Servicevilkår for kunder

A1. Definitioner

1. Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i slutningen af disse vilkår.

A2. Om disse vilkår

1. Når du gennemfører din booking, accepterer du disse vilkår samt alle andre vilkår som du vil få udleveret under bookingprocessen.

2. Hvis en myndighed beslutter at nogle af disse vilkår er ulovlige, gælder resten af vilkårene stadig.

3. Disse vilkår er fastsat på følgende måde:

• Afsnit A: Generelle vilkår for alle typer rejseoplevelser.

• Afsnit B til F: Specifikke vilkår for kun en type rejseoplevelse:

  • Afsnit B: Overnatningssteder
  • Afsnit C: Seværdigheder
  • Afsnit D: Biludlejning
  • Afsnit E: Flyrejser
  • Afsnit F: Privat og offentlig transport
• Hvis der er uoverensstemmelser mellem de generelle og specifikke vilkår, finder de specifikke vilkår anvendelse.

4. Den engelske version af disse vilkår er originalen. Hvis der gøres indsigelse mod vilkårene, eller hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene på engelsk og et andet sprog, er vilkårene på engelsk gældende, medmindre andre er foreskrevet i lokale lovbestemmelser. (Du kan skifte sprog øverst på denne side).

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se A4.4 nedenfor).

2. Når du booker en lejebil eller privat eller offentlig transport, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se A4.4 nedenfor).

3. Vi arbejder med virksomheder der leverer lokale supporttjenester (f.eks. kundesupport eller kontoadministration). Disse virksomheder:

• hverken kontrollerer eller administrerer vores platform
• har ikke deres egen platform
• har ingen juridiske eller kontraktmæssigt relation til dig
• leverer ikke rejseoplevelser
• repræsenterer os ikke, og de indgår ingen kontrakter eller accepterer juridiske dokumenter i vores navn
• fungerer ikke som vores "proces- eller servicerepræsentanter".

A4. Vores platform

1. Vi modtager oplysninger fra tjenesteudbydere, og vi kan ikke garantere at alt er korrekt – men når vi leverer vores platform, udviser vi rimelig omtanke og handler med erhvervsmæssig diligenspligt. Medmindre vi har undladt at gøre dette eller har udvist forsømmelighed, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl, afbrydelser eller manglende oplysninger. Vi vil naturligvis gøre alt hvad vi kan for at korrigere/ordne dette så snart vi bliver opmærksomme på det.

2. Vi arbejder altid på at forbedre vores kunders oplevelse med Booking.com. Derfor viser vi sommetider forskellige mennesker forskellige typer design, formuleringer, produkter etc. for at finde ud af hvordan de reagerer. Det betyder at der måske er visse tjenester eller betingelser som du ikke støder på, når du besøger vores platform.

3. Vores platform er ingen anbefaling eller godkendelse af en tjenesteudbyder eller dennes produkter, tjenester, faciliteter, køretøjer osv.

4. Vi er ikke part i vilkårene mellem dig og tjenesteudbyderen. Tjenesteudbyderen er eneansvarlig for rejseoplevelsen.

5. For at kunne foretage en booking kan det være nødvendigt at oprette en konto. Sørg for at alle dine oplysninger (herunder betalings- og kontaktoplysninger) er korrekte og opdaterede, ellers risikerer du at du ikke kan få adgang til dine rejseoplevelser. Du er ansvarlig for alt hvad der sker på din konto, så lad ingen andre bruge den, og hold brugernavn og adgangskode hemmelige.

6. Vi vil vise dig de tilbud der er tilgængelige for dig, på (hvad vi tror er) det rette sprog for dig. Du kan skifte til et andet sprog når som helst.

7. Medmindre andet er angivet, skal du være mindst 18 år for at kunne bruge platformen.

A5. Vores værdier

1. Dine forpligtelser:

• Du skal efterleve vores værdier
• Du skal overholde alle gældende love
• Du skal samarbejde i forbindelse med kontroller til bekæmpelse af svindel og hvidvask som vi har brug for at udføre
• Du må ikke bruge platformen til at forårsage ulempe eller falske bookinger
• Du skal bruge rejseoplevelsen og/eller platformen til deres fastsatte formål
• Du må ikke forårsage ulempe eller skade, og du må ikke opføre dig upassende overfor tjenesteudbyderens personale (eller enhver anden for den sags skyld).

A6. Priser

1. Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på rejseoplevelsen, herunder eventuelt gældende gebyrer eller afgifter.

2. Nogle af de priser du ser, kan være afrundet til det nærmeste hele tal. Prisen du betaler, kan være baseret på den oprindelige, "ikke-afrundede" pris (selvom den egentlige forskel alligevel er meget lille).

3. Indlysende fejl og indlysende trykfejl er ikke bindende. Hvis du for eksempel booker en premiumbil eller en luksussuite der ved en fejl blev tilbudt til 1 euro, bliver din booking muligvis annulleret, og vi refunderer den pris du har betalt.

4. En overstreget pris betyder prisen på en lignende booking uden prisnedsættelse (med lignende booking mener vi samme datoer, samme regler, samme kvalitet af overnatningssted/køretøj/rejseklasse osv.).

A7. Betaling

1. For visse produkter/tjenester vil tjenesteudbyderen opkræve en forudbetaling og/eller en betaling der opkræves under din rejseoplevelse.

• Hvis vi organiserer din betaling, vil vi (eller i visse tilfælde vores associerede selskab) være ansvarlige for at administrere din betaling og for at sikre at din transaktion med vores tjenesteudbyder gennemføres. I så fald udgør din betaling den endelige afregning af den "forfaldne og betalbare" pris.
• Hvis tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig, vil dette som regel være personligt i starten af din rejseoplevelse, men det kan for eksempel også være at betalingen trækkes fra dit kreditkort når du booker, eller at du betaler når du tjekker ud fra dit overnatningssted. Dette afhænger af tjenesteudbyderens regler for forudbetaling, som du blev oplyst om under bookingprocessen.

2. Hvis tjenesteudbyderen opkræver en forudbetaling, kan den blive trukket eller forhåndsgodkendt når du foretager din booking, og den kan være ikke-refunderbar. Inden du booker, skal du tjekke tjenesteudbyderens regler for forudbetaling (de er tilgængelige under bookingprocessen), som vi ikke har nogen indflydelse på og ikke er ansvarlige for. Dette påvirker ikke dine rettigheder hvis du har problemer med din rejseoplevelse – se også "Hvad hvis noget går galt?" (A15).

Hvis din betalingsmetode benævnes i en valuta* der ikke er den samme som valutaen for betalingen, kan din bank eller betalingsmetodeudbyder (eller deres betalingsudbydere) opkræve yderligere gebyrer fra dig. Dette kan for eksempel ske hvis dit kreditkort er i euro, men dit hotel anmoder om betaling i dollars. Hvis dette sker, oplyser vi dig om det i løbet af bookingprocessen.

*Dette henviser blot til standardvalutaen for din betalingsmetode.

4. Hvis du har kendskab til eller mistanke om svigagtig adfærd eller uautoriseret brug af din betalingsmetode, skal du kontakte din betalingsudbyder så hurtigt som muligt.

5. Hvis den valgte valuta på platformen ikke er den samme som tjenesteudbyderens valuta, kan vi:

• vise priserne i din egen valuta
• tilbyde at du betaler i din egen valuta som en valgmulighed.

6. Betal i din egen valuta. Vi (og/eller et af vores associerede selskaber) kan give dig mulighed for at betale for din booking i din egen valuta ("valutaen i dit land") baseret på din placering og/eller kontoindstillinger – og udelukkende i forbindelse med denne service gør vi dette som agenturgiver snarere end som agent for tjenesteudbyderen. I tilfælde af at du benytter denne tjeneste, accepterer du følgende vilkår som adskiller sig fra din kontrakt med den tjenesteudbyder der er knyttet til din rejseoplevelse. Tjenesteudbyderen er ikke indblandet i at stille tjenesten "Betal i din egen valuta" til rådighed og er ikke en part i følgende vilkår som ikke giver dig yderligere rettigheder i forhold til din kontrakt med tjenesteudbyderen. Hvis du vælger at betale i tjenesteudbyderens valuta, gælder følgende vilkår ikke.

• Med andre ord: Når du bruger "Betal i din egen valuta", gør vi dig blot i stand til at foretage betaling i din egen valuta, mens vi sikrer at tjenesteudbyderen betales i sin egen valuta. Du foretager som sådan ikke betaling i én valuta og modtager en anden valuta.
• Hvis du vælger "Betal i din egen valuta", er det sådan at alle gebyrer og opkrævninger fra os til brug i tjenesten "Betal i din egen valuta" enten (a) er inkluderet i vekselkursen eller (b) fremgår som en separat varelinje (inkluderet i den samlede pris der vises hvor det er relevant) i løbet af betalingsprocessen.
• Vekselkursen fastlægges på det tidspunkt hvor den samlede betaling (eller estimerede samlede betaling) vises i løbet af betalingsprocessen – og hvis relevant den samlede pris der vises, vil være det beløb som vi opkræver hos dig. Med andre ord vil visse gebyrer og opkrævninger der er en del af den samlede angivne pris, dog blive indsamlet direkte af tjenesteudbyderen. We will tell you during the checkout process when this is the case.
• Hvis du afbestiller en booking indenfor en tilladt afbestillingsperiode, refunderer vi dig det præcis samme beløb som vi fra starten opkrævede (herunder eventuelle gebyrer knyttet til tjenesten "Betal i din egen valuta").

