Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários

Resumo da política

Geralmente, as políticas de cancelamento dos anúncios estabelecem as regras relativas aos cancelamentos e reembolsos das reservas na Airbnb. No entanto, em situações extraordinárias que impossibilitem a realização de uma reserva, seja por motivos de força maior ou proibição legal, pode aplicar-se a Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários (a "Política"). Nestes casos, os hóspedes podem cancelar e receber um reembolso, crédito de viagem e/ou outra compensação, independentemente da política de cancelamento da reserva. Os anfitriões podem cancelar sem custos ou penalizações, mas o calendário dos anúncios fica bloqueado nas datas canceladas.

A presente Política aplica-se a reservas de alojamentos e Experiências em curso ou com uma data de check-in após a data de entrada em vigor da mesma (inclusive), salvo indicação contrária da Airbnb. A Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários não é uma apólice de seguro.

Que eventos estão abrangidos

Esta Política abrange os seguintes eventos, desde que afetem a localização do alojamento, ocorram após a confirmação da reserva e impeçam ou tornem ilegal a realização de uma reserva futura ou em curso (designados "Eventos"):

Emergências de saúde pública e epidemias declaradas. Isto inclui epidemias, pandemias e emergências de saúde pública declaradas pelas autoridades competentes. Não inclui doenças consideradas endémicas (por exemplo, a gripe) ou que estão geralmente associadas a uma região (por exemplo, a malária na Tailândia). A COVID-19 não está abrangida pela Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários.

Restrições de viagem impostas pelas autoridades competentes. Inclui restrições de viagem obrigatórias impostas por organizações governamentais, como uma ordem de evacuação. Não inclui avisos de viagem sem carácter obrigatório nem orientações governamentais semelhantes.

Ações militares e outras hostilidades. Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeamentos, rebeliões, motins e insurreições.

Interrupções em grande escala dos serviços públicos essenciais. Interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais, como aquecimento, água e eletricidade, que afetem a grande maioria das casas numa determinada localização.

Desastres naturais. Desastres naturais e outros eventos climáticos severos. As condições meteorológicas ou naturais que são suficientemente comuns para serem previsíveis numa determinada localização – como, por exemplo, os furacões que ocorrem durante a época dos furacões na Florida – só estão abrangidas se resultarem noutro Evento abrangido pela presente Política que impeça a conclusão da reserva, como uma ordem de evacuação obrigatória ou a interrupção em grande escala dos serviços públicos essenciais.

O que acontece se uma reserva for afetada por um Evento abrangido

Quando ocorre um evento de grande escala, avaliamos a situação para determinar se a Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários é aplicável. Em caso afirmativo, ativamos a Política na região e no período em que prevermos que o evento impedirá ou proibirá legalmente a conclusão das reservas. As reservas efetuadas fora da região e do período definidos podem não ser elegíveis, embora os anfitriões ainda possam cancelar sem penalizações caso não possam hospedar. Monitorizamos continuamente estas situações e ajustamos a cobertura conforme necessário para refletir as alterações nas condições. Se acredita que a presente Política se aplica à sua reserva, contacte-nos para saber mais sobre a elegibilidade.

O que não está abrangido

Sabemos que outras circunstâncias fora do seu controlo podem interferir com os seus planos. Em quaisquer situações não indicadas acima, as reservas permanecem sujeitas às políticas de cancelamento definidas pelos anfitriões dos anúncios.

Os exemplos de eventos comuns não abrangidos pela presente política incluem:

• Eventos que afetam os hóspedes ou a sua capacidade de viajar, mas não a localização do alojamento
• Ferimentos ou doenças inesperadas
• Obrigações governamentais, como serviços de júri ou comparências em tribunais
• Avisos de viagem sem caráter obrigatório ou outras orientações governamentais que não constituam uma proibição de viagem.
• Cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi efetuada
• Interrupções de serviços de transporte não relacionadas com um Evento abrangido, como insolvência de companhias aéreas, greves nos transportes e encerramento de estradas para trabalhos de manutenção

No caso das reservas não abrangidas pela presente Política, incentivamos os hóspedes e os anfitriões a encontrarem um acordo satisfatório para ambas as partes, como um reembolso integral ou parcial, ou uma alteração das datas das reservas. Tenha em atenção que quaisquer reembolsos que não estejam previstos na política de cancelamento da reserva são determinados pelos anfitriões. A Airbnb não participa nem garante tais reembolsos.

Como esta política afeta os anfitriões

Se as reservas estiverem abrangidas pela Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários, os anfitriões podem cancelar sem taxas ou penalizações. Se os anfitriões cancelarem ao abrigo da presente política, os calendários dos anúncios serão bloqueados nas datas canceladas. Se as reservas forem canceladas ao abrigo da presente Política, os anfitriões não recebem pagamentos pelas datas canceladas das reservas ou, se os pagamentos já tiverem sido efetuados, os montantes reembolsados serão retidos dos pagamentos seguintes.

Independentemente de as reservas estarem abrangidas pela presente Política, os anfitriões podem cancelar por determinados motivos válidos (como danos graves nos espaços) sem taxas ou outras consequências adversas. Os anfitriões são obrigados a cancelar as reservas se os espaços não estiverem habitáveis ou não corresponderem àquilo que os hóspedes reservaram. Se não o fizerem, pode resultar na remoção dos anúncios, no cancelamento das reservas existentes e em reembolsos aos hóspedes até os espaços estarem habitáveis e corresponderem à descrição presente nos anúncios. Não o fazer também infringe as nossas regras básicas para anfitriões e pode resultar em consequências, incluindo a remoção da conta.

Outros pontos a ter em conta

A presente Política não limita os seus direitos ao abrigo dos regulamentos locais e quaisquer decisões tomadas pela Airbnb ao abrigo da mesma não afetam os seus direitos legais.