Com em pot ajudar el Centre de resolucions?
Enviar o sol·licitar diners a través del Centre de resolucions
Has d'enviar o sol·licitar un pagament en relació amb un viatge o una experiència a Airbnb? Cap problema! Des del Centre de resolucions pots iniciar una sol·licitud de pagament o de reembossament.
Tens fins a 60 dies després de la data de sortida per enviar una sol·licitud al Centre de resolucions.
És possible que hagis d'afegir un mètode de pagament abans d'enviar o sol·licitar un import a través del Centre de resolucions.
On puc trobar les sol·licituds del Centre de resolucions?
Si un amfitrió o un hoste sol·licita un pagament per obtenir serveis addicionals o bé un reembossament, trobaràs la sol·licitud al correu electrònic que tens associat al teu compte d'Airbnb o al Centre de resolucions.
Si l'amfitrió i el viatger no poden arribar a un acord
De vegades, els amfitrions i els viatgers no aconsegueixen posar-se d'acord. Si no arribeu a cap acord, tens l'opció de demanar la mediació d'Airbnb.
Perquè el teu cas compleixi els requisits establerts en la Política de canvi de reserva i reembossament, has de notificar els problemes a Airbnb en un termini de 72 hores a partir del moment en què en tinguis coneixement.
Aleshores, un membre de l'equip revisarà la informació proporcionada per tothom i farà les preguntes que siguin necessàries abans de prendre la decisió final.
Per a les estades en hotels no es pot fer servir el Centre de resolucions
És possible que el Centre de resolucions no estigui disponible per a algunes estades en hotels. En aquests casos, hauràs de resoldre els problemes directament amb l'hotel.
Obtenir un reembossament per danys
De vegades, els accidents són inevitables. Per això, posem a la teva disposició AirCover per a amfitrions.
AirCover per a amfitrions és una protecció completa per als amfitrions. Inclou una Protecció contra danys per a l'amfitrió de 3 milions de dòlars, a més de l'assegurança de responsabilitat civil d'1 milió de dòlars, la verificació de la identitat de l'hoste, l'anàlisi de reserves i una línia de protecció les 24 hores. La tens inclosa automàticament i de franc en totes les situacions.
Si un hoste causa desperfectes a l'allotjament o malmet les teves pertinences durant una estada a Airbnb, pots presentar una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions. Rebràs un reembossament per cobrir alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no cobreixin les despeses. Més informació sobre com funciona.
La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança. La Protecció contra danys per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències no cobreixen els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel, LLC ni els amfitrions que ofereixen estades o experiències al Japó, on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó. Els amfitrions que ofereixen estades o experiències a la Xina continental tenen la cobertura del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Per als amfitrions que resideixen o estan establerts fora d'Austràlia, s'apliquen aquestes Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió. Per als amfitrions que resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia. Tingues en compte que tots els límits de la cobertura es mostren en dòlars americans.
L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències estan subscrites per empreses asseguradores externes. Si allotges hostes al Regne Unit, la companyia que ofereix l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències és Zurich Insurance Company Ltd. i Airbnb UK Services Limited, com a representant designat d'Aon UK Limited, d'acord amb l'autorització i la normativa de l'autoritat britànica de reglamentació del sector financer (Financial Conduct Authority, FCA), s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions al Regne Unit. El número de registre d'Aon a l'FCA és el 310451. Pots consultar-ho al Registre de serveis financers, que trobaràs al web de l'FCA o posant-te en contacte amb l'FCA al 0800 111 6768. Les pòlisses de l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i de l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències que inclou Aircover per a amfitrions estan regulades per l'FCA. La resta de productes i serveis no són productes regulats oferts per Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. La Protecció contra danys per a l'amfitrió no té cap relació amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. La Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a aquestes condicions i limitacions, excepte per als amfitrions que resideixen o estan establerts a Austràlia. En aquest cas, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a aquestes condicions i limitacions.
Articles relacionats
- Viatger
Què he de fer si l'amfitrió em demana més diners?
Quan fas una reserva a través d'Airbnb, et detallem tota la informació relativa al preu. No obstant això, hi ha algunes excepcions. Ajuda en cas de problemes després de l'estada
El viatge s'ha acabat, però potser ha quedat algun tema pendent, com ara que t'hagis descuidat alguna cosa a l'allotjament o que l'amfitrió …- Viatger
Gestionar les desavinences després d'una estada
Si no estàs d'acord amb l'import, pots accedir al Centre de resolucions per sol·licitar o enviar diners en relació amb la teva estada a Airb…