7. Vi gemmer oplysningerne om din betalingsmetode til fremtidige transaktioner efter at have indhentet dit samtykke.

A8. Regler

1. Når du foretager en booking, accepterer du de gældende regler som vises under bookingprocessen. Du finder alle tjenesteudbydernes afbestillingsregler og alle de andre regler (vedrørende alderskrav, depositum, ekstra tillæg for gruppebookinger, ekstra senge, morgenmad, kæledyr, godkendte betalingskort osv.) på vores platform: på tjenesteudbyderens informationssider, under bookingprocessen, i det med småt og i e-mailbekræftelsen eller på billetten (hvis relevant).

2. Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

3. Visse bookinger kan ikke afbestilles gratis, mens andre kan afbestilles gratis frem til en deadline.

4. Hvis du booker en rejseoplevelse ved at betale i forvejen (herunder alle priskomponenter og/eller eventuelt depositum), kan tjenesteudbyderen afbestille bookingen uden varsel hvis de ikke kan opkræve betalingen på den angivne dato. Hvis de afbestiller, vil enhver ikke-refunderbar betaling som du har foretaget, kun blive refunderet hvis de skønner det nødvendigt. Det er dit ansvar at sørge for at betalingen sker til tiden (at oplysningerne på dit bank-, debet- eller kreditkort er korrekte og at der er penge nok på din konto).

5. Hvis du forventer ikke at kunne ankomme til tiden, skal du kontakte din tjenesteudbyder og fortælle dem hvornår de kan forvente at se dig. Det er dit ansvar at sikre at du ankommer til tiden – hvis ikke du gør, er vi ikke ansvarlige for eventuelle tilknyttede omkostninger (f.eks. afbestilling af din booking eller eventuelle gebyrer som tjenesteudbyderen måtte opkræve).

6. Som den person der foretager bookingen, er du ansvarlig for handlingerne og adfærden (i forbindelse med rejseoplevelsen) af alle i gruppen. Du er også ansvarlig for at indhente deres tilladelse før du udleverer deres personlige oplysninger til os.

A9. Databeskyttelse og cookies

1. Hvis du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, bør du læse vores erklæring om databeskyttelse og cookies for yderligere oplysninger om databeskyttelse, cookies og om hvordan vi kan kontakte dig og behandle personlige oplysninger.

2. Hvis du booker landtransport, skal du læse Rentalcars.coms erklæring om databeskyttelse, cars.booking.coms erklæring om databeskyttelse eller taxi.booking.coms erklæring om databeskyttelse, alt efter hvad der er relevant, for at finde ud af hvordan vi behandler dine personlige oplysninger.

A10. Forespørgsler vedrørende handicapvenlighed

1. Hvis du har forespørgsler i forbindelse med handicapvenlighed:

• vedrørende vores platform og/eller tjenester, bedes du kontakte vores kundeservice
• vedrørende din rejseoplevelse (kørestolsadgang, walk-in-bad osv.), bedes du kontakte din tjenesteudbyder – eller lufthavnen, togstationen osv.

A11. Forsikring

1. Hvis du har købt en forsikring via vores platform, bedes du læse vores dokument(er) med vilkår og andre oplysninger. Disse vilkår gælder ikke for forsikring.

A12. Genius

1. Genius-prisen er en rabatpris der tilbydes af deltagende tjenesteudbydere på visse produkter/tjenester.

2. Genius-priser er for medlemmer af Booking.coms Genius-program. Der opkræves intet medlemsgebyr, og det er meget nemt at blive medlem – man skal blot oprette en konto. Medlemskab og priser kan ikke overføres. Medlemskab er forbundet til en specifik konto. Medlemskab kan også forbindes til specifikke kampagner eller belønninger.

3. Der er forskellige "Genius-niveauer" baseret på antallet af gennemførte bookinger der foretages indenfor en given tidsperiode af de produkter og tjenester der er inkluderet i programmet. Der er forskellige rejsefordele på hvert niveau. For at nå til niveau 2 skal brugeren gennemføre 5 bookinger indenfor 2 år. For at nå til niveau 3 skal brugeren gennemføre 15 bookinger indenfor 2 år.

4. Følgende typer bookinger der bliver foretaget gennem Booking.com, er ikke en del af Genius-programmet: tjenesten Privat transport, krydstogter, forsikring, offentlig transport, gratis tjenester, tilbud fra anden udbyder samt tilkøb som f.eks. værelsesopgraderinger, autostole til lejebiler og ekstra bagage.

5. Vi kan ændre funktionerne i Genius-programmet, herunder medlemskabsniveauer, hvilke bookingtyper der er kvalificerede i forhold til at avancere i programmet, samt måden programmet er struktureret på.

6. For at sikre at programmet er fair og sikkert, kan vi foretage undersøgelser af tilfælde af svindel eller misbrug. Dette kan resultere i at et medlemskab bliver annulleret, og at optjente fordele går tabt.

7. For yderligere oplysninger henvises til https://www.booking.com/genius.html.

A13. Belønninger, kredit og Wallet

1. Vi kan udstede belønninger til dig – alene efter vores eget skøn som er underlagt (a) vilkårene i A13 og (b) andre individuelle belønningskriterier der måtte gælde. Hvis vi laver en skrivefejl (i) i beregningen af dine belønninger eller (ii) i konverteringen af valutaer i forbindelse med dine belønninger, kan vi altid ændre eller rette i de viste saldoer.

2. Sådan får du belønninger. Du kan f.eks. optjene og modtage en belønning ved at booke og gennemføre ophold på overnatningssteder med deltagende tjenesteudbydere eller ved at foretage et vist antal kvalificerede bookinger indenfor en given periode. Bemærk at antallet af de belønninger du optjener, afhænger af den enkelte reklamekampagne. Vi oplyser om optjening/brug af belønninger når de kan optjenes/bruges.

3. Sådan finder du dine belønninger. Hvis og når du modtager en belønning, kan du administrere og bruge den via din Wallet, som oprettes automatisk når du opretter en bekræftet konto. Du kan se din Wallet i din kontomenu, og du skal være logget ind på din konto for at kunne tilgå den. Hvis der er noget du skal gøre for at kunne modtage din belønning, så fortæller vi dig hvad det er (via kontonotifikationer, push-meddelelser og/eller e-mails). Når du har belønninger i din Wallet, oplyser vi dig om de vilkår og betingelser der gælder for at bruge dem.

4. Typer af belønninger. Selvom vi kun tildeler (a) kredit og (b) værdikuponer til din Wallet, kan din Wallet også hjælpe dig med at spore behandlingen af (c) andre typer belønninger (f.eks. tilbagebetalinger på kreditkort) fra os. Vi fortæller dig i god tid hvad du har brug for at vide om at modtage den enkelte belønning.

5. Sådan får du kredit. Kredit udstedes som regel når man har fået en belønning, men vi kan også udstede kredit af andre årsager.

6. Sådan finder du din kredit. Dine belønninger gemmes altid i din Wallet indtil de bliver brugt. Din Wallet-saldo viser hvor meget der er gemt og kan bruges på kvalificerede bookinger. Du kan også tilgå flere detaljer, som f.eks. hvornår dine belønninger er blevet optjent, tildelt og hvornår de udløber. Hvis du er berettiget til kontant kredit, kan du også læse hvordan du kan overføre dem til et kredit- eller debetkort (af bestemte mærker).

7. Typer af kredit. Hver enkelt belønningstype har sine egne betingelser for brug. Generelt set kan belønninger kun bruges på rejseoplevelser der accepterer betalinger via Wallet. Rejsekredit kan bruges på forskellige bookinger, men værdikuponer kan kun bruges på specifikke bookinger som er angivet under vilkår og betingelser for den enkelte værdikupon. Kontant kredit kan også bruges som rejsekredit eller overføres til et kredit- eller debetkort (af bestemte mærker).

Vi forbeholder os retten til når som helst at revidere alle kontoer i Belønninger og Wallet-programmet, uden varsel til medlemmet, for at sikre overholdelse af Belønninger og Wallet-programmet eller undersøge (påstået) svindel eller misbrug.

Belønninger: kvalifikation

8. For at kunne modtage en hvilken som helst type belønning fra os skal du på tidspunktet for kvalifikation og brug:

• have en bekræftet konto hos os
• være mindst 18 år
• opfylde individuelle belønningskriterier
• overholde vilkårene for Belønninger og Wallet og
• have et gyldigt kreditkort hvis du skal kunne kvalificere dig til belønninger i form af tilbagebetaling via kreditkort.

9. Når en belønning kan optjenes, beskriver de individuelle belønningskriterier hvordan (og om) du kan kvalificere dig til den. Disse kriterier kan indeholde, men er ikke begrænset til:

• tidsbegrænsninger (f.eks. tilbud med en udløbsdato)
• restriktioner vedrørende platformen (f.eks. kampagnekoder der kun kan bruges i vores app)
• restriktioner vedrørende overnatningstjeneste (f.eks. tilbud der kun kan anvendes hos specifikke tjenesteudbydere)
• et minimumsforbrug (f.eks. en belønning som du kun kan få hvis du foretager en booking til et bestemt minimumsbeløb) og
• en maksimumværdi for belønninger (både ved pengemæssige og ikke-pengemæssige belønninger).

