服務設定流程

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1. 月租型、預付卡新申請及更換eSIM作業，可至實體門市查核雙證後辦理。
2. 自112年3月30日起開放個人證月租型【新客戶】及【既有客戶】可透過網路門市申辦eSIM，需上傳雙證影像檔及數位簽章(自然人憑證或本國銀行金融卡)。
3. 除原3G客戶，本公司月租型/預付卡客戶均可申請eSIM。【註】原3G客戶：指3G執照屆期後，更換為行動寬頻服務契約且以原3G資費平行移轉4G專案資費者

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1. 門市申請換卡作業時，可選擇綁定終端EID（免終端掃描下載）或於申請書列印QR code（須終端掃描下載），建議儘快完成eSIM下載以恢復門號通信。【EID查詢路徑：一般>關於本機>EID(32碼數字)】
2. 如為NP移入之客戶，請待NP預約生效日9:00後，再以iPhone掃描攜回之QR code，避免遭鎖卡。
3. eSIM下載過一次後，QR code即失效，無法重複使用。

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本公司提供之eSIM支援預付卡門號。

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1. 每門號首次申請或首次更換eSIM免收設定費300元/次。
2. eSIM門號搭配之優惠方案與實體門號相同。

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iPass、iCash、iTS、NFC目前無法提供。

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1. eSIM可於國外漫遊使用，並可搭配本公司現行各式漫遊優惠包裝。
2. 惟透過手機簡碼(*135#)操作申請漫遊包裝時，如無法使用，建議聯繫本公司客服，或透過以下方式於國內外申請漫遊上網方案：

在國內

• 中華電網路門市
• 中華電信APP
• 手機或市話直撥123免付費客服專線
• 中華電信全區直營服務據點(不含特約服務中心)

在國外

• 中華電信網路門市
• 互動式漫遊促銷簡訊
• 簡訊輸入358傳送至358申請
• 中華行動電話直撥+886-928-000-086免付費客服專線

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可以。您可以在一部裝置上儲存多組 eSIM，但是同一時間只能使用一組 eSIM，需手動切換。

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1. iPhone 雙卡雙待使用情境為實體卡及eSIM同時被動待機，而且一次使用一個行動數據網路。例如：您正在使用 A 的號碼通話，而有人撥打您的B號碼，則您不會接到電話，而這通電話會改而進入電信業者 B 的語音信箱。
2. 一張 SIM 卡正在語音通話時，另一張 SIM 卡便無法使用語音或數據。
3. 如為避免重要電話漏接，建議可申請本公司「雙號同振」服務，在次要號碼通話中而主要號碼無服務時，仍可以同振次要號碼以插撥方式顯示。

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Apple Watch Series 3 和 4（GPS + Cellular）僅有一組 IMEI 位址，所以只能與其中一個門號建立關聯。 Apple Watch 在藍牙範圍內或與手機使用同一個 Wi-Fi 網路時，可以接聽兩個號碼收到的來電；但是如果手機不在身邊，只帶著行動網路版 Apple Watch，就僅能接聽綁定該Apple Watch 之One Number號碼的來電，因為手錶上只有一組 IMEI。

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1. 選擇「清除所有內容和設定」時，請選擇「全部清除並保留行動方案」，則eSIM可保留；如選擇「全部清除」，則eSIM不保留，需重新申請並下載始可恢復行動通信。
2. 選擇「重置所有設定」時，則不影響eSIM。
3. 選擇「移除所有行動方案」，則eSIM資料全部刪除。
4. 如手機送修，請勿保留行動方案，避免門號遭他人使用。

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否，手動執行手機中之『移除行動方案』如同將SIM卡丟棄，不論該門號是否有在使用，門號之月租費仍會繼續收取，若不再需要使用該門號，仍需至本公司各服務中心(含特約)臨櫃辦理門號退租。