Cancelar durante a sua estadia

Se surgir algo inesperado durante a sua estadia, recomendamos que, em primeiro lugar, envie uma mensagem ao seu anfitrião para discutir uma solução. É provável que este o ajude o corrigir o problema rapidamente. Se quiser solicitar um reembolso ou cancelar a sua reserva, podemos ajudá-lo a iniciar um pedido junto do seu anfitrião.

Enviar uma mensagem ao seu anfitrião

Geralmente, é boa ideia tentar falar com o seu anfitrião primeiro. Pode comunicar com os anfitriões diretamente para encontrar uma solução. Se chegar a acordo com o seu anfitrião sobre uma resolução, existe maior probabilidade de o seu pedido ser aprovado. Se o seu problema já tiver sido resolvido pelo seu anfitrião e puder continuar a sua estadia, ignore os passos seguintes.

Inicie um pedido no prazo de 72 horas

Se ainda precisar de cancelar a reserva durante a sua estadia, podemos ajudá-lo a iniciar um pedido para resolver o problema com o seu anfitrião. Quando o fizer, pode optar por pedir ao seu anfitrião que resolva o problema, solicitar um reembolso integral ou pedir para cancelar a sua reserva e obter um reembolso integral. Se aceitar o seu pedido, o seu reembolso será enviado para o método de pagamento que usou quando fez a reserva. Se os anfitriões recusarem ou não responderem, pode pedir à Airbnb que intervenha para ajudar.

1. Reúna provas: se possível, tire fotos ou faça vídeos para documentar problemas como uma comodidade em falta ou danificada.
2. Envie um pedido aos anfitriões: descreva o problema, forneça fotos e, se possível, informe os anfitriões sobre como pretende resolvê-lo. É importante pedir ajuda no prazo de 72 horas após detetar o problema para ser elegível para receber um reembolso. 
3. Aguarde a resposta: se os anfitriões recusarem ou não responderem, pode pedir à Airbnb para intervir para ajudar. A Airbnb irá agir de acordo com a Política de Alteração de Reserva e Reembolso para ajudar a resolver o problema.

Eventos extraordinários

Nas raras circunstâncias em que um evento de grande escala no destino impede a conclusão da reserva, pode ser elegível para receber um reembolso ao abrigo da Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários.