L.E.A.D.溝通系統:打造團隊心理安全感，成為員工想追隨的領導者
羅建仁
5000＋高階主管的私人溝通表達教練羅建仁親解
獨家L.E.A.D.溝通技法＋NLP神經語言學心法
帶你打造卓越團隊，有效溝通、贏得人心！
組織裡，我們每天都在溝通，為什麼還要學？
以下場景，是否似曾相識？
「你怎麼這連這個也不知道！」主管一提問就像在「質問」…
「是喔，但我不這麼認為！」下屬凡事唱反調，把「可是」當發語詞…
溝通就像是喝水，我們每天都在喝，但有時還是會被水嗆到。如果你的生活、職場，充滿這樣的情緒對話與無效溝通，或者主管氣場太強，開會現場總是現場空氣突然安靜──王牌溝通表達教練羅建仁 : 學好溝通，意味如果某天我們不小心被嗆到，自身就能撫平心情、繼續喝水。
讓羅老師揭開蘋果賈伯斯和矽谷教練比爾．坎貝爾，讓人願意追隨的「溝通」技巧；從皮克斯到谷歌頂尖團隊，如何以「高心理安全感」發揮創造力。
本書教你
用NLP心法，讓對方願意接受我們的帶領；
學「L.E.A.D.」四大溝通技法，強化我們的帶領技巧。
你將學會
傾聽（Listen），
如何積極傾聽，還懂得回應，進一步建立自己的傾聽系統。
同理（Empathy），
看穿口是心非，那些爭執背後沒說出口的情緒，與人連結。
提問（Ask），
以提問取代命令，正確的提問心態，可引導對方自行改變。
指導（Direct），
說真話、真心回饋與肯定，用建設性批評讓團隊破繭而出！
領導者的最大挑戰，就是自己的盲點，這本書將帶領你進行有效自我覺察，真正啟動改變，帶領團隊邁向卓越。
◎本書特色
1. 商周CEO學院明星講師分享
商周CEO學院「駐足思考 ®」合作10年課程講師，是華人區極少數結合MBA和NLP神經語言學背景之專業講師，台積電15年主管溝通表達課程講師。
2. 以NLP學理，輔以獨家L.E.A.D.溝通系統
源自神經語言學（Neuro Linguistic Programming，NLP）的心法，透過Listen（傾聽）、Empathy（同理）、Ask（提問）、Direct（指導）4個溝通技巧，改變組織氣氛。
3. 職場贏家的溝通表達能力先修班
為了讓學員課後有使用，課程所教才有用，針對L.E.A.D.溝通技巧，特別提供16篇的「小試身手」，以實際演練重點提醒，將書中所學應用在工作上，進而提升組織能力。
◎專文推薦
商周集團執行長｜郭奕伶
CEO魅力領導教練｜陳麗卿
◎好評推薦
中華民國植牙全國聯合醫學會理事長｜王棟源
大漁飲食文化股份有限公司社長｜江俊民
咖碼咖啡股份有限公司董事長｜何炳霖
喬暘電子股份有限公司執行長｜呂偉綸
博士倫股份有限公司總經理｜馮芝華
宏達文教基金會執行長｜黃素雲
推薦序 用「L. E. A. D.溝通系統」才能「LEAD」
推薦序 學會溝通，讓人生更輕鬆
自序 溝通有時出聲，有時無聲勝有聲
第1部：溝通的力量
第一章 我們都會說，為何還要學？
1-1 用「溝通」讓人願意追隨
1-2使團隊擁有心理安全感
1-3 讓你的話語成為祝福
第二章 用L.E.A.D.才能LEAD
2-1善用NLP溝通技巧
2-2學心理師般的親和感
2-3 NLP的七個「溝通假設前提」
第2部：L.E.A.D.溝通系統
第三章 傾聽Listen，打開領導大門
3-1 為何「聽」會這麼難
3-2 聽，有三種層次
3-3 傾聽的回應技巧
3-4 建立自己的「傾聽系統」
第四章 同理Empathy，企業成功關鍵
4-1 沒說出口的情緒才重要
4-2 同理心是企業長青之鑰
4-3 與人連結的同理技巧
第五章 提問Ask，躋身頂尖教練
5-1 用提問取代命令
5-2 提問心態
5-3 提升績效的目標框架問句
5-4 引導提問讓對方自行改變
5-5 NLP問句教你找回遺失訊息
第六章 指導Direct，建立長久關係
6-1 說真話，帶領團隊成長
6-2 用「肯定」代替指責
6-3 真心回饋讓企業破繭而出
6-4 建設性批評三部曲
第3部：打造L.E.A.D.團隊
第七章 如何帶出L.E.A.D.團隊
7-1 以身作則，建立榜樣
7-2 建立企業文化，塑造行為