10. Belønninger kan under ingen omstændigheder sælges, tildeles eller overføres til en tredjepart. I tilfælde af en kontoindehavers død bliver vedkommendes konto lukket, og eventuelle belønninger der afventer eller kan bruges i vedkommende Wallet, bliver annulleret.

Belønninger: Kredit og værdikuponer

11. Du kan bruge en valgfri del af din rejsekredit og/eller kontante kredit som du har, for at modregne prisen for en kvalificeret booking på deltagende platforme (f.eks. www.booking.com eller et website i koncernen). Men du må kun bruge én værdikupon pr. booking, og hvis du har flere værdikuponer i din Wallet, kan værdien af dem ikke lægges sammen og bruges på en hvilken som helst booking.

12. Hvis bookingen koster mindre end du har i belønninger, kan du stadig bruge resten af dine belønninger i din Wallet indtil de udløber, medmindre andet er angivet i den enkelte belønnings vilkår og betingelser.

13. Hvis den pågældende rejseoplevelse koster mere end du har i belønninger, skal du foretage en betaling for det resterende beløb ved at bruge en anden betalingsmetode. Hvis du ikke gør dette i tide, bliver din booking afbestilt, og dine belønninger bliver ført tilbage til din Wallet med de oprindelige vilkår og betingelser, herunder udløbsdatoer.

14. Du kan bruge både kredit og værdikuponer samtidig på en hvilken som helst kvalificeret booking. Vi gør vores bedste for at låse op for flest mulige besparelser for dig, men det er dit ansvar at håndtere brugen af dine belønninger. Hvis du har flere belønninger af samme type, bliver den belønning der er tættest på at udløbe, udvalgt til at blive brugt som standard i løbet af betalingsbekræftelsen. Selvom du ikke kan vælge kredit med senere udløbsdato først, er det op til dig at vælge hvilken værdikupon du ønsker at bruge først.

15. Hvis du afbestiller en rejseoplevelse som du allerede har betalt for (helt eller delvist) med belønninger, vil tjenesteudbyderens afbestillingsregler bestemme om du får refunderet dine penge og/eller belønninger eller ej. Vores kundeservice vil kunne refundere enhver belønning som du måtte være berettiget til.

16. Du kan overføre kontant kredit (men ikke rejsekredit) til et kredit- eller debetkort af bestemte mærker.

17. Din Wallets standardvaluta bestemmes ud fra din placering, bopæl eller en anden valuta som vi måtte vælge. Hvis du modtager en belønning i en anden valuta, vil vi konvertere den til din Wallets standardvaluta eller til en anden valuta efter vores valg med vores valutaomregningskurs.

18. Hvis der blev udstedt en belønning fordi du bookede en rejseoplevelse, vil enhver tilknyttet belønning som du ikke har brugt, blive slettet fra din Wallet hvis rejseoplevelsen afbestilles.

19. Vi forbeholder os retten til uden varsel at annullere enhver belønning der opnås med svindel eller misbrug.

20. Hvis du mener at du ikke har modtaget en belønning som du er berettiget til, skal du kontakte vores kundeservice senest 12 måneder efter at du foretog dig det der efter din mening kvalificerede dig til belønningen. Vedlæg understøttende dokumenter som du måtte have. Hvis du ikke gør dette indenfor 12 måneder, vil du automatisk være ukvalificeret til belønningen og vil ikke kunne gøre krav på den.

21. Enhver kredit har en udløbsdato, som du kan se under Belønninger og Wallet-aktiviteter i din Wallet. Hvis du har belønninger der snart udløber, kan vi vælge at varsle dig gennem e-mails og push-meddelelser.

For visse produkter/tjenester vil tjenesteudbyderen opkræve en forudbetaling og/eller en betaling der opkræves under din rejseoplevelse. Bemærk at hvis der er brugt Wallet-betalinger (f.eks. når du vælger at betale senere for en booking på et overnatningssted), opkræver vi beløbet på din Wallet for de udvalgte belønninger i løbet af bookingbekræftelsen – så dine belønninger bliver brugt straks – mens eventuelle resterende beløb bliver opkrævet i henhold til din bookings regler om betaling.

Wallet

22. Alle data, herunder personlige oplysninger, vil blive behandlet i overensstemmelse med vores erklæring om databeskyttelse og gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser. De vil blive delt med virksomheder der er en del af koncernen, eller tjenesteudbydere som påkrævet af Wallet-programmet. Mistede, stjålne eller udløbne belønninger vil ikke blive erstattet.

23. Dine forpligtelser:

• Du er ansvarlig for at sikre dig at alle oplysningerne er (og forbliver) korrekte, komplette og opdaterede
• Du er ansvarlig for at opbevare din kontos loginoplysninger på en sikker måde for at beskytte din Wallet.

24. Hvis du ikke følger reglerne i dette afsnit, vil vi automatisk suspendere eller annullere din Wallet.

25. Du må ikke bruge din Wallet eller belønninger på en vildledende, uretfærdig, skadelig eller ulovlig måde.

26. Vi er berettiget til at modregne eller afregne enhver belønning eller alle dine belønninger mod ethvert krav som vi (eller en virksomhed i koncernen) måtte have mod dig. Dette kan vi gøre til enhver tid og uden forudgående varsel.

27. Vi er berettiget til at ændre, suspendere eller afslutte ethvert aspekt af dit Wallet- eller belønningsprogram. Vi kan særligt ændre:

• disse vilkår for Belønninger og Wallet
• kvalifikationskriterier
• hvilke belønninger vi giver

28. Vi bestræber os på at informere dig i forvejen hvis vi foretager ændringer, eller vi i det hele taget stopper Wallet-tjenesten.

29. Hvis vi stopper Wallet-tjenesten, vil alle belønninger der ikke er udløbet, være gyldige i 12 måneder derefter.

A14. Intellektuelle ejendomsrettigheder

1. Medmindre andet er angivet, tilhører alle rettigheder på vores platform (teknologi, indhold, varemærker, udseende osv.) Booking.com (eller dets licensgivere), og når du bruger vores platform, accepterer du kun at bruge den til dens fastsatte formål og overholde nedenstående krav i afsnit A14.2 og A14.3.

2. Du må ikke overvåge, kopiere, udtrække/gennemsøge, downloade, reproducere eller på anden måde bruge noget fra denne platform til kommercielle formål uden skriftlig tilladelse fra Booking.com eller dets licensgivere.

3. Vi holder nøje øje med hvert besøg på vores platform, og vi vil blokere enhver person (og ethvert automatiseret system) som vi mistænker for:

• at udføre en urimelig mængde søgninger
• at bruge enhver enhed eller software til indsamling af priser eller andre oplysninger
• at foretage enhver handling som udsætter vores platform for upassende belastning.

4. Når du uploader en anmeldelse/et billede til vores platform, bekræfter du at det lever op til vores standarder for indhold og retningslinjer, og at:

• det er sandfærdigt (du har ikke ændret billedet for eksempel eller uploadet et billede af et andet overnatningssted)
• det ikke indeholder virus
• du har tilladelse til at dele det med os
• du ejer (eller har tilladelse til at bruge) de eventuelle intellektuelle ejendomsretter som det indeholder
• vi har tilladelse til at bruge det på vores platform eller til et hvilket som helst andet kommercielt formål (herunder markedsføring og reklamer), i et hvilket som helst medie verden over – medmindre du beder os om at stoppe med at bruge det.
• det ikke overtræder andre personers datarettigheder
• du tager det fulde ansvar for eventuelle juridiske krav mod Booking.com i den forbindelse.

5. For klarhedens skyld er vi ikke ansvarlige og vi hæfter ikke for noget billede der uploades til vores platform, vi har ret til at fjerne ethvert billede efter eget skøn (for eksempel hvis vi opdager at et billede ikke opfylder ovenstående kriterier).

A15. Hvad hvis noget går galt?

1. Hvis du har en forespørgsel eller en klage, skal du kontakte vores kundeservice. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål). Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

• bekræftelsesnummeret på din booking, dine kontaktoplysninger, din Booking.com-pinkode (hvis du har en) og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking
• et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, billeder, kvitteringer osv.)

2. Alle forespørgsler og klager registreres og de der haster mest, behandles med højeste prioritet.

3. Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og du ikke er tilfreds med den måde vi håndterer din klage på, kan du muligvis klage til den europæiske OTB-platform (ec.europa.eu/odr). Det afhænger af hvad din klage drejede sig om:

• Hvis den drejede sig om et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, kan du bruge OTB-platformen
• Hvis den drejede sig om landtransport, kan du ikke bruge den (fordi landtransport bookes via Booking.com Transport Limited, og Storbritannien har forladt EU).

4. Hvis du bor i Tjekkiet og du er utilfreds med den måde vi har håndteret din klage på, kan du klage til den tjekkiske handelstilsynsmyndighed – det centrale inspektorat, ADR-afdelingen, med registreret kontor på adressen Štěpánská 15, Prague 2, postnummer: 120 00, e-mail: [email protected], https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du bor i Brasilien og du er utilfreds med den måde, vi har håndteret din klage på, kan du klage til den føderale brasilianske platform for forbrugertvister (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver at løse tvister med dig direkte, og vi er ikke forpligtet til at underkaste os alternative tvistløsningsprocedurer der håndteres af uafhængige udbydere.

