Center der nächsten Generation

In den letzten zehn Jahren hat dialogorientierte Intelligenz (Conversational Intelligence, CI) das Contact Center verändert:...

Leor Grebler

29/10/2024

Virtuelle Call Center: Echte Verbindungen in einer KI-gestützten Welt

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten, ist es für Unternehmen wichtig, auf dem...

Roe Jones

28/10/2024

Die Power integrierter Call Center-QA-Software

Hochwertige Interaktionen sind für eine überragende Kundenzufriedenheit und -bindung unerlässlich. Und das erfordert eine...

Natalia Abad

21/10/2024

KI-Copiloten: Mitarbeiterleistung steigern und ROI maximieren

Eine gute Unterstützung Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für die Leistung Ihres Contact Centers. Auf künstliche Intelligenz...

Guilherme Quelhos

16/10/2024

Zum Verständnis Ihrer Rolle bei der Einhaltung der KI-Verordnung und DORA

Die ambitionierte digitale Strategie der Europäischen Union zielt darauf ab, einige der dringendsten geschäftlichen...

Mario Tavares Moyron

10/10/2024

Transformieren Sie Ihre IT mit einer cloudbasierten Call Center-Lösung

Die Navigation in der schnelllebigen digitalen Landschaft mit einem obsoleten, komplexen Technologie-Stack stellt für Contact...

Sam Bader

30/09/2024

Wie drei Genesys-Kunden mit KI durchschlagende Ergebnisse erzielen

Auf der letzten Xperience EMEA North in Amsterdam hatte ich das Vergnügen, die Podiumsrunde für künstliche Intelligenz (KI) zu...

Carl Thompson