7-3 擬定蛻變計畫，持續改變
第八章 溝通時，要先有「覺察力」
8-1 有「盲點」而不自知
8-2 別怕承認自己的「脆弱」
8-3 「花時間」溝通的必要
郭奕伶/商周集團執行長
商周集團與羅建仁老師的合作至今十二個年頭，他的課程一直很受歡迎。不論哪一個年 齡層，上過羅老師的課程後都讚不絕口，我的孩子也上過他的課，至今受用。
羅建仁老師身為商周 學院的明星講師，為了造福更多人，在百忙中積極將自己獨 創的《 溝通系統》撰寫成書，如今可以搶先拜讀，我也再次從字裡行間感受「溝通的 力量」。
真正的職場贏家幾乎都有一個共通點，就是卓越的溝通表達本事，然而「溝通」這堂課 卻是學校沒教，但足以影響你我一輩子的重要功課。書中，羅建仁老師提到的許多案例與工 作場景，我格外有感。在職場，要讓同事跟隨、讓上司信任、讓客戶埋單，便要有三百六十 度的溝通連結力，才能創造更多的貴人、良機與人緣。
其一團和氣、沉默的團隊;擁有心理安全感的團隊，透過「有意義的意見對立」，往往 能讓團隊越吵越有競爭力，從不同意見中找出更好的解決方法！
這就是羅建仁老師書中提到的觀點，只要大家勇於提問，也能彼此聆聽，打造出一個人 人敢於放心說的團隊。書中也提到一個反例，號稱「永不沉沒」的鐵達尼號，從造船、策劃 到航行過程中，只因為在專家們面前「沒有人敢發問」，終至沉沒海底的悲劇。試想，所有企 業的經營何嘗不是如此。
書中還有一段「唐三藏取經團隊」的舉例，原來早在明朝的書中，就已經有「脆弱領導」 的應用。確實，要帶領孫悟空、豬八戒和沙悟淨這三個鬼靈精怪的徒弟，換是任何領導人都 會頭痛。何況唐三藏既不會武功也非全能，但他卻以開放、真實與人性，讓團隊願意跟隨， 保護他、和他站一起。也就是說，強悍的領導人在現今已不全然正確，繼之而起的是，尋求 團隊整體的協作與共同解決。
透過羅建仁老師的NLP（神經語言學）學習背景，加上他獨創的「 溝通系統」， 從傾聽、同理、提問、指導四個溝通技巧做起，只要我們願意跨出第一步，改變，並不困難。
不想讓沉默扼殺團隊的未來?這堂修煉，我們一起加油！
學會溝通，讓人生更輕鬆
陳麗卿／魅力領導教練
溝通累不累？問十個經理人，相信有一半以上會告訴你：事情簡單，難的是人。有許多職場工作者也自承，因為擅長處理事而晉升，但是成為主管職之後，大部分的時間心力都不是花在處理事情，而是處理溝通問題。
溝通能力對職涯的重要性絲毫不遜於硬實力。畢竟同樣的問題，遇上不會溝通的人，可 能把小狀況延燒成大危機;遇上擅長溝通的人，則可能大事化小，小事化無，甚至從中挖掘出意外的創新靈感。
不過，就如同建仁在書中提到的，我們從小到大的學習歷程中，從說話課，到演講社、 辯論社，接受的都是「單向輸出」式的訓練，目標在說服對方，卻沒有一堂課教我們如何專心傾聽——然而，溝通是雙向的，若少了傾聽的能力，即使能言善道、舌燦蓮花，也難以觸動對方的心，更遑論真正有效的溝通了。
要如何有效的溝通？其中關鍵就在於本書提出的「溝通系統」。書中詳細介紹了傾聽（Listen）、同理（Empathy）、提問（Ask）和指導（Direct）這四個核心元素，並以（神經語言學）技巧為基礎，提供了具體的溝通策略，以及貼近真實情境的範例，不僅易於理解，更能落地運用在實際的溝通情境中。
綜觀而言，我們的生命就是由一個又一個的溝通情境串起來的。若能在其中注入對的溝通技巧，你就能讓自己的溝通不僅是言語的表達，更能建立心靈的連結，進而擁有更順暢的 生活、更融洽的人際關係，造就更好的職涯，甚至塑造出你心中期待的企業文化；而最棒的是：能夠為自己開拓更廣闊的心靈。
我特別喜歡本書的末章，作者指出了領導者最大的自我挑戰:發現自己的盲點。畢竟唯 有自我覺察，才能真正啟動改變，這本書提供了實際可行的方法，協助讀者克服自己的盲點，進而建立更加有效、有韻、有質感的溝通。
大道至簡。這本書深入淺出、幽默真誠，把溝通這門學問料理得簡單好入口，相信它能 夠成為你在溝通上的重要指南，幫助你在生活、職場與生命的各個層面中獲得更大的成功。誠摯推薦這本書給每一位希望提升溝通能力的人！