7. Du må også bringe retssager for en kompetent ret – se mere om dette i "Lovvalg og værneting" (A19).

A16. Kommunikation med tjenesteudbyderen

1. Vi kan hjælpe dig med at kommunikere med din tjenesteudbyder, men det betyder ikke at vi tager ansvar for rejseoplevelsen eller noget som tjenesteudbyderen gør/ikke gør. Vi kan ikke garantere at de vil læse hvad du sender, eller at de vil gøre hvad du beder om. Det at du kontakter dem eller at de kontakter dig, betyder i sig selv ikke at der er grundlag for et søgsmål. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte os via vores hjælpesider.

A17. Foranstaltninger mod uacceptabel adfærd

1. Hvis du misligholder disse vilkår (herunder vores værdier og vores standarder for indhold og retningslinjer) eller ikke overholder gældende love eller bestemmelser, har vi ret til at:

• forhindre dig i at foretage bookinger
• afbestille eventuelle bookinger som du allerede har foretaget

• forhindre dig i at bruge:

  • vores platform
  • vores kundeservice
  • din konto

2. Hvis vi afbestiller en booking som følge deraf, er du muligvis ikke berettiget til refundering (afhængigt af omstændighederne). Vi vil muligvis fortælle dig hvorfor vi afbestilte din booking, medmindre dette (a) er i strid med gældende lovgivning og/eller (b) forhindrer eller besværliggør opklaringen eller forebyggelsen af svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Hvis du mener at vi på fejlagtigt grundlag har afbestilt din booking, kan du kontakte vores kundeservice.

A18. Ansvarsbegrænsning

1. Intet i disse vilkår begrænser vores (eller tjenesteudbyderens) ansvar (i) hvis vi (eller de) har udvist forsømmelighed, og dette har medført dødsfald eller personskade; (ii) i tilfælde af svindel eller svigagtig vildledning; (iii) i tilfælde af grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse; eller (iv) hvis et sådant ansvar ellers ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes.

2. Hvis du har misligholdt disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår, kan vi ikke være ansvarlige for eventuelle omkostninger du pådrager dig som følge heraf.

3. Vi er ikke ansvarlige for:

• eventuelle tab eller skader som ikke med rimelighed kunne forudses da du foretog din booking eller på anden måde accepterede disse vilkår, eller
• en eventuel hændelse der med rimelighed var udenfor vores kontrol.

4. Vi afgiver ingen løfter om tjenesteudbydernes produkter og tjenester, bortset fra det vi udtrykkeligt angiver i disse vilkår, for eksempel i afsnit A4.

5. I det omfang loven tillader det, er vi (eller enhver anden tjenesteudbyder) højst ansvarlige for (uanset om det er for en hændelse eller en række sammenhængende hændelser) dine med rimelighed forudsigelige tab eller skader i forbindelse med din(e) booking(er).

6. Med andre ord gælder disse vilkår mellem dig og os. Intet i disse vilkår berettiger nogen tredjepart, andet end tjenesteudbyderen, til noget som helst.

7. Du kan være beskyttet af forbrugerlovgivninger og -bestemmelser som giver dig rettigheder, som intet selskabs vilkår kan tilsidesætte. Hvis der er uoverensstemmelser mellem de nævnte love og bestemmelser og disse vilkår, har sådanne obligatoriske forbrugerlove og -bestemmelser forrang.

A19. Lovvalg og værneting

1. Disse vilkår er underlagt hollandsk lovgivning (hvad angår overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller engelsk lovgivning (hvad angår biludlejning og privat/offentlig transport). Du kan også støtte dig til den forbrugerlovgivning der gælder i dit land, hvis du er forbruger bosiddende indenfor Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, i Storbritannien eller Schweiz ("Europa").

Hvis du er forbruger bosiddende udenfor Europa, vil disse vilkår, i det omfang den lokale (forbruger)lovgivning tillader dette, være underlagt hollandsk lovgivning (hvad angår overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller engelsk lovgivning (hvad angår biludlejning og privat/offentlig transport).

2. Hvis du er forbruger bosiddende i Europa (som defineret ovenfor):

• Må du anlægge sag mod os:

  • ved domstolene i det land hvor du er bosiddende, eller
  • ved domstolene i Amsterdam (hvad angår overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller England og Wales (hvad angår biludlejning og privat/offentlig transport).
• Må vi anlægge sag mod dig i domstolene i det land hvor du er bosiddende.

Hvis du er forbruger bosiddende udenfor Europa, vil enhver tvist, i det omfang den lokale (forbruger)lovgivning tillader det, udelukkende blive forelagt domstolen i Amsterdam (hvad angår overnatningssteder, flyrejser eller seværdigheder) eller i England og Wales (hvad angår biludlejning og privat/offentlig transport).

A20. Sammensatte rejsearrangementer

1. Hvis:

• du booker ekstra rejserelaterede tjenester til din rejse eller ferie under samme besøg på platformen, efter at have valgt og betalt for en rejserelateret tjeneste, eller
• du booker ekstra rejserelaterede tjenester til din rejse eller ferie via et link som vi har sendt til dig, senest 24 timer efter at have modtaget bekræftelse på din oprindelige booking hos os,

vil du IKKE kunne drage fordel af de rettigheder der gælder for pakkerejser i henhold til EU-direktivet (EU) 2015/2302 eller de engelske bestemmelser om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer fra 2018 (samlet betegnet "kravene om pakkerejser"). Derfor er vi ikke ansvarlige for den korrekte udførelse af disse rejserelaterede tjenester. I tilfælde af problemer skal du kontakte den relevante tjenesteudbyder.

2. I hvert af disse tilfælde vil de rejserelaterede tjenester blive en del af et sammensat rejsearrangement og ikke en pakke. I så fald har Booking.com, som påkrævet af europæisk og engelsk lovgivning, iværksat beskyttende foranstaltninger for at refundere dine betalinger til Booking.com for tjenester der ikke udføres på grund af Booking.coms insolvens. Bemærk dog at dette ikke er ensbetydende med en refundering i tilfælde af den relevante tjenesteudbyders insolvens.

3. Booking.com har frivilligt udvidet sin insolvensbeskyttelse til kunder udenfor EU og Storbritannien som har booket flere rejserelaterede tjenester via Booking.com der udgør sammensatte rejsearrangementer indenfor betydningen af kravene om pakkerejser. Denne udvidelse gælder kun for betalinger som Booking.com har modtaget.

4. Booking.com har tegnet en insolvensbeskyttelse i form af en bankgaranti hos Deutsche Bank der administreres af Sedgwick International UK, for penge der betales direkte til Booking.com.

5. Rejsende må kontakte Sedgwick International UK hvis tjenesterne afvises som følge af Booking.coms insolvens.

6. Bemærk: Insolvensbeskyttelsen dækker ikke over kontrakter med andre parter end Booking.com som kan udføres på trods af Booking.coms insolvens.

7. Se EU-direktivet (EU) 2015/2302 der er gennemført i national lovgivning i Den Europæiske Union eller i Storbritannien.

A21. Afsnit om ændringer

1. Vi må foretage ændringer af disse vilkår. I tilfælde hvor sådanne ændringer er væsentlige, vil vi informere dig på forhånd om at sådanne ændringer træder i kraft, medmindre ændringerne er påkrævet ved gældende lov.

2. Hvis du ikke kan acceptere ændringerne, beder vi dig om ikke at bruge vores platform.

3. I modsat fald vil din fortsatte brug af vores platform efter ikrafttrædelsesdatoen for de foreslåede ændringer udgøre din accept af de reviderede vilkår.

4. Eventuelle eksisterende bookinger vil fortsat være underlagt de vilkår der gjaldt da bookingen blev foretaget.

B1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til overnatningssteder. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

B2. Aftaleforhold

1. Når du foretager (eller anmoder om) en booking, sker det direkte med tjenesteudbyderen – vi er ikke "kontraherende part".

2. Booking.com B.V. ejer og driver platformen.

3. Vores platform viser kun overnatningssteder der har en kommerciel relation til os (i nogle tilfælde gennem en partnervirksomhed – se "Tilbud fra anden udbyder" under B7.2 nedenfor) eller til vores forbindelsesudbydere, og den viser ikke nødvendigvis alle deres produkter eller tjenester.

4. Oplysninger om tjenesteudbydere (f.eks. faciliteter, husregler og bæredygtige tiltag) og deres rejseoplevelser (f.eks. priser, tilgængelighed og afbestillingsregler) afhænger af hvad de deler med os.

B3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres overnatningssteder – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem. Vi tilbyder en personlig oplevelse baseret på hvordan du bruger vores platform (herunder hvad du fortæller os), så du kan booke dit ideelle overnatningssted hos os. Via vores platform kan du se overnatningssteder over hele verden – og vores søgeresultater gør det nemt at indskrænke søgningen til det der passer til dig.

2. Når du har booket dit overnatningssted, bekræfter vi oplysningerne om din booking med både dig og tjenesteudbyderen, herunder navnene på gæsten/gæsterne.

3. Afhængigt af vilkårene for din booking kan du muligvis ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette. Kontakt os via hjælpesiderne (tilgængelige døgnet rundt) hvis du har brug for hjælp til noget.

B4. Det du skal gøre

1. Udfyld dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Læs omhyggeligt disse vilkår samt de vilkår der vises under bookingprocessen.

3. Tag vare på overnatningsstedet og dets møbler, faste inventar, elektroniske udstyr og andre genstande, og efterlad det hele i samme stand som da du ankom. Hvis noget er gået i stykker, beskadiget eller bliver væk, skal du sige det til personalet på stedet (hurtigst muligt og i hvert fald inden du tjekker ud).

