Consigue más evaluaciones de 5 estrellas

¡Enhorabuena por tu evaluación de cinco estrellas! Tus huéspedes valoran el esfuerzo que has hecho para que su estancia sea inolvidable. Si quieres que tus próximas reservas vayan igual de bien, pon en práctica los consejos que te dejamos a continuación.

Incluso los huéspedes que dejan cinco estrellas pueden proponerte algunos pequeños cambios. Saca partido a sus comentarios para ofrecer una hospitalidad aún mejor.

• Repasa las fotos de tu anuncio. ¿Algún huésped ha escrito maravillas sobre el patio de tu alojamiento en una evaluación? ¡Enséñalo en las fotos! ¿Decoras el alojamiento en determinados festivos del año? Pon primero las fotos ambientadas en la época que les interese a los huéspedes en cada momento.
• Evalúa tus servicios. Ten en cuenta qué servicios populares puedes añadir o mejorar; por ejemplo, puedes plantearte cambiar una caja de seguridad para llaves por una cerradura inteligente. Algunos de los principales servicios que buscan los huéspedes son la llegada autónoma, el wifi, una lavadora y una secadora, un televisor o televisión por cable y una zona para hacer barbacoas.*
• Añade toques personales. Mejora tu kit de bienvenida con una nota escrita a mano o algún detalle, como un mapa de la zona que los huéspedes planean explorar.
• Mejora tu decoración. Renueva tu espacio con detalles que aporten comodidad, como unos cojines aterciopelados o un rincón acogedor donde los huéspedes puedan leer o echar partidas de sus juegos favoritos.

Siempre que hagas cambios, asegúrate de que la descripción, las fotos y los servicios de tu alojamiento coincidan con lo que ofreces en ese momento.

Cuando eres anfitrión en Airbnb, abres las puertas de tu alojamiento a gente de todo el mundo. Ofrecer una experiencia homogénea e inclusiva puede ayudar a que todos los huéspedes se sientan como en casa.

• Haz preguntas. Envía a tus huéspedes un mensaje programado unos días antes de la llegada para preguntarles si necesitan cualquier cosa para su estancia. Así les demostrarás que te preocupas por su comodidad.
• Utiliza un lenguaje neutro en cuanto al género. Si añades los pronombres que usas a tu perfil de Airbnb, los demás usuarios sabrán cómo quieres que se dirijan a ti y, además, demostrarás que recibes con los brazos abiertos a todos los huéspedes, sea cual sea su identidad. Cuando envíes mensajes a los viajeros, evita hacer suposiciones sobre su género o el estado de su relación, entre otras cosas.
• Destaca las prestaciones de accesibilidad. ¿Tienes una plaza de aparcamiento accesible, una entrada, puertas o una ducha sin escalones, u otros servicios accesibles? Lee nuestras indicaciones sobre las prestaciones de accesibilidad y sube fotos claras a la sección Accesibilidad de tu anuncio para ayudar a los huéspedes a decidir si pueden quedarse en tu alojamiento.
• Activa la Reserva inmediata. Permitir que los huéspedes reserven tu alojamiento sin esperar a tu preaprobación demuestra tu predisposición para hospedar a cualquier persona que se ajuste a tus criterios.
• Habilita la llegada autónoma. Los huéspedes han afirmado que este método de llegada les da tranquilidad, porque les demuestra que el anfitrión recibe a personas de cualquier identidad.

Hospedar de manera inclusiva implica seguir los mismos estándares para recibir a todos los huéspedes, desde el momento en que reservan hasta que ambas partes escribís una evaluación. Si quieres más información, lee nuestras sesiones de formación sobre cómo ser un anfitrión aún más inclusivo.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

* Según los datos de Airbnb sobre cuáles fueron los servicios más buscados en todo el mundo entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2024.