Membatalkan selama Anda menginap
Jika terjadi hal yang tidak terduga selama Anda menginap, kami sarankan Anda mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah untuk mendiskusikan solusinya terlebih dahulu. Kemungkinan besar Tuan Rumah akan segera membantu Anda mengatasinya. Jika Anda ingin meminta pengembalian uang atau membatalkan reservasi, kami bisa membantu Anda mengajukan permohonan kepada Tuan Rumah.
Kirim pesan kepada Tuan Rumah Anda
Umumnya, ada baiknya Anda mencoba berbicara dengan Tuan Rumah terlebih dahulu. Anda bisa mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah secara langsung untuk membicarakan solusi. Apabila Anda mencapai kesepakatan dengan Tuan Rumah mengenai penyelesaiannya, kemungkinan permohonan Anda disetujui akan lebih tinggi. Jika masalah Anda sudah diatasi oleh Tuan Rumah dan Anda bisa melanjutkan masa inap Anda, lewatkan langkah berikut.
Mulai ajukan permohonan dalam 72 jam
Jika Anda tetap harus membatalkan reservasi saat masa inap Anda berlangsung, kami bisa membantu Anda memulai permohonan untuk mengatasi masalah tersebut dengan Tuan Rumah. Ketika Anda melakukannya, Anda bisa memilih untuk meminta Tuan Rumah mengatasi masalah, mengajukan permohonan pengembalian uang sebagian, atau mengajukan permohonan untuk membatalkan reservasi dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Apabila tuan rumah menyetujui permohonan Anda, pengembalian uang akan dikirimkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan ketika memesan reservasi tersebut. Jika Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi, Anda bisa meminta bantuan Airbnb.
- Kumpulkan bukti: Jika memungkinkan, ambil foto atau video untuk mendokumentasikan masalah seperti fasilitas yang tidak tersedia atau rusak.
- Kirimkan permohonan kepada Tuan Rumah: Jelaskan masalahnya, sediakan foto jika Anda bisa, dan beri tahukan kepada Tuan Rumah bagaimana Anda ingin mengatasinya. Anda harus meminta bantuan dalam 72 jam sejak Anda mengetahui masalah ini agar memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang.
- Tunggu tanggapan Tuan Rumah: Apabila ia menolak atau tidak menanggapi, Anda bisa meminta bantuan Airbnb. Airbnb akan mengacu pada Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang guna membantu Anda menyelesaikan masalah ini.
Kejadian dengan Gangguan Skala Besar
Apabila kejadian dengan gangguan skala besar di destinasi Anda membuat Anda tidak dapat menyelesaikan reservasi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang berdasarkan Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar Airbnb.
Artikel terkait
- Tamu
Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang
Harap tinjau Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang Airbnb. - Tamu
Minta pengembalian uang sebagian atau penuh dari Tuan Rumah Anda
Permohonan pengembalian uang berapa pun jumlahnya harus ditangani melalui Pusat Resolusi.