4. Oprethold sikkerheden på overnatningsstedet og dets indhold under dit ophold. Du må for eksempel ikke efterlade døre eller vinduer ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Se "Priser" (A6) og "Betaling" (A7) ovenfor.

B6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A8) ovenfor.

B7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Prismatch

1. Vi ønsker at du får den bedst mulige pris hver gang. Hvis du finder det samme overnatningssted (med de samme betingelser) billigere på et andet website efter du har booket dit overnatningssted hos os, refunderer vi differencen i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for Prismatch.

Tilbud fra anden udbyder

2. Nogle tilbud på vores platform står angivet som "Tilbud fra anden udbyder", hvilket betyder at de er kommet til os via en Booking.com-partnervirksomhed og ikke direkte fra en tjenesteudbyder. Medmindre andet er angivet, gælder følgende for booking af tilbud fra anden udbyder:

• Du skal betale for den på bookingtidspunktet.
• Den kan ikke ændres. Hvis der tilbydes gratis afbestilling, vil du dog kunne afbestille din booking gratis på betingelse af at du gør det i tide.
• Din booking kan ikke kombineres med noget andet tilbud (kampagner, incitamenter eller belønninger)
• Du kan ikke give en karakter eller lave en anmeldelse på vores platform.

Prisnedsættelser fra Booking.com

3. Nogle af prisnedsættelserne som du ser, finansieres af os og ikke af tjenesteudbyderen. Vi betaler simpelthen nogle af omkostningerne selv.

Anmod om at booke

4. I nogle tilfælde kan du se en knap med teksten "Anmod om at booke" på overnatningsstedets side. Hvis du klikker på den, forklarer vi hvordan det fungerer (på skærmen og/eller pr. e-mail).

Regler ved skade

5. Når du foretager en booking, kan du måske se at nogle tjenesteudbydere henviser til "regler ved skade". Dette betyder at hvis nogen i din gruppe mister eller beskadiger noget:

• skal du informere tjenesteudbyderen
• har tjenesteudbyderen 14 dage til at sende en anmodning om betaling af skaden gennem vores platform med dit reservationsnummer i stedet for at opkræve betalingen direkte fra dig

• hvis de gør det, vil vi fortælle dig det, så du kan fortælle os om du har kommentarer og om du er enig eller uenig med opkrævningen – og derefter:

  • hvis du er enig, vil vi opkræve beløbet fra dig på deres vegne
  • hvis du er uenig, vil vi se nærmere på det og beslutte om det er noget vi skal drøfte.

6. I forbindelse med reglerne ved skade er der en grænse for hvor meget en tjenesteudbyder kan opkræve fra dig gennem vores platform (grænsen står angivet når du booker). Men tjenesteudbyderen kan indlede et søgsmål mod dig som ikke hører under disse regler ved skade, og i så fald gælder grænsen ikke.

7. Enhver betaling som du foretager, sker mellem tjenesteudbyderen og dig – vi arrangerer den blot på tjenesteudbyderens vegne.

8. Reglerne ved skade vedrører ikke almindelig rengøring, almindelig slitage, forbrydelser (såsom tyveri) eller enhver form for ikke-fysiske "skader" (f.eks. bøder for at ryge eller medbringe kæledyr).

9. Tjenesteudbyderen kan opkræve et "skadesdepositum" før eller ved indtjekning. Hvis de gør det, fortæller vi dig det når du booker – men det har intet at gøre med "reglerne ved skade". Vi er ikke involveret i afregninger i forbindelse med depositummer.

Sådan fungerer vores tjenester

10. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

C1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til seværdigheder. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

C2. Aftaleforhold

1. Vi hverken sælger eller videresælger, tilbyder eller leverer nogen form for seværdigheder på egne vegne – når du booker en seværdighed, indgår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteudbyderen eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videresælger seværdigheden), som det blev oplyst under bookingprocessen.

2. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tjenesteudbyderens/tredjepartsformidlerens vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet, og vi har ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking ud over det der er beskrevet i disse vilkår.

C3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen, hvorpå tjenesteudbydere og (fra tid til anden) tredjepartsformidlere kan promovere og sælge rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din seværdighed, sender vi bookingoplysningerne til dig og tjenesteudbyderen/tredjepartsformidleren (alt efter hvad der er relevant). Hvis tjenesteudbyderen/tredjepartsformidleren har brug for mere end dit navn, står det angivet når du foretager din booking.

3. Afhængigt af vilkårene for din booking kan du muligvis ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette. Kontakt os via hjælpesiderne (tilgængelige døgnet rundt) hvis du har brug for hjælp til noget.

C4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt så vi og/eller tjenesteudbyderen/tredjepartsformidleren (alt efter hvad der er relevant) kan sende bookingoplysningerne til dig og kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tjenesteudbyderens/tredjepartsformidlerens vilkår (disse vil blive vist når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en seværdighed faciliterer vi betalingen. For oplysninger om hvordan dette fungerer (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A7) ovenfor.

C6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A8) ovenfor.

C7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Sådan fungerer vores tjenester

1. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

D1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til biludlejning. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

D2. Aftaleforhold

1. Siderne med biludlejning på denne platform drives af Booking.com Transport Limited. Firmaet er registreret i England og Wales (nummer: 05179829) på følgende adresser: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien. Momsnummer: GB 855349007. Det betyder at du accepterer at processen med at foretage en booking hos Booking.com Transport Limited er underlagt disse vilkår – selvom din faktiske lejebil er underlagt lejekontrakten indgået med din tjenesteudbyder (som du underskriver når du afhenter bilen).

2. Når du booker en lejebil, booker du enten (a) med os eller (b) direkte med tjenesteudbyderen. Uanset hvad:

• gælder vores vilkår under bookingprocessen, og når vi sender dig en bookingbekræftelse, indgår du en kontrakt med os
• lejekontrakten gælder for selve lejen, og når du underskriver den hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (men du vil se og acceptere de primære vilkår i kontrakten, når du booker din bil).

I hele afsnit D betyder "tjenesteudbyder" det udlejningsfirma som stiller bilen til rådighed.

3. I de fleste tilfælde får du din bookingbekræftelse så snart du har gennemført din booking – men hvis tjenesteudbyderen ikke bekræfter din leje med det samme, opkræver vi ikke betaling fra dig, og vi sender heller ikke din bookingbekræftelse førend de har gjort det.

4. Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse vilkår og lejekontrakten, er lejekontrakten den gældende.

5. "Den primære fører" (den person hvis oplysninger blev registreret under bookingprocessen) er den eneste person der kan ændre eller afbestille bookingen eller tale med os om den – medmindre de vælger at udpege en anden til det.

D3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Vi kan ikke garantere det præcise mærke eller model du booker (medmindre vi udtrykkeligt har angivet det). Sætningen "eller tilsvarende" betyder, at du kan få en tilsvarende bil (dvs. den samme størrelse, med den samme type gearkasse osv.). Billederne af bilen bruges kun som illustration.

3. Når du har booket din lejebil:

• sender vi oplysningerne til tjenesteudbyderen (f.eks. den primære førers navn og telefonnummer)
• bekræfter vi afhentningsoplysningerne (f.eks. tjenesteudbyderens kontaktoplysninger og oplysninger om hvad du skal medbringe).

D4. Det du skal gøre

1. Du skal give os alle de oplysninger vi har brug for til at gennemføre din booking (kontaktoplysninger, afhentningstidspunkt osv.).

2. Du skal læse og acceptere at overholde disse vilkår og lejekontrakten – og du anerkender at hvis du misligholder dem:

• kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
• kan din booking blive afbestilt
• risikerer du at personalet hos biludlejeren nægter at udlevere nøglerne.

3. Du skal kontrollere de specifikke krav i forbindelse med din billeje, da mange detaljer (krav om kørekort, størrelsen på depositummet, de påkrævede dokumenter, hvilke betalingskort der accepteres osv.) varierer fra den ene lejebil til den anden. Du bedes derfor sørge for at læse følgende omhyggeligt:

• disse vilkår
• de primære vilkår i lejekontrakten, som du ser når du booker, og
• selve lejekontrakten, som du modtager når du henter bilen.

4. Du skal være hos biludlejeren på det aftalte afhentningstidspunkt (bemærk at nogle tjenesteudbydere giver lidt respit hvis du er forsinket). Hvis du ankommer efter afhentningstidspunktet (og efter det eventuelle respittidspunkt), vil bilen muligvis ikke længere være ledig, og du vil muligvis ikke være berettiget til en refundering fra tjenesteudbyderen. Få mere at vide i lejekontrakten (når du booker din bil, kan du læse afsnittet "Vigtige oplysninger" hvor der står om en eventuel respit, og disse vilkår accepterer du i betalingsprocessen). Hvis du mener at du bliver forsinket, er det yderst vigtigt at du kontakter tjenesteudbyderen eller os, også selvom du er forsinket på grund af dit fly, og du har opgivet dit flynummer.

5. De primære vilkår i din lejekontrakt fortæller dig hvad den primære fører skal medbringe ved afhentning af bilen. Du skal sørge for at vedkommende har medbragt alt det nødvendige når personen ankommer til biludlejeren (f.eks. kørekort, eventuel påkrævet id og et kreditkort i deres eget navn med tilstrækkelige midler til rådighed til at dække depositummet).

