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Fonctionnement
- Si vous répondez que l’opération est valide, nous débloquerons votre carte pour autoriser la reprise des opérations. Si l’opération en question a été refusée, vous serez invité à essayer d’effectuer l’opération de nouveau; certains marchands le font automatiquement. Autrement, vous pourriez devoir effectuer l’achat de nouveau. Le marchand vous dira si l’opération a été acceptée ou non. Vous pouvez aussi consulter votre compte dans Services bancaires CIBC en directMD pour voir si l’opération est en attente dans l’historique de vos opérations Visa*, auquel cas vous saurez que l’achat a bel et bien été effectué.
- Si vous répondez que vous ne reconnaissez pas l’opération, nous devrons vous contacter. Nous essaierons de vous joindre par téléphone afin de vous mettre directement en contact avec un spécialiste en prévention de la fraude.
Un avis par message texte du numéro 242–225
Cet avis vous renseignera sur l’opération que nous venons de bloquer ou qui est suspecte et vous donnera la possibilité de répondre par « O » ou « N » pour confirmer ou non l’achat.
Un appel d’un système automatisé du numéro 1 800 267-5199
Cet avis vous renseignera sur l’opération que nous venons de bloquer ou qui est suspecte et vous donnera la possibilité de débloquer votre carte à l’aide de votre clavier.
Un courriel provenant de l’adresse [email protected]
Cet avis vous préviendra en cas d’activité suspecte sur votre compte et vous fournira un numéro de téléphone pour nous appeler.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
![](/https/www.cibc.com/content/dam/privacy_and_security/fraud-alerts/CIBC_icon_success.png/_jcr_content/renditions/cq5dam.web.767.767.png)
![](/https/www.cibc.com/content/dam/privacy_and_security/fraud-alerts/CIBC_icon_success.png/_jcr_content/renditions/cq5dam.web.767.767.png)
![](/https/www.cibc.com/content/dam/privacy_and_security/fraud-alerts/CIBC_icon_success.png/_jcr_content/renditions/cq5dam.web.767.767.png)
Ce que nous ne vous enverrons jamais
![](/https/www.cibc.com/content/dam/privacy_and_security/fraud-alerts/CIBC_icon_fail.png/_jcr_content/renditions/cq5dam.web.767.767.png)
![](/https/www.cibc.com/content/dam/privacy_and_security/fraud-alerts/CIBC_icon_fail.png/_jcr_content/renditions/cq5dam.web.767.767.png)
Si vous recevez un message texte ou un courriel qui vous semble suspect, n’y répondez pas. Transmettez-le plutôt à [email protected].
![Un jeune couple est assis sur le perron de leur maison et se retourne pour faire face à la porte.](/https/www.cibc.com/etc.clientlibs/cibcpublic/clientlibs/assets/resources/images/spacer-1px.png)
Une banque qui vient à vous. Ça, c’est du service.
Nous savons que votre vie est bien remplie. C’est pourquoi nous venons à vous, à l’endroit et au moment où vous en avez besoin.