6. Du skal sikre dig at den primære fører er egnet og i stand til at køre bilen.

7. Du skal vise udlejningspersonalet hver førers fulde, gyldige kørekort, som de skal have været i besiddelse af i mindst 1 år (eller længere i mange tilfælde). Hvis en fører har påtegninger på sit kørekort, skal du informere os om det så snart du bliver opmærksom på dette, da tjenesteudbyderen muligvis ikke vil tillade at lade vedkommende køre.

8. Du skal sørge for at førere med et kørekort der er udstedt i England, Skotland eller Wales, får en "kontrolkode" til deres kørekort senest 21 dage før afhentning.

9. Du skal sørge for at alle førere har deres eget internationale kørekort (hvis det er nødvendigt) samt deres almindelige kørekort. Bemærk at alle førere skal have deres kørekort (og internationale kørekort hvis det er nødvendigt) på sig hele tiden.

10. Du skal sørge for at der er passende autostole til de børn der har brug for det.

11. Hvis noget går galt under lejeperioden (ulykke, motorstop osv.):

• skal du kontakte tjenesteudbyderen
• må du ikke reparere noget uden tjenesteudbyderens samtykke (medmindre lejekontrakten tillader dette)
• skal du gemme alle dokumenter (kvitteringer på reparationer, politirapporter osv.) og sende dem til os/tjenesteudbyderen/forsikringsselskabet.

D5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited ordner betalingen for din booking. Du kan læse mere om betalingsprocessen under "Betaling" (A7) ovenfor.

Ekstra omkostninger og gebyrer

2. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et gebyr for hver fører under en vis alder (f.eks. 25 år). I nogle tilfælde kan de også opkræve et gebyr for hver fører over en vis alder (f.eks. 65 år). Når du foretager en booking på vores platform, skal du angive den primære førers alder, så vi kan vise dig oplysninger om eventuelle aldersrelaterede gebyrer – som du risikerer at skulle betale ved afhentning.

3. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et envejsgebyr hvis du afleverer bilen på et andet sted. Hvis du planlægger at gøre dette, skal du angive afleveringsstedet når du booker, så vi kan fortælle dig om det er muligt, og vise dig oplysninger om eventuelle envejsgebyrer – som du risikerer at skulle betale ved afhentning.

4. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et grænsegebyr hvis du tager bilen med til et andet land eller en anden stat/ø. Hvis du planlægger at gøre dette, er det meget vigtigt at du fortæller det til os og/eller tjenesteudbyderen hurtigst muligt (det skal være før afhentning).

5. Prisen på din lejebil beregnes ud fra enheder på 24 timer, så en 25-timers leje vil f.eks. koste lige så meget som en 48-timers leje.

6. Hvis du efter afhentning beslutter dig for at du gerne vil beholde bilen i længere tid, skal du kontakte tjenesteudbyderen. De vil fortælle dig hvor meget dette vil koste dig, og du indgår derefter en ny kontrakt med dem. Hvis du afleverer bilen på et senere tidspunkt uden at have aftalt det i forvejen, kan de også opkræve et ekstra gebyr.

Ekstraudstyr

7. I nogle tilfælde betaler du for valgfrit ekstraudstyr (autostol, GPS, vinterdæk osv.) når du booker din bil – i så fald er du sikker på at du får dem når du afhenter bilen.

8. I andre tilfælde anmoder du blot om ekstraudstyr når du booker din bil – i så fald:

• skal du betale for dem når du afhenter bilen, og
• tjenesteudbyderen kan ikke garantere at de vil være tilgængelige når du kommer.

D6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Vi går længere end vores juridiske forpligtelser. Selvom lokale love ikke kræver af os at vi giver specifikke afbestillingsrettigheder, garanterer vi at vi vil overholde vores regler om refundering hvis du afbestiller din booking.

2. Følgende vilkår for afbestilling og ændringer gælder for alle bookinger bortset fra:

• Bookinger med Dollar eller Thrifty der blev gennemført før 26. januar 2021 (se dine lejevilkår)
• Bookinger der er markeret som ikke-refunderbare (du kan ikke ændre en ikke-refunderbar booking, og du vil ikke modtage nogen refundering hvis du afbestiller den).

Afbestillinger

3. Hvis du afbestiller:

• MERE END 48 timer før din lejeperiode begynder, vil du få hele beløbet refunderet.
• MINDRE END 48 timer før din lejeperiode begynder, eller når du står hos biludlejeren, refunderer vi beløbet fratrukket det der svarer til 3 dages leje – så du vil ikke blive refunderet hvis du har booket bilen i 3 dage eller derunder.
• EFTER at din lejeperiode er begyndt (eller hvis du slet ikke dukker op), modtager du ingen refundering.

4. Udlejningspersonalet kan nægte at udlevere bilen til dig hvis (for eksempel):

• Du ikke ankommer til tiden
• Du ikke er egnet til at leje bilen
• Du ikke har de nødvendige dokumenter
• Den primære fører ikke har et kreditkort i eget navn med tilstrækkelige midler til at dække bilens depositum.

Få mere at vide om din tjenesteudbyders regler under "Vigtige oplysninger" som du kan se når du booker – eller i lejekontrakten som du underskriver når du får udleveret bilen.

Hvis de nægter at udlevere bilen til dig, skal du straks kontakte os mens du står ved udlejningsstedet, for at afbestille din booking, og så refunderer vi det som du har betalt fratrukket hvad der svarer til 3 dages leje. Hvis du ikke gør dette, vil afbestillingsgebyret være hele prisen for din lejebil – medmindre du kan bevise at situationen har kostet os væsentligt mindre end det.

Ændringer (til din booking)

5. Du kan til enhver tid foretage ændringer i din booking før du skal afhente bilen.

6. I de fleste tilfælde er den nemmeste måde at gøre dette på via vores app – eller på vores website (under "Administrer booking").

7. Du vil ikke blive opkrævet noget administrationsgebyr for at ændre din booking, men alle ændringer du måtte foretage, kan ændre prisen på lejen. Nogle gange er den eneste måde at ændre en booking på at afbestille den og lave en ny. I så fald kan vi opkræve et afbestillingsgebyr på udlejningsfirmaets vegne.

8. Hvis ændringen af din booking medfører en ændring af prisen eller et afbestillingsgebyr, vil vi fortælle dig det i forvejen.

Ændringer vi foretager

9. Hvis vi/tjenesteudbyderen har brug for at ændre din booking (f.eks. hvis tjenesteudbyderen ikke kan levere bilen), vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du ikke accepterer ændringen, har du ret til at afbestille og kræve fuld refundering (uanset hvor tæt det er på starten af lejeperioden), men vi vil ikke længere være ansvarlig for eventuelle direkte eller indirekte omkostninger, som du måtte have (f.eks. hotelværelser eller taxa).

D7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Generelt

1. I alle tilfælde skal førere være over en bestemt minimumsalder for at kunne leje og køre en bil. I visse tilfælde skal de også være under en bestemt maksimumsalder. Aldersgrænsen kan variere afhængig af tjenesteudbyderen, stedet og biltypen.

2. Kun egnede førere, hvis navne fremgår af lejekontrakten, må køre bilen.

3. Du må ikke tage bilen med til andre lande/stater/øer og/eller aflevere den på et andet sted uden at have aftalt dette på forhånd.

Sen afhentning/aflevering

4. Hvis du afhenter eller afleverer bilen senere (se D4.4 ovenfor) end aftalt i henhold til din bookingbekræftelse, refunderer tjenesteudbyderen dig ikke for den ubrugte tid.

Sådan fungerer vores tjenester

5. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

E1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til flyrejser. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

E2. Aftaleforhold

1. De fleste flyrejser på vores platform leveres via en tredjepartsformidler der fungerer som mellemled til flyselskaberne.

2. Når du foretager en booking, gør du det direkte hos flyselskabet. Vi er ikke en "kontraherende part" i din booking. Når du booker, indgår du (i) en formidlingsaftale med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsaftale med flyselskabet (for selve flyveturen).

3. Hvis du booker ekstra ydelser (ekstra bagage, forsikring osv.), indgår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller en anden virksomhed. Vi er ikke involveret i denne kontrakt.

4. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tredjeparters vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet eller eventuelle ekstra ydelser, og vi har (i det videst mulige omfang loven tillader det) ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking.

E3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser, og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din flybillet, vil tjenesteudbyderen sende dig dine bookingoplysninger (f.eks. navnene på den eller de rejsende).

3. Afhængigt af befordringsaftalen kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille din booking hvis du ønsker dette. Kontakt os via hjælpesiderne (tilgængelige døgnet rundt) hvis du har brug for hjælp til noget.

E4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig, hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tredjepartens vilkår (disse vil blive vist, når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker et fly, faciliterer vi, tredjepartsformidleren (eller en part der er udpeget af denne) eller en tredjepart, såsom et flyselskab, betalingen. For oplysninger om hvordan vi faciliterer betalingen (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A7) ovenfor.

E6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Du kan finde afbestillingsreglerne i befordringsaftalen mellem dig og flyselskabet. Den er tilgængelig når du booker din flyrejse, og når din flyrejse bekræftes (på siden "Håndter booking").

2. Du kan blive opkrævet et gebyr hvis du ændrer eller afbestiller din flyrejse.

3. Flyselskaber forbeholder sig ret til at ændre eller aflyse fly i henhold til flyselskabets vilkår og betingelser, befordringsaftale eller flyselskabsregler.

4. Forskellige billetter fra samme flyselskab kan have forskellige restriktioner eller inkludere forskellige tjenester. Sørg for at læse alle oplysningerne i løbet af bookingprocessen.

5. Hvis du har spørgsmål om ændringer, afbestillinger eller refunderinger, skal du kontakte vores kundeservice.

E7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Code sharing

1. Nogle flyselskaber har "code sharing"-aftaler med andre flyselskaber. Du kan opleve at købe din billet hos det ene flyselskab (det flyselskab der udsteder din billet) og flyve i et fly der ejes af et andet flyselskab ("operatør-flyselskabet"). I de fleste af disse tilfælde tjekker du ind hos operatør-flyselskabet – men dette skal du have bekræftet i forvejen hos det flyselskab der udsteder din billet.

2. Når du booker dit fly, vil du blive informeret hvis der er tale om en "code-sharing"-flyrejse.

Forbudt praksis hos flyselskabet

3. De fleste flyselskaber tillader ikke at man køber billetter der inkluderer flyrejser som man ikke har tænkt sig at bruge – for eksempel en tur-returbillet, hvis personen ikke har tænkt sig at bruge returbilletten. Du kan få flere eksempler ved at søge på "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" eller "back-to-back ticketing" i en søgemaskine.

4. Når du køber en flyrejse, indvilger du i ikke at gøre dette. Hvis du gør dette og dermed misligholder flyselskabets vilkår (som angives når du foretager din booking), skal du tilbagebetale en eventuel difference til os mellem prisen på din faktiske rejse og prisen på den fulde rejse angivet på din(e) billet(ter) hvis flyselskabet kræver dette fra os.

Brug af dele af flyrejsen

5. De fleste flyselskaber kræver at kunderne bruger deres flyrejser i den angivne rækkefølge. Det vil sige at hvis du ikke tager det første fly, kan dit flyselskab automatisk afbestille resten af rejsen.

6. Hvis dit flyselskab tillader at du "springer" flyture over på din rejse, skal du sørge for at afbestille de fly som du ikke ønsker, i henhold til afbestillingsreglerne. Bemærk at du muligvis ikke er berettiget til en fuld refundering (eller nogen som helst refundering) for disse ubrugte flyture.

Enkeltbilletter

7. Hvis du køber to enkeltbilletter frem for en returbillet:

• foretager du to separate bookinger med hver deres regler
• vil ændring af den ene flyrejse ikke påvirke den anden (for eksempel hvis den første flyrejse afbestilles, kan du ikke være sikker på at du vil få refunderet den anden flyrejse).

8. Hvis du rejser til udlandet, skal du muligvis kunne bevise overfor personalet ved indtjekning og/eller i immigrationen at du har en returbillet (se "Internationale rejser" nedenfor for yderligere oplysninger om pas, visa osv.).

Gebyrer, skatter og afgifter

9. Din rejse er inklusive alle gebyrer og afgifter som kræves af et flyselskab eller en stat (med undtagelse af ind- og udrejsegebyrer – se "Indrejse-/udrejsegebyrer" nedenfor). Du kan være ansvarlig for eventuelle ændringer i afgiftsraten med tilbagevirkende kraft.

Servicegebyrer

10. Afhængigt af hvilken flyrejse du vælger, kan du blive opkrævet et servicegebyr af os og/eller tredjepartsformidleren.

• Vores servicegebyr (hvis der er et) er et gebyr for at bruge vores platform til at købe en billet fra en tredjepartsformidler. Dette gebyr er inklusive eventuel moms og lignende afgifter.
• Tredjepartsformidlerens servicegebyr (hvis der er et) er et gebyr for at bruge dem som mellemmand for flyselskaberne. Dette gebyr kan være inklusive eventuel moms og lignende afgifter.

11. Prisen på din billet inkluderer eventuelle servicebyrer.

Gebyrer for bagage og ekstra ydelser

12. Dit flyselskab kan opkræve gebyr for indtjekket bagage, bagageovervægt, prioriteret ombordstigning, valg af sæde, underholdning ombord, mad og drikke og/eller indtjekning i lufthavnen.

13. Hvis dette er tilfældet, vil gebyret lægges oven i prisen på din billet (medmindre det udtrykkeligt er angivet at din flyrejse inkluderer de ekstra ydelser).

Internationale rejser

14. Det er dit ansvar:

• at medbringe et gyldigt pas og/eller visum hvis dette er påkrævet
• at opfylde eventuelle indrejsekrav
• at undersøge om du har brug for et visum for at rejse gennem et land der ikke er din endelige destination
• at kontakte den relevante ambassade i forvejen for at høre om der er sket ændringer i kravene om pas, visum eller indrejseregler
• kontrollere alle advarsler og råd fra dit bopælsland/oprindelsesland før du rejser til/gennem et land eller en region.

15. Når vi faciliterer rejser til og fra ethvert sted, garanterer vi ikke at det er uden risiko – og vi er, i det videst mulige omfang loven tillader det, ikke ansvarlige for nogen heraf følgende skader eller tab.

16. Det er ikke almindelig praksis, men international lovgivning tillader "insekticid" af fly til insektbekæmpelse. I den forbindelse kan personalet spraye flykabinen med insekticid når passagererne er ombord, eller behandle de indvendige overflader med insekticid med langvarig virkning når de ikke er ombord. Inden din afrejse anbefaler vi at du undersøger nærmere om brugen af insekticider, herunder hvor dette måtte være relevant.

Indrejse-/udrejsegebyrer

17. Din billet inkluderer ikke et eventuelt gebyr som et land eller en lufthavn måtte opkræve af personer der rejser ind eller ud af landet, og som opkræves direkte i lufthavnen. Vi anbefaler at du sætter dig ind i reglerne om hvorvidt du vil blive opkrævet en sådan type gebyr før du tager afsted.

Storbritannien: Din økonomiske beskyttelse

18. ATOL-indehaver: Booking.com B.V.

19. ATOL-licensnummer: 11967

20. Vi yder fuld økonomisk beskyttelse i Storbritannien for salg af vores ATOL-beskyttede flybilletter via vores Air Travel Organiser-licensnummer 11967, der er udstedt af Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannien, telefon +44 (0)333 103 6350, e-mailadresse: [email protected].

21. Når du køber en flybillet der er beskyttet af ATOL (Air Travel Organizers Licensing), modtager du et ATOL-certifikat. Dette certifikat angiver hvad der er økonomisk beskyttet, hvor du kan hente oplysninger om hvad det betyder for dig, og hvem du skal kontakte hvis noget går galt.

22. Vi eller de leverandører der er identificeret i dit ATOL-certifikat, vil levere de tjenester der er angivet på ATOL-certifikatet (eller et passende alternativ). I nogle tilfælde hvor hverken vi eller leverandøren er i stand til dette på grund af insolvens, kan en anden ATOL-indehaver levere de tjenester som du har købt, eller et passende alternativ (uden ekstra omkostninger for dig). Du indvilger i at acceptere at i sådanne tilfælde vil den alternative ATOL-indehaver opfylde disse forpligtelser, og du accepterer at betale eventuelle udestående beløb som du skal betale i forbindelse med din aftale med denne alternative ATOL-indehaver. Du accepterer også at det i nogle tilfælde ikke vil være muligt at udnævne en alternativ ATOL-indehaver, og i så fald er du berettiget til at fremsætte et krav under ATOL-ordningen (eller til din kreditkortudsteder hvor dette er relevant).

23. Hvis vi eller de leverandører der er identificeret på dit ATOL-certifikat, ikke er i stand til at yde de tjenester (eller et passende alternativ gennem en alternativ ATOL-indehaver eller på en anden måde) på grund af insolvens, kan administratorerne af Air Travel Trust foretage en betaling (eller give en fordel) til dig under ATOL-ordningen. Du accepterer at du til gengæld for en sådan betaling eller fordel vil overdrage samtlige krav som du måtte have, der er opstået som følge af eller relateret til manglende tilvejebringelse af tjenesterne, herunder ethvert krav mod os, rejseudbyderen (eller din kreditkortudsteder hvor dette er relevant) til disse administratorer. Du accepterer endvidere at sådanne krav kan overføres til en anden instans hvis denne instans har betalt beløb som du har gjort krav på under ATOL-ordningen.

EU: Passagerrettigheder i henhold til EU-forordning nr. 261/2004

24. Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, eller hvis du bliver nægtet ombordstigning, kan du være berettiget til en kompensation/assistance i henhold til EU-forordning nr. 261/2004 hvis:

• Du flyver ind i Den Europæiske Union (EU)
• Du flyver ud af EU
• Din flyrejse leveres af et luftfartselskab i EU

EU: Luftfartsselskabers erstatningsansvar i henhold til EU-forordning nr. 889/2002

25. Hvis der sker en ulykke inden for EU‹s grænser, kan EU-forordning nr. 889/2002 gælde for dig.

EU: Rettigheder for bevægelseshæmmede personer og personer med handicap når de rejser med fly, i henhold til EU-forordning nr. 1107/2006

26. EU-forordning nr. 1107/2006 giver visse rettigheder til personer med handicap og bevægelseshæmmede personer.

Sådan fungerer vores tjenester

27. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.

F1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder de specifikke vilkår for produkter og tjenester i relation til privat og offentlig transport. Det gælder på lige fod med afsnit A (som gælder for alle rejseoplevelser).

F2. Aftaleforhold

1. Når du booker privat eller offentlig transport på forhånd, foretager du din booking direkte hos tjenesteudbyderen. Når du booker privat transport på stedet, foretager du din booking med tredjepartsformidleren. I alle tilfælde gælder vores vilkår under bookingprocessen.

2. Privat transport booket på forhånd. Du og tjenesteudbyderen indvilger begge i at overholde disse vilkår.

3. Offentlig transport og privat transport booket på stedet. Du vil få oplyst tjenesteudbyderens vilkår under bookingprocessen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem deres og vores vilkår, vil deres vilkår være gældende.

4. Privat transport booket på stedet. Når du foretager en booking, bekræfter du at du:

• har læst og accepteret tjenesteudbyderens vilkår (hvis relevant)
• accepterer at du skal kontakte tjenesteudbyderen direkte hvis noget går galt
• har forstået at tjenesteudbyderen er ansvarlig for at arrangere og levere din private transport, vælge ruter, fastsætte priser og levere alle relevante oplysninger
• accepterer at vi kun leverer en bookingplatform (kendt som en API-tjeneste), og at vi ikke er ansvarlige for noget tab du måtte lide på grund af noget chaufføren/tjenesteudbyderen gør eller ikke gør, udover det der er fastsat i "Ansvarsbegrænsning" (A18).

Ikke alle tjenesteudbydere har deres egne vilkår, men du er velkommen til at kontrollere alle de vilkår, som vi har modtaget.

F3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har gennemført din booking, sender vi dine oplysninger til tjenesteudbyderen (f.eks. dit navn, telefonnummer og afhentningssted).

3. Al privat transport. Vi sender tjenesteudbyderens kontaktoplysninger til dig.

4. Privat transport booket på forhånd. Vi sørger for at tjenesteudbyderen ved hvilken bilstørrelse du har bedt om.

5. Offentlig transport. Vi sender billetten/billetterne til dig (eller fortæller dig hvordan du henter dem).

F4. Det du skal gøre

1. Du skal kontrollere oplysningerne i din booking omhyggeligt og give os alle de oplysninger vi har brug for, til at facilitere din booking (dine krav, kontaktoplysninger osv.).

2. Du skal sikre dig at alle i din gruppe overholder vores vilkår og (hvor dette er relevant) tjenesteudbyderens vilkår, som du så og accepterede under bookingprocessen. Du anerkender at hvis du misligholder dem:

• kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
• kan din booking blive afbestilt
• din chauffør kan nægte at køre dig

3. Du skal være opmærksom på at de estimerede rejsetider ikke tager forbehold for trafikforholdene.

4. Al privat transport. Du skal sikre dig at alle passagerer er på afhentningsstedet i tide.

5. Al privat transport. På afhentningstidspunktet skal din telefonen (hvis nummer du oplyste i forbindelse med din booking) være tændt, så du kan modtage opkald/sms'er, såfremt chaufføren har brug for at komme i kontakt med dig. Vi kan ikke garantere at de vil kunne komme i kontakt med dig gemmen meddelelsesapplikationer såsom WhatsApp eller Viber.

6. Privat transport booket på forhånd. Ved afhentning i lufthavnen skal du give os dine flyoplysninger mindst 24 timer før afhentningstidspunktet, således at din tjenesteudbyder kan tilpasse afhentningstidspunktet hvis dit fly er forsinket. Hvis de ikke kan levere privat transport efter at dit fly er blevet forsinket eller aflyst, bedes du kontakte vores kundeservice.

7. Offentlig transport. Du skal sørge for at alle passagerer ankommer til tiden, dvs. at der er tid nok til at afhente billetter hvis det er nødvendigt.

8. Du skal være mindst 18 år for at kunne foretage en booking, og enhver passager under 18 år skal ledsages af en ansvarlig voksen.

9. Du skal sørge for at ingen passagerer opfører sig på en upassende måde - f.eks. opfører sig urimeligt eller gør noget, som kan bringe en person i fare.

10. Du skal sikre dig at du vælger passende offentlig/privat transport (hvad angår gruppens størrelse, mængden af bagage, adgangskrav osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited ordner betalingen for din booking. Du kan læse mere om betalingsprocessen under "Betaling" (A7) ovenfor.

2. Privat transport booket på forhånd. Prisen inkluderer eventuelle bompenge, broafgifter, trængselsafgifter, moms, skatter, afgifter og tillæg for spidsbelastning. Der opkræves betaling på bookingtidspunktet.

3. Privat transport booket på stedet. Prisen vil blive bekræftet (og betalingen opkræves) når din chauffør sætter dig af. Prisen kan være forskellig fra den estimerede pris på bookingtidspunktet. Du er ansvarlig for eventuelle bompenge, broafgifter, trængselsafgifter, moms, skatter, afgifter, tillæg for spidsbelastning og drikkepenge.

4. Offentlig transport. Der opkræves betaling når din booking bekræftes. Før din afrejse skal tjenesteudbyderen muligvis se din/dine billet(ter). Sørg for hele tiden at have den/dem på dig, ellers risikerer du at skulle betale igen.

5. Tjenesteudbyderen/chaufføren behøver ikke acceptere eventuelle ændringer til rejsen, som du anmoder om personligt. Hvis de gør, kan de opkræve ekstra gebyr.

F6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

Afbestilling

1. I de fleste tilfælde ...

• Privat transport booket på forhånd. Du kan afbestille gratis i op til 24 timer før afhentningstidspunktet (2 timer i nogle tilfælde – se din bekræftelse). Hvis du ikke afbestiller i tide, vil du ikke være berettiget til refundering.
• Privat transport booket på stedet. Du kan afbestille til enhver tid før afhentningstidspunktet, men tjenesteudbyderen kan opkræve et afbestillingsgebyr af dig.
• Offentlig transport. Du vil sandsynligvis ikke være berettiget til refundering når først bookingen er bekræftet.

2. Hvis din tjenesteudbyder har andre afbestillingsregler (det vil du kunne se under bookingprocessen), vil deres regler gælde.

3. Vi og/eller tjenesteudbyderen kan afbestille bookingen med kort eller helt uden varsel – men dette vil kun ske i meget specifikke situationer. For eksempel hvis:

• tjenesteudbyderen bliver insolvent eller rent faktisk er ude af stand til at opfylde din booking – i så fald vil vi bestræbe os på at arrangere alternativ transport (og vi vil give dig fuld refundering hvis vi ikke kan)
• du har misligholdt disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår – i så fald er du muligvis ikke berettiget til refundering.

Ændringer før rejsen begynder

4. Privat transport booket på forhånd. I din e-mailbekræftelse står der hvor lang tid i forvejen (før afhentningstidspunktet) du kan bede om ændringer til din booking (såsom sted eller tid).

5. Privat transport booket på stedet. For at kunne ændre din booking kan du være nødsaget til at afbestille den (hvilket muligvis vil medføre et afbestillingsgebyr) og foretage en ny booking.

6. Offentlig transport. Du kan ikke ændre en booking når først den er bekræftet.

7. Hvis vi/tjenesteudbyderen er nødt til at ændre din booking (for eksempel hvis en strejke forstyrrer din rejse), så vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du da vælger at afbestille:

• Al slags transport. Medmindre du afbestiller af en af de årsager der er angivet i næste punkt, vil du være berettiget til fuld refundering (uanset hvor tæt på din rejse er).
• Al slags privat transport. Hvis ændringen blot er en ny chauffør, en ny tjenesteudbyder eller et nyt (lignende) køretøj, er du ikke berettiget til refundering (medmindre du afbestiller tilstrækkeligt lang tid i forvejen).

Uanset hvad, er hverken vi eller tjenesteudbyderen ansvarlige for eventuelle omkostninger som dette måtte medføre for dig (f.eks. alternativ transport eller hotelværelser).

Refunderinger

8. Hvis du ønsker at anmode om refundering, skal dette gøres skriftligt senest 14 dage efter afhentningstidspunktet.

9. Det kan tage op til fem hverdage før du kan se en refundering på din konto.

10. Al privat transport. Hvis din chauffør ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, kan du anmode om refundering, og vi vil undersøge sagen for dig.

11. Al privat transport. Du vil ikke være berettiget til refundering hvis rejsen ikke forløber som planlagt:

• hvis chaufføren/tjenesteudbyderen ikke kan komme i kontakt med dig
• hvis en eller flere passagerer ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, og du ikke har anmodet om et nyt afhentningstidspunkt
• hvis du beder om urimelige ændringer af afhentningstidspunktet eller rejsen
• hvis du ikke fortæller os/tjenesteudbyderen/chaufføren om en ændring du gerne vil have at vi foretager
• hvis du opgav forkerte oplysninger, da du bookede din private transport (afhentningssted, kontaktoplysninger, antal personer, mængde bagage osv.).

F7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Privat transport booket på forhånd

1. Kontroller din e-mailbekræftelse for at se hvor lang tid chaufføren venter på afhentningsstedet.

Privat transport booket på stedet

2. Chaufføren vil muligvis ikke vente i længere tid end til afhentningstidspunktet – og hvis han eller hun venter i længere tid, vil du muligvis blive opkrævet betaling for ventetiden. Du kan blive opkrævet et afbestillingsgebyr hvis du ikke er på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt.

Udgifter til reparation eller rengøring

3. Hvis der er noget der skal repareres eller rengøres fordi nogen i din gruppe har gjort noget urimeligt eller misligholder disse vilkår, vil du være ansvarlig for at betale reparationerne/rengøringen.

Sådan fungerer vores tjenester

4. Du kan læse mere om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (med mere) under Sådan fungerer vores tjenester, som også er en del af vores vilkår.